Spécialiste Support Produit
il y a 1 semaine
Rejoignez notre équipe de spécialistes en support produit
DiliTrust, éditeur SaaS leader en Europe, recherche un spécialiste en support produit pour rejoindre son équipe de spécialistes en support produit. Vous serez chargé de fournir un soutien quotidien à nos clients dans le monde entier.
Mission
Vous serez responsable de :
- Analyser, qualifier et répondre à toutes les demandes fonctionnelles ou techniques des clients;
- Assurer un suivi pointu et une communication adaptée en interne et vis-à-vis du client;
- Garantir une qualité générale dans le traitement des tickets grâce à des contrôles réguliers;
- Avoir une maîtrise parfaite des outils internes utilisés pour le suivi des tickets;
- Etre en soutien des demandes internes autour de notre solution et de son écosystème;
- Développer une expertise produit, métier et sécurité;
- Comprendre les enjeux techniques qui gravitent autour de l'univers de DiliTrust;
- Participer au testing des fonctionnalités;
- Participer à la structuration de l'équipe et du département Customer Success;
- Pouvoir rentrer dans le processus d'escalade;
- Seconder le manager régional
Compétences requises
Vous devez avoir :
- Au moins 5 à 8 ans d'expérience dans le support client;
- Excellente maîtrise de l'anglais et du français (écrit/oral);
- Un bon relationnel, et être à l'aise face au client et par téléphone;
- Un réel intérêt pour la satisfaction de vos clients;
- Bonne capacité d'écoute, autonome, rigoureux;
- Être curieux de découvrir de nouveaux domaines fonctionnels et être à l'écoute des nouvelles technologies.
Avantages
Nous vous offrons :
- Un salaire compétitif (entre 50K et 60K) avec des avantages sociaux complets;
- Une équipe dynamique et motivée;
- Des opportunités de développement professionnel;
- Un environnement de travail stimulant et innovant;
- Des avantages sociaux tels que la CSE, les tickets restaurant, la prime d'intéressement, etc.
Postuler
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à anthony.baudet-ext@dilitrust.com
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il y a 2 semaines
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il y a 7 jours
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