Superviseur du centre de réception et de régulation des appels

il y a 4 semaines


Paris La Défense Cedex, France AP-HP Temps plein

Présentation du poste

L'AP-HP recherche un Superviseur du centre de réception et de régulation des appels pour rejoindre son équipe.

Missions

  • Apporter son expertise pour le recrutement du personnel et gérer les dossiers administratifs des ARM.
  • Veiller à la bonne application des règles de vie sur le plateau de régulation.
  • Planifier le temps de travail des ARM et veiller à la juste répartition des missions de chacun.
  • Participer à la saisie des tableaux de service du personnel du CRRA et planifier les maintenances préventives et curatives.
  • Collaborer à l'organisation des Dispositifs Prévisionnels de Secours.
  • Assurer le suivi et la mise à jour de la base documentaire et des répertoires du service.
  • Participer à l'analyse prospective et l'anticipation des besoins en personnel.
  • Elaborer les fiches techniques et les consignes d'utilisation des équipements du CRRA et de l'Unité Mobile de Régulation.
  • Contrôler le matériel.
  • Planifier des temps dédiés à la réécoute des enregistrements d'appels.
  • Veiller aux bonnes pratiques des outils IT.
  • Participer à l'analyse du bilan d'activité.
  • Assurer des missions d'information auprès du public sur le rôle du SAMU et des visites des salles opérationnelles.
  • Informer l'encadrement lors d'une absence et mettre en place des actions pour remplacer l'agent absent et transmettre au cadre le relevé des heures supplémentaires.
  • Veiller à l'application des procédures en vigueur en cas de panne et contribuer à la résolution des problèmes.
  • Assurer le support administratif, technique et la maintenance du matériel.
  • Garantir une bonne communication interne.

Professionnalisme

Le candidat idéal doit avoir une bonne connaissance des outils techniques, des applications métier et des systèmes de radio communication. Il doit également avoir une bonne maîtrise des indicateurs de supervision de l'activité du CRRA et une connaissance de la géographie du département, de son offre de soins, des plateaux techniques et réseaux de soins.

Qualités requises

Le candidat doit avoir une bonne capacité d'analyse et de synthèse, être disponible et réactif, avoir une bonne adaptabilité aux changements et un esprit d'initiative. Il doit également avoir une bonne capacité de communication et de partage des informations, une maîtrise de soi, une discrétion, une objectivité, une diplomatie et une aptitude à la négociation.



  • Paris La Défense Cedex, France AP-HP Temps plein

    Présentation du posteLe Centre de réception et de régulation des appels (CRRA) est un service essentiel de l'AP-HP, responsable de la gestion des appels d'urgence et de la coordination des soins. Nous recherchons un Superviseur du centre de réception et de régulation des appels pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionsApporter votre...


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  • Paris La Défense Cedex, France AP-HP Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Garches , l'hôpital est spécialisé dans les troubles neurologiques et locomoteurs (enfants et adultes) de la phase aigüe (Réanimations adulte et pédiatrique, UNV-USINV, MCO) à la réadaptation (SMR adulte et pédiatrique). Y sont implantés un service de chirurgie spécialisé...


  • Paris La Défense Cedex, France AP-HP Temps plein

    PrésentationL'AP-HP est un établissement public de santé à vocation nationale et internationale, qui rassemble 37 hôpitaux et centres de santé.Nous sommes une organisation complexe, avec plus de 125 000 professionnels de santé travaillant au quotidien pour soigner et protéger les patients. Nous sommes attachés aux valeurs de compassion,...


  • La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France CHD Vendée Temps plein

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  • Paris, Île-de-France SERVICE RH Temps plein

    Poste : Au sein de notre centre de relation client Phone Océan, composé d'une trentaine de collaborateurs, le superviseur est responsable de la gestion d'une équipe d'une dizaine de personnes.Fonctions Principales :• Pilotage de l'activité : superviser le planning, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques et veiller à l'atteinte des...


  • La Tronche, France Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble Temps plein

    **Description entreprise**: Avec plus de 2 100 lits et places, le CHU Grenoble Alpes est **le 12e hôpital de France.** Il emploie plus de **11 500 professionnels **dont **1 700 médecins **sur** 3 sites** : site Nord (hôpital Michallon et hôpital Couple-Enfant, site Sud, site de Voiron). Il dispose d’un plateau technique performant et dispense des soins...


  • La Tronche, France Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble Temps plein

    Description entreprise : Avec plus de 2 100 lits et places, le CHU Grenoble Alpes est le 12e hôpital de France. Il emploie plus de 11 500 professionnels dont 1 700 médecins sur 3 sites : site Nord (hôpital Michallon et hôpital Couple-Enfant, site Sud, site de Voiron). Il dispose d’un plateau technique performant et dispense des soins hautement...


  • La Tronche, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble Temps plein

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  • La Tronche, France Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble Temps plein

    Description entreprise : Avec plus de 2 100 lits et places, le CHU Grenoble Alpes est le 12e hôpital de France. Il emploie plus de 11 500 professionnels dont 1 700 médecins sur 3 sites : site Nord (hôpital Michallon et hôpital Couple-Enfant, site Sud, site de Voiron). Il dispose d’un plateau technique performant et dispense des soins hautement...


  • La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France CHD Vendée Temps plein

    Le poste de Assistant de Régulation Médicale F/HL'Assistant de Régulation Médicale (ARM) est un membre essentiel de l'équipe du SAMU SAS 85. Ce poste consiste à réceptionner les appels téléphoniques, à localiser les appels et à qualifier le niveau de gravité de chaque appel pour orienter les appelants vers un médecin régulateur...


  • La Tronche, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble Temps plein

    Mission de l'Assistant Régulation Médicale SAMUL'assistant de régulation médicale SAMU est un professionnel de santé qui occupe un poste clé dans la chaîne de secours. Il est responsable de l'accueil, de l'analyse et de l'orientation des appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse.Activités de...

  • Superviseur de Réception

    il y a 4 semaines


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  • La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France CHD Vendée Temps plein

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    Paris, Île-de-France Corecruitment Temps plein

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  • La Tronche, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble Temps plein

    MissionL'assistant de régulation médicale est un professionnel de santé qui joue un rôle crucial dans la chaîne de secours. Il est chargé d'accueillir, d'analyser et d'orienter les appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse.Il priorise l'orientation vers le médecin régulateur en fonction du degré...


  • Paris, Île-de-France Hyatt Corporation Temps plein

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