Spécialiste de la gestion clientèle

il y a 3 semaines


Rungis, Île-de-France Veolia Temps plein

Description du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste de la gestion clientèle pour rejoindre notre équipe consommateurs de Rungis. Votre rôle consiste à assurer la relation avec les consommateurs, en veillant à respecter les délais et la qualité de service attendue.

Vos missions seront les suivantes :

  • Gestion administrative et de l'optimisation du portefeuille clients (traitement, analyse et actualisation du contrat d'abonnement), dans le respect des règles et processus consommateurs.
  • Mise à jour des fiches clients dans les principaux outils informatiques.
  • Traitement et suivi qualitatifs de la facturation aux abonnés.
  • Accueil des consommateurs : répondre aux demandes en site d'accueil, par téléphone et/ou mail, dans le respect de nos engagements tout en veillant à la satisfaction du client.
  • Traitement et suivi des réclamations dans une démarche de relation attentionnée.
  • Accompagnement des clients en difficulté financière en leur proposant des solutions adaptées, en lien avec le service recouvrement ou solidarité.

Qualifications

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une formation supérieure (BAC +2, BTS Négociation et Relation Client ou Management des Unités Commerciales) ou une solide expérience dans le domaine de la gestion clientèle. Vos compétences relationnelles, votre sens du service client et votre expression orale et écrite seront des facteurs déterminants pour votre candidature.

Nous offrons des avantages tels que :

  • 35 heures par semaine.
  • Une rémunération sur 13 mois et demi.
  • Du télétravail possible.
  • Augmentation automatique tous les 2 ans.
  • Participation / Intéressement (environ 5% de la rémunération) et épargne salariale.
  • 36 jours de congés payés dans l'année.
  • Remboursement des transports en commun à 100%.
  • Une prime d'eau.
  • Un véritable parcours de formation.
  • Une évolution de carrière possible au sein du groupe.
  • Avantages CSE.

Informations supplémentaires

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.



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    Mission Préparateur(rice) de commandesIziwork, l'agence d'intérim digital #1, recherche un spécialiste en gestion de commandes (h/f) à Rungis.Ce poste consiste à préparer et à gérer les commandes en utilisant un transpalette dans un milieu à température dirigée positive (0 et 10°C). Les missions incluent également la manutention, le filmage et...


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    Objectifs et ResponsabilitésNous recherchons un spécialiste en gestion de bases de données pour rejoindre notre équipe de Thales Aerospace Communications.Gestion et maintenance de la base de données clients/prospectsConfiguration et paramétrage des systèmesUniformisation et structuration des donnéesMaitrise de la qualité des donnéesPilotage des...


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    Description du posteNous recherchons un apprenti en BTS Métiers de l'Eau pour rejoindre notre équipe de spécialistes en gestion des ressources hydriques au sein du Service Local Eau de Veolia.MissionsExécution d'opérations d'exploitation et de maintenance sur les réseaux de distribution d'eau potableRéalisation de tâches...


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