Responsable du Support Client

il y a 1 mois


SaintPantaléondeLarche, Nouvelle-Aquitaine, France Chronopost Temps plein

Missions principales

Chronopost, acteur majeur dans le domaine de la livraison express de colis, est reconnu pour son expertise et son réseau opérationnel étendu. En tant que Responsable du Support Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients en supervisant et en participant à toutes les activités liées au support : gestion des retours, service après-vente, optimisation des performances de collecte et gestion des demandes de service.

Vos responsabilités incluent :

  • Mettre en œuvre et veiller à l'application du système de qualité au sein de l'agence
  • Créer et actualiser les tableaux de bord de performance
  • Participer aux réunions de production pour améliorer l'efficacité de l'agence
  • Appliquer les décisions stratégiques pour rehausser la performance de l'agence
  • Servir d'interlocuteur pour le gestionnaire de sous-traitance concernant le suivi des prestataires
  • Informer en temps réel le responsable de site des dysfonctionnements administratifs
  • Vérifier la cohérence des éléments de pré-facturation avec les données fournies par le management opérationnel
  • Optimiser l'utilisation des ressources disponibles (moyens internes et intérimaires)
  • Superviser les activités de distribution et de collecte

Management de l'équipe

  • Accueillir et assurer l'intégration des nouveaux membres de l'équipe
  • Former le personnel aux procédures opérationnelles pour garantir leur polyvalence
  • Motiver et informer votre équipe régulièrement
  • Conduire les entretiens annuels et proposer des recommandations à votre hiérarchie
  • Évaluer les performances, fixer des objectifs et encourager les évolutions professionnelles
  • Veiller au respect des normes et valeurs de l'entreprise par votre équipe

Profil recherché

F/H - Vous justifiez d'une expérience significative dans au moins deux des domaines suivants : service après-vente, gestion des retours, management de sous-traitants, amélioration de la qualité, etc.

Vous avez déjà exercé des fonctions de management.

Vous possédez des connaissances en droit du travail.

Vous maîtrisez les procédures et les standards de Chronopost.

Vous êtes également à l'aise avec les outils de gestion et de reporting, ainsi que les logiciels bureautiques.

Vous avez un sens aigu de la sécurité des colis et des personnes.

Vous êtes une personne organisée, dotée d'un véritable leadership, avec un esprit d'équipe, une capacité d'adaptation, de persuasion et un sens pédagogique.


  • Responsable Support

    il y a 3 semaines


    Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France Chronopost Temps plein

    Missions PrincipalesEn tant que Responsable Support au sein de Chronopost, vous serez chargé de gérer, de contrôler et de participer à toutes les activités liées au support. Cela inclut le contrôle retour, le Service Après-Vente, l'amélioration de la performance de la gestion des collectes et ESD, l'accueil/standard et la gestion des PSM.Vos...

  • Support Manager

    il y a 1 semaine


    Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France CHRONOPOST Temps plein

    A propos de l'entrepriseChronopost, filiale du Groupe La Poste, est une entreprise leader dans le domaine de la livraison de colis en express. Depuis 1985, nous nous sommes spécialisés dans la collecte et la livraison de colis de moins de 30kg en France et à travers 230 pays de destination.Le posteNous recherchons un Support Manager pour rejoindre notre...

  • Support Manager

    il y a 1 semaine


    Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France CHRONOPOST Temps plein

    A propos de l'entrepriseChronopost, filiale du Groupe La Poste, est une entreprise leader dans le domaine de la livraison express de colis de moins de 30kg. Depuis 1985, nous avons développé une expertise unique dans la collecte et la livraison de colis, avec une présence forte en France et à travers 230 pays de destination.A propos du posteNous...

  • Gestionnaire de Support

    il y a 3 semaines


    Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France CHRONOPOST Temps plein

    Description du Poste Dans le cadre de notre stratégie de satisfaction client, nous recherchons un Gestionnaire de Support pour rejoindre notre équipe de Chronopost. Vous serez chargé de gérer, contrôler et participer à toutes les activités liées au support, notamment le contrôle retour, le SAV, l'amélioration de la performance de la gestion des...

  • Chef de Service Support

    il y a 1 mois


    Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France Chronopost Temps plein

    Missions principales Chronopost, leader dans le domaine de la livraison express de colis, est une entreprise dynamique qui s'engage à offrir un service de qualité à ses clients. Avec un réseau solide et une équipe de 4500 collaborateurs, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de notre clientèle à travers le monde. Dans le cadre de votre...


  • Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France Just queen Temps plein

    MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de secteur agroalimentaire au sein de notre équipe de développement et de conformité. Le candidat idéal sera capable de gérer les systèmes et de garantir la conformité dans nos laboratoires.Voici les responsabilités principales de ce poste :Assurer la gestion...

  • Chef de Projet Support

    il y a 5 jours


    Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France Chronopost Temps plein

    Missions PrincipalesFondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société anonyme simplifiée à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 100 sites opérationnels dont 12 hubs....

  • Responsable des Opérations

    il y a 1 semaine


    Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France CHRONOPOST Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de gérer et d'animer l'organisation, ainsi que d'assurer son évolution. Vous serez responsable de la motivation du personnel qui vous est rattaché et devrez intégrer et former les nouveaux entrants.Compétences requisesConnaissances solides de l'environnement juridique (Transport, Social et Douane)Connaissances...


  • Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France Chronopost Temps plein

    Missions PrincipalesEn tant que Responsable d'Exploitation chez Chronopost, vous êtes chargé de garantir le bon déroulement des opérations de collecte et de traitement, tout en veillant à l'adéquation permanente des ressources humaines et matérielles aux fluctuations de l'activité opérationnelle du site.ResponsabilitésAssurer l'exécution de la...


  • Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France Chronopost Temps plein

    Missions principales Chronopost, acteur majeur dans le domaine de la livraison express de colis, recherche un Responsable d'Exploitation pour assurer la gestion optimale de ses opérations. Avec un réseau étendu et une présence internationale, nous nous engageons à offrir un service de qualité à nos clients. En tant que Responsable...


  • Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France Chronopost Temps plein

    Missions principales Chronopost, acteur majeur dans le domaine de la livraison express de colis, s'engage à offrir un service de qualité à ses clients, tant professionnels que particuliers. Avec un réseau solide de 100 sites opérationnels en France, nous assurons une couverture mondiale dans 230 pays et territoires, soutenus par une équipe de 3900...

  • Responsable d'Exploitation

    il y a 3 semaines


    Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France CHRONOPOST Temps plein

    A propos de l'entrepriseChronopost, une entreprise de services logistiques, assure la collecte et la livraison de colis de moins de 30kg en express. Nous sommes présents dans 230 pays de destination et nous nous inscrivons dans les nouvelles tendances de consommation en innovant et en s'engageant pour une livraison plus respectueuse de l'environnement.A...

  • Responsable Qualité H/F, CDI

    il y a 2 semaines


    Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France Saint-Gobain Temps plein

    MissionVotre mission consiste à assurer les essais et contrôles de qualité des matières premières et des produits à leurs différents stades de développement afin de garantir la conformité requise des produits fabriqués et livrés, dans le cadre du plan qualité du groupe.ResponsabilitésVous planifiez et effectuez les essais et contrôles prévus...


  • Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France Verisure SAS Temps plein

    Ce que nous vous proposons : · Rémunération attractive sans limite · Opportunités de carrière avec des perspectives d'évolution continues Labellisé « Happy Trainees 2024 », Verisure fait partie des 99 entreprises françaises reconnues comme « Top Employer 2024 ». Rejoindre Verisure en tant que Responsable d'Équipe Commerciale, c'est : Être...


  • Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France SAINT-GOBAIN Temps plein

    Pourquoi avons-nous besoin de vous ? Mission Votre rôle est de garantir la qualité des matières premières et des produits à chaque étape de leur fabrication, en veillant à ce qu'ils répondent aux normes de conformité établies dans le cadre de notre politique qualité. Contrôles et essaisVous planifiez et réalisez les tests et vérifications...


  • Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France Saint-Gobain Temps plein

    MissionVous rejoignez POINT.P, enseigne du Groupe Saint-Gobain, leader mondial de la construction durable. Votre mission consiste à assurer les essais et contrôles de qualité des matières premières et des produits à leurs différents stades de développement afin de garantir la conformité requise des produits fabriqués et...

  • Responsable Qualité H/F, CDI

    il y a 3 semaines


    Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France Saint-Gobain Temps plein

    MissionVous rejoindrez notre équipe de qualité au sein de Saint-Gobain, leader mondial de la construction durable. Votre mission consiste à assurer les essais et contrôles de qualité des matières premières et des produits à leurs différents stades de développement afin de garantir la conformité requise des produits fabriqués et livrés, dans le...


  • Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France CHRONOPOST Temps plein

    A propos de l'entreprise :Chronopost, filiale du Groupe La Poste, assure la collecte et la livraison de colis de moins de 30kg depuis 1985. Nous livrons chaque jour plus de 900 000 colis aux professionnels et particuliers en France et à travers 230 pays de destination. Nous nous inscrivons dans les nouvelles tendances de consommation en innovant et en nous...

  • Responsable Qualité H/F, CDI

    il y a 4 semaines


    Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France Saint-Gobain Temps plein

    MissionVous rejoignez notre équipe de qualité au sein de Saint-Gobain, leader mondial de la construction durable. Votre mission consiste à assurer les essais et contrôles de qualité des matières premières et des produits à leurs différents stades de développement, afin de garantir la conformité requise des produits fabriqués et livrés, dans le...


  • Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France SGDBF Temps plein

    Notre agence de Brive (19) recherche un Commercial Sédentaire spécialisé dans le domaine du bois et panneaux pour un CDI. Tu seras le binôme du/de la commercial(e) itinérant(e) afin de développer et pérenniser ton portefeuille clients. En t'appuyant sur tes connaissances techniques de nos produits et services, tu négocieras les meilleurs devis et...