Ingénieur Support Technique

Il y a 2 mois


Massy, Île-de-France Codra Temps plein
Contexte

L'équipe Support Technique Panorama est composée d'experts qui accompagnent nos clients sur des sujets variés, tels que la résolution de problèmes de communication avec des équipements, l'aide à la correction d'erreurs de paramétrage, l'accompagnement à la sécurisation d'installations informatiques et l'analyse des dysfonctionnements applicatifs.

Vos Missions
  • Apporter assistance et conseils aux utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation de nos solutions.
  • Reproduire les anomalies rencontrées par les utilisateurs et procéder aux investigations et analyses nécessaires.
  • Proposer des solutions fiables et pérennes.
  • Réaliser le reporting hiérarchique.
  • Collaborer avec le service R&D pour l'amélioration des produits.
Animation de Formation
  • Assurer la préparation des actions de formation.
  • Dispenser les formations produits aux utilisateurs en présentiel ou en distanciel.
  • Réaliser le reporting hiérarchique.
  • Participer à l'élaboration et au maintien des documents de formation.

Ce poste requiert des déplacements ponctuels, au niveau national, plannifiés à l'avance.

Compétences Requises
  • Vous avez suivi un cursus orienté Informatique Industrielle.
  • Vous disposez de bonnes connaissances sur un ou plusieurs des sujets suivants : supervision, contrôle commande, SCADA, IHM, automates, systèmes d'information industriels.
  • Vous disposez de fortes capacités relationnelles et savez vous adapter à des contextes variés.
  • Vous êtes une personne méthodique et dotée d'un bon esprit d'analyse.
  • Vous êtes à l'aise avec l'anglais technique.
Avantages
  • Accompagnement : votre parcours comprend une formation aux différents produits de la suite Panorama et un suivi adapté selon votre expérience.
  • Expérience : ce poste vous permettra d'acquérir une forte expérience technique et méthodologique dans le domaine de l'informatique industrielle.
  • Évolutions : appréhender les nombreux contextes clients vous permettra à terme, une évolution vers les métiers de l'expertise (avant-vente, consulting,....)

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