Gestionnaire Opérationnel de Compte F/H

il y a 3 semaines


Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Energies en France Temps plein

Présentation de l'entreprise

VINCI Energies est un acteur majeur dans le domaine des solutions ICT, offrant une maîtrise complète des technologies de l'information et de la communication, incluant le Cloud, les Data Centers, les Réseaux d'entreprises, le Digital Workspace, l'Analyse de données et la Cybersécurité.

Nous soutenons nos clients, qu'ils soient issus du secteur privé ou public, dans leur transformation numérique.

Poste à pourvoir

Dans le cadre de l'expansion de nos activités, nous recherchons un.e Gestionnaire Opérationnel de Compte F/H.

Intégré.e au sein de l'équipe dédiée à la gouvernance et aux méthodes, vous serez le point de contact principal pour nos clients, prenant en charge le contexte client tant fonctionnel que technique, en collaboration avec nos experts en gestion opérationnelle.

Responsabilités principales

  • Être l'interlocuteur privilégié pour toutes les prestations de services fournies aux clients.
  • Superviser la livraison des services en coordination avec les équipes du centre de services, en veillant à la bonne gestion des dossiers clients.
  • Assurer le respect des engagements contractuels en collaboration avec les Responsables d'Affaires.
  • Être amené.e à piloter des projets spécifiques pour vos clients.
  • Préparer et animer les différentes instances de gouvernance en lien avec les Responsables d'Affaires.
  • Participer aux Comités de Pilotage Projet en relation avec les clients.
  • Offrir des conseils et des recommandations sur les évolutions technologiques des infrastructures clients.
  • Proposer des améliorations en réponse aux recommandations de nos partenaires technologiques.
  • Identifier des opportunités de croissance du chiffre d'affaires au sein de la clientèle.

Interface avec les équipes

Vous serez l'interface avec les équipes du centre de services, garantissant :

  • La qualité des prestations fournies.
  • La vérification de l'exactitude des contrats dans les outils appropriés.
  • Le suivi des demandes de changement, incluant l'évaluation de la faisabilité et l'ajustement des contrats.
  • La gestion des escalades lors d'incidents jusqu'à leur résolution.
  • La définition des indicateurs pour les tableaux de bord opérationnels.

Compétences requises

Nous recherchons un.e candidat.e possédant :

  • Une bonne culture des métiers de l'ICT.
  • De solides compétences en communication écrite et orale.
  • Un sens aigu du service et des relations avec les clients et les équipes internes.
  • Une maîtrise des fondamentaux ITIL.
  • Une bonne connaissance de l'anglais technique.
  • Une capacité à développer ses compétences et certifications.
  • De bonnes capacités d'organisation et d'initiative.
  • Une appétence pour le développement commercial et la satisfaction client.
  • Une rigueur et une capacité de synthèse.

Ce poste couvre un large éventail de technologies dans les domaines de l'Infrastructure, des Réseaux, des Systèmes et de la Sécurité.

Entité



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