Conseiller en Retraite F/H

il y a 4 semaines


Orléans, Centre-Val de Loire, France RCR SARAN 3 Temps plein

Description du poste

Métier

INTERLOCUTION CLIENT RETRAITE - CONSEILLER EN RETRAITE

Intitulé du poste

CONSEILLER EN RETRAITE F/H

Contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

5 Mois

Finalité du poste

Accueillir, orienter et informer les clients dans le cadre de leurs demandes relatives à la retraite des régimes Agirc-Arrco et Ircantec, ainsi que pour toute demande d'information via divers canaux (téléphone, email, etc.).

Missions

Gestion des appels et des e-mails entrants

Assurer la relation client en prenant en charge les appels et e-mails entrants (actifs, futurs retraités ou retraités) tout en respectant les procédures établies et les règles de confidentialité.

Évaluer la nature des demandes et répondre aux requêtes dans le cadre de son domaine d'expertise.

Identifier les besoins et, si nécessaire, orienter les appelants vers les interlocuteurs appropriés (Agences Conseil Retraite, institutions de retraite, autres régimes, etc.).

Organiser des rendez-vous ultérieurs selon les besoins des clients et les disponibilités des agendas nationaux.

Mettre à jour les outils de gestion des contacts clients.

Gestion des appels sortants

Réaliser des entretiens individuels retraite par téléphone.

Gérer les demandes de rappels générées par le système de téléphonie.

Participer à des actions de communication et d'information destinées aux clients.

Engagement de dossiers de retraite

Vérifier que les conditions d'ouverture des droits Agirc-Arrco et Ircantec sont respectées.

Initier le dossier de demande de retraite.

Accompagner le futur retraité tout au long du processus de demande de retraite.

Analyser la complétude de la carrière et demander des pièces justificatives complémentaires si nécessaire.

Participation au fonctionnement du Centre de relation client

Remonter les dysfonctionnements et les réclamations auprès de la hiérarchie via les outils mis en place.

Contribuer à la qualité et à la continuité du service en respectant les engagements fédéraux.

Profil recherché

Baccalauréat + 2 années de formation ou expérience professionnelle équivalente.

Les compétences requises incluent un sens aigu du service client, de bonnes aptitudes relationnelles et rédactionnelles.

Une connaissance de l'environnement de la retraite complémentaire serait un atout.

Localisation du poste

Centre-Val-De-Loire, Loiret (45)


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    il y a 4 semaines


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