Emplois actuels liés à Superviseur Qualité - SaintLaurentduVar, Provence-Alpes-Côte d'Azur - Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région...

  • Superviseur Centre Relation Client

    il y a 4 semaines

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMAR PACA Temps plein

    MissionLa Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Provence-Alpes-Côte d'Azur recrute un.e Superviseur du Centre de Relation Client au sein du Centre de contact, en région Provence-Alpes-Côte d'Azur.Ce poste est basé à Saint-Laurent-du-Var (Alpes-Maritimes) et rattaché au Responsable du Centre de Relation Client.Compétences requisesDe...

  • Superviseur Centre Relation Client

    il y a 3 semaines

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMAR PACA Temps plein

    MissionLa Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Provence-Alpes-Côte d'Azur recherche un.e Superviseur du Centre de Relation Client pour renforcer son équipe.En tant que manager de proximité, vous serez chargé.e de veiller à la bonne utilisation des outils, de participer en temps réel au pilotage des flux, de soutenir l'équipe et...

  • Superviseur Centre Relation Client

    il y a 1 mois

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMAR PACA Temps plein

    MissionLa Chambre de Métiers et de l'artisanat de région Provence-Alpes-Côte d'Azur recherche un.e Superviseur du Centre de Relation Client pour rejoindre son équipe.Ce poste est basé à Saint-Laurent-du-Var (Alpes-Maritimes) et vous permettra de travailler en tant que manager de proximité, en charge de l'animation d'une équipe de...

  • Superviseur Centre Relation Client

    il y a 1 mois

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMAR PACA Temps plein

    MissionLa Chambre de Métiers et de l'artisanat de région Provence-Alpes-Côte d'Azur recrute un.e Superviseur du Centre de Relation Client au sein du Centre de contact, le poste est basé à Saint-Laurent-du-Var (Alpes-Maritimes).Rattaché.e au Responsable du Centre de Relation Client, en tant que manager de proximité vous animez une équipe composée...

  • Superviseur Centre Relation Client

    il y a 3 semaines

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMAR PACA Temps plein

    MissionLa Chambre de Métiers et de l'Artisanat de région Provence-Alpes-Côte d'Azur recrute un.e Superviseur du Centre de Relation Client au sein du Centre de contact, le poste est basé à Saint-Laurent-du-Var (Alpes-Maritimes).Rattaché.e au Responsable du Centre de Relation Client, en tant que manager de proximité vous animez une équipe composée...

  • Superviseur Expertise Comptable H/F

    il y a 3 semaines

    La Valette-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Nous recherchons un Superviseur Expertise Comptable H/F pour rejoindre notre équipe à La Valette du Var (83) Notre client, un cabinet d'expertise comptable dynamique et humain, recherche un professionnel capable de superviser les missions comptables de haute qualité. Tes missions : Pilote de l'expertise comptable : Tu seras responsable des missions...

  • Superviseur Expertise Comptable H/F

    il y a 4 semaines

    La Valette-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Kolibri Consulting Temps plein

    Nous recherchons un Superviseur Expertise Comptable H/F pour rejoindre notre équipe à La Valette du Var (83) Notre client, un cabinet d'expertise comptable dynamique et humain, recherche un professionnel capable de superviser les missions comptables de haute qualité. Tes missions : Pilote de l'expertise comptable : Tu seras responsable de la...

  • Gestionnaire Devis H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SFA Societe Francaise des Asc Temps plein

    Un rôle clé dans la gestion des déplacementsKONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Devis H/F pour la Région KONE Grand Sud.La responsabilité du Gestionnaire DevisLe Gestionnaire Devis est chargé d'assister le Superviseur Service et les techniciens dans la gestion et le...

  • Gestionnaire Devis H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SFA Societe Francaise des Asc Temps plein

    Offre de poste : Gestionnaire Devis H/FKONE France, leader mondial dans le domaine de la mobilité urbaine, recherche un Gestionnaire Devis H/F pour rejoindre son équipe de la Région KONE Grand Sud.Présentation du posteLe Gestionnaire Devis est chargé de soutenir le Superviseur Service et les techniciens dans la gestion et le traitement des devis, afin...

  • Administrateur de Devis

    il y a 3 semaines

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SFA Societe Francaise des Asc Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Administrateur de Devis pour rejoindre notre équipe de gestion de projet. Responsabilités Assister le Superviseur Service et les techniciens dans la gestion et le traitement des devis. Garantir la qualité et la pertinence des devis envoyés aux clients. Exposer les raisons des devis aux clients. ...

  • Superviseur de Travaux Ingénieur

    il y a 3 semaines

    Saint-Paul-de-Vence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ASSYSTEM Temps plein

    Superviseur de Travaux IngénieurNous recherchons un Superviseur de Travaux Ingénieur pour rejoindre notre équipe Assystem sur le projet ITER. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement de haute technologie, où vous pourrez développer vos compétences et votre expertise.Assurer les contrôles de conformité journalier des...

  • Expert Comptable Superviseur

    il y a 3 semaines

    Saint-Maximin-la-Sainte-Baume, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Recherche d'un Expert Comptable Superviseur Nous sommes un cabinet de recrutement spécialisé dans l'expertise comptable et nous recherchons un expert comptable superviseur pour rejoindre notre équipe. Responsabilités - Superviser les missions d'expertise comptable de nos clients - Assurer la qualité de l'expertise comptable et la...

  • Ingénieur Superviseur TCE

    il y a 2 semaines

    Château-Arnoux-Saint-Auban, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEGULA Technologies Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un ingénieur expérimenté pour occuper le poste de superviseur de travaux TCE dans notre équipe de gestion de projet. Le candidat idéal disposera d'une solide connaissance du domaine de la construction et de l'industrie, ainsi que d'une excellente aptitude à la supervision et à la coordination de...

  • Ingénieur superviseur de chantier

    il y a 4 semaines

    Saint-Paul-lès-Durance, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Assystem GmbH Temps plein

    Poste d'Ingénieur superviseur de chantier Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) superviseur(e) de chantier pour rejoindre notre équipe Assystem sur le projet ITER.MissionsAssurer les contrôles de conformité journalier des travauxRésoudre les difficultés techniques et apporter des solutions intéressantes sur les points incompletsÉmettre un avis et...

  • Ingénieur Superviseur de Projet

    il y a 3 semaines

    Saint-Paul-de-Vence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ASSYSTEM Temps plein

    Accélérez la Transition Énergétique avec AssystemNous recherchons un Ingénieur Superviseur de Projet pour rejoindre notre équipe Assystem sur le projet ITER. Vous aurez l'opportunité d'accompagner les Switchers sur ce projet expérimental d'envergure qui réunit 35 pays engagés dans la construction du plus grand tokamak jamais conçu.Assurer les...

  • Superviseur Travaux Industriels

    il y a 2 semaines

    Château-Arnoux-Saint-Auban, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEGULA Technologies Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un superviseur des travaux industriels expérimenté pour rejoindre nos équipes à SEGULA Technologies. Vous aurez pour mission : Assurer l'organisation et la coordination des travaux sur le site Veiller à la conformité des travaux avec les normes HSE Superviser les équipes de travail et assurer la qualité des...

  • Responsable Expertise Comptable

    il y a 3 semaines

    La Valette-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Nous recherchons un Responsable Expertise Comptable pour rejoindre notre équipe à La Valette du Var (83) Notre client, un cabinet d'expertise comptable, recherche un professionnel capable de superviser les missions comptables de haute qualité. Tes missions : Superviseur de l'expertise comptable : Tu seras responsable des missions d'expertise...

  • Ingénieur Superviseur de Chantier

    il y a 3 semaines

    Saint-Paul-de-Vence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ASSYSTEM Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un Ingénieur Superviseur de Chantier pour rejoindre notre équipe Assystem sur le projet ITER. Vous aurez l'opportunité d'accompagner les Switchers sur ce projet expérimental d'envergure, qui réunit 35 pays engagés dans la construction du plus grand tokamak jamais conçu. Vos missions seront les suivantes : ...

  • Superviseur de chantier H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Paul-lès-Durance, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Assystem GmbH Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) superviseur(e) de chantier pour rejoindre notre équipe Assystem sur le projet ITER. Vous aurez l'opportunité d'accompagner les Switchers sur le projet ITER, un projet expérimental d'envergure qui réunit 35 pays engagés dans la construction du plus grand tokamak jamais conçu. Cette machine vise...

  • Superviseur HSE Travaux en Hauteur et Risque Électrique

    il y a 3 semaines

    Saint-Paul-lès-Durance, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SOM Aix-en-Provence Temps plein

    À propos de l'offreLe Groupe Ortec, présent dans 25 pays, déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs d'activités. Nous recherchons un Superviseur HSE Travaux en Hauteur et Risque Électrique pour rejoindre notre équipe à Saint Paul les Durance.MissionVos missions seront les suivantes:Vérification des protections...

Superviseur Qualité

Il y a 2 mois

SaintLaurentduVar, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région... Temps plein
Mission

L'objectif principal de ce poste est de renforcer le développement du Centre de contacts de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA en tant que Superviseur qualité. Vous serez rattaché à la Direction Régionale Performance et Relation Clients et travaillerez sous l'autorité hiérarchique du manager du Centre de contacts.

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Assurer l'appui opérationnel et technique d'une équipe d'une vingtaine de Conseillers clientèle au quotidien

o Soutenir la bonne utilisation des outils et l'appropriation des modes opératoires

o Assurer support et reprise de communication en situation difficile

o Intervenir face aux problèmes et incidents possibles sur les outils informatiques dédiés au centre de contact : identification, transmission aux interlocuteurs ad-hoc et suivi de la résolution

o Participer au pilotage en temps réel des flux et à l'optimisation de leur prise en charge par l'équipe

o Contribuer à la cohésion de l'équipe et au bon climat de travail

  • Participer à l'intégration des nouveaux conseillers, ainsi qu'à la formation continue de l'équipe

o Délivrer une partie des modules de formation de base aux nouveaux entrants et suivre leur progression

o Soutenir la connaissance du catalogue produit et des nouvelles prestations proposées

o Améliorer la prescription des prestations en fonction du besoin client

o Venir en appui au développement du rebond commercial, assurer les coachings individuels en la matière

  • Contribuer à l'animation et à l'amélioration continue de la qualité de service du Centre de contacts

o Évaluer et soutenir individuellement la qualité des prestations réalisées pour les clients et des interactions sur les différents canaux gérés par le Centre de contacts (tel, web, mails)

o Suivre les objectifs assignés et les indicateurs définis, les analyser et préconiser les éventuelles actions correctives sur la base de la Grille de montée en compétences

o Assurer les écoutes individuelles et les relectures des écrits, produire les synthèses et les bilans mensuels par conseillers

o Remonter les besoins d'évolution et d'alimentation du référentiel et de la boîte à outil des conseillers (mails types, argumentaires...), opérer les mises à jour et les reformulations, compléter les supports...

o Contribuer à renforcer l'écoute clients, le repérage des besoins et la gestion des réclamations

  • Participer aux projets transversaux de la CMA impliquant le développement de la relation client
  • Porter une image positive de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA.
Compétences requises
  • De formation Bac+3 ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative et réussie en Centre de contact et disposez d'une solide expérience commerciale
  • Un parcours dans l'univers du conseil et de la vente de prestations de services aux entreprises et/ou de formation est attendu
  • Vous êtes familiarisé avec la gestion d'équipe et la pédagogie

Savoir-faire :

  • Maitrise de tous les aspects opérationnels de la relation client et pratique des outils professionnels du domaine
  • Connaissance des indicateurs standards actuels en la matière
  • Compétences avérées dans la vente à distance
  • Expérience de l'évaluation individuelle, du soutien, de la formation, voire du coaching
  • Compétence rédactionnelle dans la production de modes opératoires, argumentaires, mails...
  • Capacité à travailler en équipe et en transverse
  • Maîtrise des outils Gmail et du pack Office, connaissance des réseaux sociaux, et plus globalement des outils informatiques et téléphoniques

Savoir-être :

  • Culture du service client
  • Dynamisme commercial
  • Esprit d'initiative, goût pour la nouveauté et le challenge
  • Réactivité et force de proposition
  • Ecoute et sens de l'analyse
  • Adaptabilité et empathie, intérêt pour le développement des compétences
  • Capacité à faire face et prendre du recul dans les situations difficiles, résistance au stress
  • Rigueur, organisation et autonomie, sens des responsabilités
  • Goût pour le travail en équipe

Informations complémentaires :

CDD 12 mois à temps complet

Avantages : carte réstaurant (10€ par jour), Mutuelle groupe (prise en charge 60% part employeur), RTT, Prévoyance