Réceptionniste Hôtelier

Présentation du poste

En tant que réceptionniste, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent lors de leur séjour chez MERCURE. Votre rôle est crucial pour créer une expérience mémorable pour nos hôtes.

Vos responsabilités

• Accueil des clients : vous accueillez les clients, assurez le Check-in et Check-out, et vous assurez qu'ils disposent de toutes les informations nécessaires pour leur séjour.
• Gestion de la facturation : vous établissez la facturation et l'encaissement, tout en garantissant un service exceptionnel.
• Accueil téléphonique : vous assurez l'accueil téléphonique et la prise de réservation.
• Expérience personnalisée : vous proposez une expérience personnalisée pour chaque client, en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
• Promotion des équipements : vous promouvez les équipements de l'hôtel et vous proposez des services pour améliorer le séjour des clients.
• Application des procédures : vous appliquez les procédures et politiques définies par la marque et le groupe.
• Esprit Heartist : vous incarnez l'esprit Heartist dans vos interactions avec les clients.

Compétences requises

• Langue française : français courant exigé.
• Langue anglaise : anglais intermédiaire minimum.
• Langue supplémentaire : idéalement une troisième langue (espagnol, italien ou portugais) serait appréciée.

Avantages

• Prise en charge du transport : prise en charge du transport quotidien.

Programmation

• Disponibilité : disponible le week-end.
• Période de travail : période de travail de 8 heures.
• Travail les jours fériés : travail les jours fériés.

Types de primes et de gratifications

• 13ème mois : prime trimestrielle.