Coordinateur-trice relation client

il y a 5 jours


TremblayenFrance, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein
Poste :

Bienvenue chez FBD International, une entreprise leader dans le domaine de la distribution de cuisines équipées en franchise.

Si vous aimez :

  • Conduire le changement dans le secteur de la distribution
  • Partager les défis d'une entreprise agile en forte croissance
  • L'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine
  • L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience client
  • La gestion de projet

Vous aimerez accompagner l'entreprise dans son évolution en tant que rehausseur de satisfaction client. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) coordinateur-trice relation client.

Rattaché(e) à la responsable client groupe, vos principales missions seront :

Principales missions :

  • Prise en charge des demandes de réclamations et SAV de niveau 2 : gérer les dossiers les plus complexes du Service Client en apportant des solutions adaptées et en assurant la satisfaction du client.
  • Déterminer si les demandes de SAV sont éligibles, diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions.
  • Coordonner avec les équipes internes (Business Unit) et externes (magasin, poseur, logisticien) pour résoudre les SAV.
  • Superviser la gestion des réclamations/SAV clients en veillant à ce qu'ils soient traités dans les délais impartis et de manière efficace.
  • Gérer la relation avec le client.
  • Coordonner le suivi et la communication sur les cas non résolus avec les différentes Business Unit, et les équipes siège.

Dans certains cas, participer aux différents projets lancés par le groupe ou initiés en interne.

Profil :

  • Expérience dans le domaine du service client avec une expérience dans la gestion des réclamations et SAV.
  • Bonne compréhension des concepts de conception de cuisine.
  • Capacité à diagnostiquer les problèmes techniques et à déterminer l'éligibilité des SAV.
  • Excellentes compétences en communication et en coordination avec la capacité de travailler efficacement avec des parties prenantes internes et externes.
  • Maitrise des outils informatiques, notamment EXCEL.

Pourquoi rejoindre FBD International ?

La brigade

  • Une Direction qui accorde une attention particulière au bien-être des collaborateurs.
  • Vous rejoignez une équipe sympa et dynamique.

Les ingrédients

  • Vous aurez tous les outils nécessaires pour votre recette.
  • Une rémunération fixe + Prime de participation.

Les assaisonnements

  • Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD.
  • L'accès à un Restaurant Interentreprises.
  • 2 jours de télétravail par semaine sans condition d'ancienneté.
  • Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème.
  • Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d'entreprise.

Le menu

  • Notre carte est composée d'ingrédients divers et variés, ce qui en fait la richesse de nos plats.

La cerise sur le gâteau

  • Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée.
  • Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an.


  • Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Coordinateur-trice relation client pour rejoindre notre équipe de FBD INTERNATIONAL. Vous serez chargé(e) de la gestion des réclamations et des SAV de niveau 2, ainsi que de la coordination avec les équipes internes et externes pour résoudre les problèmes techniques. MissionsPrise en charge des demandes de...


  • Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Poste :Bienvenue chez FBD International, une entreprise leader dans le domaine de la distribution de cuisines équipées en franchise.Si vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les défis d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaineL'innovation,...


  • Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Poste :Bienvenue chez FBD International !Si vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les défis d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaineL'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de...


  • Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Poste :Bienvenue chez FBD International, une entreprise leader dans le secteur de la distribution de cuisines équipées en franchise.Si vous aimez :Conduire le changement dans un environnement en constante évolutionPartager les défis d'une entreprise agile et en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille...


  • Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Poste :Bienvenue chez FBD International, une entreprise leader dans le secteur de la distribution de cuisines équipées en franchise.Si vous aimez :Conduire le changement dans un environnement en constante évolutionPartager les défis d'une entreprise agile et en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille...


  • Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Coordinateur des Relations avec les Clients chez beBee ProfessionalsbeBee Professionals recherche un Coordinateur des Relations avec les Clients pour son siège social à Saint-Quentin-en-Yvelines.Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le domaine des relations clientèle et une excellente connaissance des outils...

  • Assistant Commercial H/F

    Il y a 2 mois


    Tremblay-en-France, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    À propos de la fonctionEn tant qu'Assistant Commercial, vous serez chargé de gérer un portefeuille de clients et de développer des relations avec les fournisseurs et les prestataires.Missions clésGestion du portefeuille de clients : vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille de clients, ce qui implique de les connaître, de...


  • Roissy-en-Brie, Île-de-France Snop - Groupe FSD Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité qui vous permet de mettre vos compétences en gestion de demande et de capacité à l'honneur ? Le Groupe FSD, équipementier de 1er rang dans le domaine de l'emboutissage, assemblage et profilage de pièces métalliques à destination des constructeurs automobiles, recrute un(e) Coordinateur(trice)...


  • Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France GAPAS Temps plein

    Présentation du PosteL'IME Jean-Paul est un établissement qui accueille des jeunes en situation de handicap, et nous sommes à la recherche d'un Coordinateur(trice) de Parcours pour les accompagner dans leur projet de vie.MissionLe Coordinateur de Parcours est en charge d'établir le projet de vie des jeunes en collaboration avec eux, leurs...


  • Tremblay-en-France, Île-de-France Adecco Temps plein

    MissionVotre consultante placement Adecco recrute pour son client spécialisé dans la distribution de produits dentaires pour ses clients B to B, situé à Tremblay en France. Ce poste est idéal pour les personnes qui aiment travailler en équipe et qui sont à l'écoute de leurs clients.Compétences requises- Maîtrise de l'outil informatique CRM et ERP...


  • Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France GAPAS Temps plein

    Présentation du PosteL'établissement GAPAS recherche un Coordinateur(trice) de Parcours pour accompagner les jeunes en situation de handicap dans leur projet de vie.MissionLe Coordinateur de Parcours est en charge d'établir le projet de vie des jeunes en collaboration avec eux, leurs aidants et les professionnels de l'établissement. Il assure...


  • Sucy-en-Brie, Île-de-France Solinki Temps plein

    MissionNotre client, un organisme de formation innovant spécialisé dans les gestes et soins d'urgence, recherche un.e Coordinateur/trice de communauté freelance pour développer sa présence digitale et porter ses valeurs d'excellence et d'innovation auprès de sa communauté de professionnels de santé.Compétences requisesCréer et planifier des...


  • Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France GAPAS Temps plein

    Présentation du PosteL'IME Jean-Paul est un établissement qui accueille des enfants et adolescents en situation de handicap visuel. Nous sommes à la recherche d'un Coordinateur(trice) de Parcours pour établir les projets de vie des jeunes en collaboration avec eux, leurs aidants et les professionnels de l'IME.MissionLe Coordinateur de...


  • Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France GAPAS Temps plein

    Présentation du PosteL'établissement GAPAS recherche un coordinateur(trice) de parcours pour accompagner les jeunes en situation de handicap dans leur projet de vie. Le coordinateur de parcours est en charge d'établir le projet de vie des jeunes en collaboration avec eux, leurs aidants et les professionnels de l'établissement.MissionLe...


  • Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France GAPAS Temps plein

    Présentation du PosteL'établissement GAPAS recherche un Coordinateur(trice) de Parcours pour accompagner les jeunes en situation de handicap dans leur projet de vie.MissionLe Coordinateur de Parcours est en charge d'établir le projet de vie des jeunes en collaboration avec eux, leurs aidants et les professionnels de l'établissement. Il assure...


  • Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsNous recherchons un spécialiste de la relation client et de la satisfaction pour rejoindre notre équipe au sein de Lagardère Travel Retail. Vous serez intégré au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client, où vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour garantir une expérience client...


  • Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MissionsNous recherchons un(e) Chargé de service client et de SAV H/F pour rejoindre notre équipe de la Direction de la Satisfaction Client au sein d'Extime Duty Free Paris. Vous serez le point de contact des clients des boutiques Extime Duty Free Paris et marques partenaires des aéroports de Paris Charles de Gaulle et Paris Orly.Votre rôle consiste...


  • Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France GAPAS Temps plein

    Présentation du PosteL'établissement GAPAS recherche un coordinateur(trice) de parcours pour accompagner les jeunes en situation de handicap dans un environnement médico-social. Le candidat idéal possèdera une grande connaissance du secteur médico-social et une capacité à développer un réseau partenarial avec les interlocuteurs du champ...


  • Tremblay-en-France, Île-de-France WAYNIUM Temps plein

    WAYNIUM : Leader du marché du transport de personnes haut de gammeNous sommes à la recherche d'un Directeur des relations clients et services pour rejoindre notre équipe dynamique!Le posteVous serez chargé de fournir un support client exceptionnel aux utilisateurs de notre application WAY-Partner, ainsi que de constituer et de gérer les bases de...

  • Gucci Advisor

    il y a 2 semaines


    Tremblay-en-France, Île-de-France Gucci France SAS Temps plein

    DescriptionL'accueil et la fidélisation de la clientèle sont essentiels pour nous. Nous recherchons un client advisor qui saura développer une solide connaissance de l'histoire de la maison Gucci et de son patrimoine, et qui saura démontrer d'une excellente connaissance des produits.MissionsProduitDévelopper une solide connaissance de l'histoire de la...