Analyste en support technique

il y a 4 semaines

Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Analyste en support technique - programme Loanscape H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

À propos de nous

La Direction des Services Informatiques et Opérationnels (IOS) vise à fournir à CACIB une plateforme technologique et opérationnelle de premier plan, répondant aux exigences de qualité des services et anticipant les défis de croissance et de transformation numérique à venir.

Rejoignez la Direction IOS / Global IT (GIT) de CA-CIB, responsable de la conception, du développement et de la maintenance des systèmes et applications de la Banque.

À la pointe de l'innovation, nos équipes soutiennent techniquement et fonctionnellement les activités et projets de développement au sein de la Banque de Financement et d'Investissement dans un cadre international.

En intégrant une équipe informatique de plus de 2.500 professionnels, vous aurez accès à de nombreuses opportunités de carrière, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs.

- Analyste en support technique - programme Loanscape H/F - Basé à Montrouge (92)

Vous intégrerez les équipes du domaine Corporate Banking IT, responsables des systèmes d'information de la banque de financement, des solutions de Trade Finance, de Transaction Banking, du CRM et des systèmes d'information des entités internationales de CACIB.

Plus spécifiquement, vous rejoindrez l'équipe de support dédiée au programme stratégique Loanscape, un projet pluriannuel axé sur les financements structurés, qui a pour objectifs de :

  • Établir une nouvelle plateforme pour relier investisseurs, prêteurs et clients sur les marchés syndiqués.
  • Développer une plateforme numérique pour les clients et investisseurs de CACIB.
  • Gérer les transactions de pools de prêteurs importants, différents formats de prêts, investisseurs institutionnels et produits variés.
  • Accroître l'agilité grâce à des transactions plus ciblées et structurées.
  • Mettre en place une solution conforme aux exigences réglementaires (Bâle IV, IFRS 9).

L'équipe de support global Loanscape a pour principales missions de :

- Gérer les demandes et incidents (niveaux L1/L2) des utilisateurs en respectant les SLA.
- Prioriser les demandes des utilisateurs selon leur urgence et criticité, en assurant l'investigation et le suivi.
- Escalader les incidents si nécessaire, tout en restant le point de contact principal pour l'utilisateur.
- Communiquer avec les équipes de développement pour favoriser la résolution, y compris l'identification de solutions de contournement.
- Assurer une communication efficace avec les utilisateurs (Front/Middle/Back Office), la direction et les autres parties prenantes durant le processus de gestion des incidents.
- Gérer les problèmes (au sens ITIL) jusqu'à leur résolution à long terme.
- Maintenir à jour le monitoring des applications en production.

Compléments

Vous serez également amené à :

  • Contribuer aux demandes de changement et modifications urgentes de données.
  • Pousser à la résolution durable des incidents.
  • Rédiger des post-mortem.
  • En cas de demandes/incidents récurrents, encourager la création d'une fonctionnalité, d'un correctif ou d'une automatisation.
  • Tenir à jour la documentation de l'équipe de support.

Les solutions sont développées et supportées à Paris et à Singapour.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Montrouge

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

École d'ingénieur, université.

Niveau d'expérience minimum

ans

Expérience

Expérience en support IT.

Compétences recherchées

Compétences métiers :

  • Maitrise Client/Serveur
  • Maitrise SQL, dashboard Kibana, Control M
  • Notions en décisionnel, en python, java, kubernetes
  • Connaissances des processus en financements structurés

Compétences comportementales :

  • Maîtrise du Relationnel (Client, Fournisseur, Équipe)
  • Organisation, rigueur, sens des priorités
  • Autonomie
  • Esprit d'analyse et de synthèse
  • Capacité à rédiger (procédure, étude, spécification, communication aux Clients...)
  • Capacité à coopérer et à gérer la transversalité
  • Gestion de crise
  • Capacités d'adaptation et résistance au stress

Langues

Anglais courant

  • Analyste en support technique

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

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  • Analyste en support technique

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

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    il y a 17 heures

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

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    il y a 20 heures

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    il y a 20 heures

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole SA Temps plein

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  • Analyste Support SI CASA Achat Comptabilité et Réglementaire

    il y a 19 heures

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole SA Temps plein

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  • Analyste Support SI CASA Achat Comptabilité et Réglementaire

    il y a 16 heures

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole SA Temps plein

    Missions et ResponsabilitésL'Analyste Support SI CASA Achat Comptabilité et Réglementaire est chargé de garantir le bon fonctionnement des systèmes d'information liés à l'achat, à la comptabilité et à la réglementaire. Les principales missions de cet analyste sont :Le suivi du fonctionnement des traitements et la gestion des...

  • Analyste Support SI CASA Achat Comptabilité et Réglementaire

    il y a 18 heures

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole SA Temps plein

    Missions et ResponsabilitésL'Analyste Support SI CASA Achat Comptabilité et Réglementaire est chargé de garantir le bon fonctionnement des systèmes d'information liés à l'achat, à la comptabilité et à la réglementaire. Suivi du fonctionnement des systèmes d'information Support technique pour les utilisateurs Analyse et résolution...

  • Analyste support SI CASA Achat Comptabilité

    il y a 18 heures

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole SA Temps plein

    Poste d'Analyste support SI CASA Achat ComptabilitéL'équipe Support et sécurité du fonctionnement (SSF) du département ICA de Crédit Agricole SA recherche un(e) Analyste support du domaine SI CASA Achat Comptabilité.Vous rejoindrez l'équipe en charge du Support IT Finance, Achat et Comptabilité, qui traite principalement des activités...

  • Spécialiste en Support Technique Audiovisuel

    il y a 1 semaine

    Montrouge, Île-de-France VINCI Energies en France Temps plein

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    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

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  • Technicien Support Informatique H/F

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    il y a 4 semaines

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  • Technicien Support Technique

    il y a 4 semaines

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    Présentation de l'entrepriseFacilitess, une entité du groupe Armonia, a été fondée en 2002. Nous sommes un prestataire de services dédié aux entreprises, aux TPE et aux PME, offrant des contrats multi-sites.Nous recrutons tout au long de l'année des agents pour des missions en CDI, CDD, à temps plein ou à temps partiel, dans toute la France.Nos...

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  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 17 heures

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