Responsable stratégie client Fnac Darty

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Siège Fnac Darty Temps plein

Fonction

Vous rejoindrez le siège Fnac Darty en tant que responsable stratégie client. Vous serez en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac.

Vous piloterez les programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France et développerez la valeur du parc des clients adhérents.

Vous travaillerez en collaboration avec l'ensemble des équipes marketing, commerciales, exploitation et techniques Fnac : les équipes Data, Etudes clients, CRM, Marque, UX, Animations commerciales, DOSI, réseaux de vente...

Missions principales

1. Construire et mettre en œuvre la stratégie de fidélisation Fnac :

• Concevoir, enrichir et/ou faire évoluer nos programmes de fidélité afin d'en optimiser leurs performances

• Assurer le développement des programmes auprès de nos clients B2C

• Garantir la bonne mise en œuvre de la stratégie de fidélisation sur l'ensemble de la chaine d'activation

• Garantir l'optimisation permanente de nos process / bonnes pratiques vs les pratiques du secteur afin de proposer une expérience optimale à nos clients (innovation)

2. Piloter l'activité fidélisation :

• Définir les objectifs à atteindre sur les différents indicateurs clés, en adéquation avec les objectifs du groupe

• Piloter les principaux KPI liés à l'activité fidélisation (recrutement, renouvellement, churn, comportement clients...)

• Piloter les principaux indicateurs liés à la performance du programme (impact sur le comportement de nos clients...)

• Construire un plan d'action pertinent pour assurer l'atteinte des objectifs (croissance du parc adhérents, volume d'affaires...)

3. Construire et mettre en œuvre les leviers de développement de l'activité fidélisation :

• Construire un plan d'action efficace d'animation du programme (nouvelles opérations commerciales, nouveaux canaux, nouveaux parcours clients...)

• Garantir la bonne connaissance de nos programmes et de ses bénéfices auprès des l'ensemble des interlocuteurs clés (formation, accompagnement des équipes...)

• Optimiser la stratégie de communication autour de nos programmes de fidélité

4. Conduire et assurer la bonne mise en œuvre des projets fidélisation :

• Identifier, proposer et développer les projets permettant de faire progresser la fidélisation au sein du groupe

• Garantir la bonne conduite des projets en respectant le cahier des charges (budget, planning, qualité d'exécution.)

Profil recherché

Vous devez avoir une expérience de 5 ans minimum dans le domaine du Marketing Client et de la Fidélisation. Vous devez être doté(e) d'une grande ouverture d'esprit, d'autonomie et d'une bonne capacité à travailler en mode projet avec des équipes transverses. Le poste requiert également un fort sens de l'initiative et de très bonnes qualités relationnelles.


  • Conseiller en Vente Fnac Darty

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Accueillir et conseiller nos clientsÀ Groupe Fnac Darty, nous recherchons un candidat motivé pour rejoindre notre équipe de vente. En tant que conseiller en vente, tu seras chargé de l'accueil et du conseil de nos clients dans l'un de nos magasins.MissionsAccueillir les clients avec sourire et les conseiller avec talentComprendre et appliquer le concept...


  • Paris, Île-de-France Siège Fnac Darty Temps plein

    Professionnel de la relation clientVotre rôle consiste à identifier, recruter et accompagner les partenaires stratégiques de notre Marketplace. Vous êtes chargé de développer une veille concurrentielle permanente sur l'ensemble du marché des Marketplace et d'identifier les vendeurs à fort potentiel.Missions clésAssurer une veille concurrentielle...


  • Paris, Île-de-France Siège Fnac Darty Temps plein

    Présentation du posteVous êtes à la recherche d'une expérience enrichissante dans le domaine du e-commerce ? Nous recherchons un(e) Chef de marché Assistant(e) pour rejoindre notre équipe à Siège Fnac Darty.MissionsVous serez chargé(e) de :Analyser et comprendre l'activité de nos catégories en suivant et définissant des KPI de performances et des...


  • Paris, Île-de-France Siège Fnac Darty Temps plein

    MissionVous rejoindrez le siège social de Fnac Darty à Ivry-sur-Seine en tant que responsable de la marque, où vous serez chargé de l'application et du déploiement de la stratégie de marque à 360°.Votre rôle consiste à garantir l'image de la marque au sein et à l'extérieur de l'entreprise, en étroite collaboration avec la responsable de la...


  • Paris, Île-de-France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Conseiller Pole Service à ARLESNous recherchons un(e) Conseiller Pole Service passionné(e) par la relation client et les produits high tech. Vous serez en charge de l'accueil, de l'information et de la remise des produits aux clients, ainsi que de la gestion administrative de la vente et de la prise en charge des produits pour le...


  • Paris, Île-de-France Siège Fnac Darty Temps plein

    ContexteLe siège Fnac Darty est à la recherche d'un(e) Assistant(e) Responsable Marque Fnac F/H pour renforcer son équipe de développement stratégique. Cette personne sera en charge de l'application et du déploiement de la stratégie de marque à 360° et garant de l'image de la marque au sein et à l'extérieur de...


  • Paris, Île-de-France Siège Fnac Darty Temps plein

    Rejoignez notre équipe MédiasPoste à pourvoirVous rejoindrez l'équipe Médias au sein de la Direction Commerciale & Marketing de Siège Fnac Darty.MissionsEcrire des briefs à destination de l'agenceRecommander des médias/régies/supports les plus pertinents en collaboration avec l'agence et l'équipe médias interneSuivre la bonne mise...

  • Chef de marque Darty

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Siège Fnac Darty Temps plein

    MissionVous rejoindrez le siège de Fnac Darty en tant que responsable de l'image de marque. Votre mission sera de déployer et de faire vivre le nouveau positionnement de la marque « c'est parti pour durer » sur l'ensemble des prises de parole de notre enseigne patrimoniale.Vous serez chargé de garantir la cohérence et la bonne application de la marque...


  • Paris, Île-de-France Siège Fnac Darty Temps plein

    Vous rejoignez Siège Fnac Darty comme Responsable de la stratégie d'acquisition international dans l'équipe Acquisition.ContextePour répondre à nos objectifs de croissance, nous cherchons un(e) spécialiste en marketing digital international pour renforcer notre équipe.MissionsConcevoir et mettre en œuvre des stratégies d'acquisition ciblées pour...


  • Paris, Île-de-France Siège Fnac Darty Temps plein

    Fonction Vous rejoindrez la Direction Animation Commerciale et Marketing Fnac Darty, au sein du pôle Marketing Factory Print. Vos missions principales seront d'assister la Cheffe de Projets dans le déploiement des plans marketing print sur les univers des services et du diversif. Vous aurez pour missions principales : Prise de brief et...


  • Paris, Île-de-France Siège Fnac Darty Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe Engagement clients de Siège Fnac DartyRejoignez l'équipe Engagement clients de Siège Fnac Darty pour contribuer à la mise en œuvre de notre stratégie de conquête et d'engagement des clients Fnac et Darty.MissionsL'assistant(e) Chef de projet Engagement Client est chargé(e) de soutenir le Responsable Engagement...


  • Paris, Île-de-France Siège Fnac Darty Temps plein

    MissionL'équipe Data Clients de Siège Fnac Darty recherche un Data Analyste Clients pour développer et diffuser la connaissance client au sein du groupe. Votre mission sera de suivre les performances marketing, de parfaire la connaissance de nos clients et de contribuer aux actions marketing de recrutement et de fidélisation.Compétences...


  • Paris, Île-de-France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Poste de Responsable département adjoint services clientsRattaché au responsable de département service clients, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin. Vous garantissez la rentabilité du service et l'atteinte des résultats, # Vous participez au recrutement,...


  • Paris, Île-de-France Siège Fnac Darty Temps plein

    Vous rejoindrez la Direction des Services & Opérations du groupe Fnac Darty, où vous intégrerez la filière "Livraison Dernier Kilomètre". Cette équipe est chargée de la livraison et de l'installation des produits volumiques chez les clients Darty et Fnac, ainsi que du reconditionnement et de la revalorisation des produits repris chez les clients.La...


  • Paris, Île-de-France Siège Fnac Darty Temps plein

    Vous rejoignez le Siège Fnac Darty comme Responsable approvisionnements F/H, rattaché.e au Directeur des approvisionnements magasins et web Fnac Darty.Vos principales missions sont les suivantes :Coordination des approvisionnements :Vous serez chargé.e de coordonner la juste répartition des stocks entre les différents canaux (partenaires et...


  • Paris, Île-de-France Siège Fnac Darty Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe Marketing Factory de la Direction Marketing et Commerciale du groupe Fnac Darty. Votre rôle consiste à accompagner la mise en œuvre opérationnelle du plan Marketing sur plusieurs univers techniques pour les enseignes Fnac et Darty.ResponsabilitésRéaliser des dispositifs de communication en magasin (CLV) : brief...


  • Paris, Île-de-France Siège Fnac Darty Temps plein

    Identifiez-vous comme un acteur clé de notre équipe MarketplaceVous rejoindrez l'équipe Marketplace de Siège Fnac Darty, où vous serez chargé de l'identification, du recrutement et de l'accompagnement des Partenaires stratégiques de notre Marketplace.Missions clésGestion / Enjeux économiques : Assurez une veille concurrentielle...


  • Paris, Île-de-France Siège Fnac Darty Temps plein

    RôleVous rejoindrez le siège de Fnac Darty en tant qu'assistant(e) clé compte client marché f/h. Vous serez rattaché(e) à un Team Lead qui pilote toutes les catégories de produits.MissionsVous assisterez les KAMs de l'équipe à faire grandir nos partenaires privilégiés et à les rendre plus performants demain. Vous bénéficierez d'une...

  • Vendeur en produits culturels

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Rejoins notre équipe de vente au sein de Groupe Fnac Darty et découvre l'univers des produits culturels !Missions :Accueillir avec sourire et conseiller avec talent nos clientsProposer les services Fnac (carte adhérente) et être le principal interlocuteur du clientComprendre et appliquer le concept commercial FNACAcquérir nos techniques de...


  • Paris, Île-de-France Siège Fnac Darty Temps plein

    Accèdez à un poste de responsabilité au sein de la Direction des Services & Opérations du groupe FNAC DARTYVotre rôle consiste à intégrer la filière "Livraison Dernier Kilomètre", qui est en charge de la livraison et de l'installation des produits volumiques chez les clients Darty et Fnac (gros électroménager et TV), du reconditionnement et de la...