Responsable de la Relation Client F/H

il y a 4 semaines


Biot, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GIEPS Temps plein
Description
En tant que Responsable de la Relation Client, vous serez rattaché(e) au Responsable Opérationnel Santé et collaborerez étroitement avec les managers de votre équipe, notamment la Responsable du service recours, qui encadre quatre collaborateurs. Vous aurez pour mission de superviser l'organisation et la gestion d'une plateforme téléphonique dédiée à la relation client (téléphone, email, Web), regroupant environ une trentaine de collaborateurs, ainsi qu'un service chargé de la gestion des recours pour le recouvrement des sommes indûment versées au titre de remboursement de frais de santé et/ou de cotisations impayées, ainsi que des recours contre des tiers. Vous veillerez à garantir la qualité du service fourni par les téléconseillers et les gestionnaires, tout en assurant la performance de l'organisation.
Missions
  1. Recruter, encadrer, motiver et accompagner les membres de l'équipe afin d'atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
  2. Évaluer les performances individuelles et collectives des collaborateurs et participer à l'élaboration du Plan de Développement des Compétences.
  3. Organiser les plannings des équipes en fonction des flux d'activité téléphonique et de gestion (suivi des tableaux de bord de gestion des ressources humaines, budget, etc.).
  4. Assurer le respect des règles techniques et de gestion, contractuelles et prudentielles (LCB-FT, prévention des risques, protection des données) au sein de la structure.
  5. Contribuer à l'évolution d'un programme d'amélioration continue, ainsi qu'à la mise en place et au suivi des plans d'actions et ateliers de travail.
Expérience, formation et compétences souhaitées

Vous disposez d'une formation juridique ou d'une école de commerce, niveau bac+5, ou d'une expérience de plus de 5 ans dans le management d'équipe. Une connaissance approfondie du secteur de l'assurance, notamment en santé, serait un atout considérable.

Compétences Techniques
  • Maîtrise de la relation client.
  • Connaissances législatives et réglementaires relatives au secteur de l'assurance santé et à la relation client.
Compétences Comportementales
  • Leadership et capacité à prendre des décisions.
  • Autonomie, réactivité et dynamisme.
  • Orientation vers le service client.
  • Rigueur et méthode.
  • Écoute, aisance relationnelle et compétences en communication.
  • Ouverture d'esprit.
Conditions

Si vous partagez nos valeurs et êtes prêt(e) à rejoindre une équipe dynamique, nous serions ravis de vous accueillir. Ensemble, œuvrons pour réaliser de grandes choses et construire un avenir qui nous ressemble.



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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


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