Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

il y a 2 semaines

PierreBénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein
Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Responsabilités
  • Qualifier et affecter les tickets suivant les niveaux de services attendus, les relances et les priorités du client
  • Apporter une expertise technique, par la prise en charge des incidents et des demandes non résolus, ainsi que par l'accompagnement des membres de l'équipe
  • Favoriser l'intégration des nouveaux arrivants, assurer leur formation, et mesurer leur performance
  • Répondre aux sollicitations du client et s'assurer de sa satisfaction
  • Être force de proposition dans le pilotage de l'activité
  • Identifier, analyser et résoudre les incidents décrits par les utilisateurs
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
  • Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
  • Assurer le reporting des activités auprès du SDM
  • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation

Des déplacements sont à prévoir de manière occasionnelle sur le site de Jarrie (38) à raison de 3 à 5 semaines par an. Un véhicule de service sera mis à disposition.

L'environnement technique : Windows 10, Office 365, Service Now, Intune (MDM), équipement mobiles IOS (IPhone, iPad)

Avantages
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan dépargne, prime de participation
  • Les plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dau moins 3 ans sur un poste de technicien support et sur lequel vous avez déjà eu des missions de référent technique. Le permis B est obligatoire pour ce poste.
  • Technical skills : support utilisateur, connaissance des logiciels de ticketing et outils de gestion de téléphonie, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l'information, reporting
  • Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des qualités rédactionnelles et découte. Vous êtes organisé et avez un bon sens du service client

Pourquoi nous choisir?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 1 semaine

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 1 semaine

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien support de proximité référent

    il y a 6 jours

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Lyon Ouest Temps plein

    A propos de l'entrepriseLynx RH Lyon Ouest, un partenaire de confiance pour vos besoins en ressources humaines : découvrez nos offres d'emploi et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert.A propos du posteNous recherchons un(e) technicien(ne) support de proximité référent pour rejoindre notre équipe chez Entreprise Générale du Digital,...

  • Technicien support de proximité référent

    il y a 2 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Lyon Ouest Temps plein

    A propos de l'entrepriseLynx RH Lyon Ouest, un partenaire de confiance pour vos besoins en recrutement : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée.A propos du posteLynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients,...

  • Technicien support de proximité référent

    il y a 7 jours

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Lyon Ouest Temps plein

    A propos de l'entrepriseLynx RH Lyon Ouest, un partenaire de confiance pour vos besoins en recrutement : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée.A propos du posteLynx RH Lyon Ouest recherche pour l'un de ses clients, Entreprise...

  • Technicien support de proximité référent

    il y a 1 semaine

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Lyon Ouest Temps plein

    A propos de l'entrepriseLynx RH Lyon Ouest, un partenaire de confiance pour vos besoins en recrutement : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée.A propos du posteL'entreprise Générale du Digital recherche un technicien support...

  • Technicien référent support de proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France aeroemploiformation Temps plein

    **Description du poste**Référence : L'entreprise Aeroemploiformation recherche un(e) technicien(ne) support de proximité référent pour un poste basé sur le développement de la relation client avec les entreprises du secteur du digital.**Vos missions**En tant que technicien(ne) support de proximité référent, vous serez intégré(e) au sein...

  • Technicien référent support de proximité H/F

    il y a 3 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France aeroemploiformation Temps plein

    **Description du poste**Référence : L'entreprise Aeroemploiformation recherche un(e) technicien(ne) support de proximité référent pour un poste basé sur le développement de la relation client avec les entreprises du secteur du digital.**Vos missions**En tant que technicien(ne) support de proximité référent, vous serez intégré(e) au sein...

  • Technicien Principal en Support Utilisateurs H/F

    il y a 1 mois

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    Mission Relevez de nouveaux défis et participez à des projets d'expertise et d'innovation au sein d'Econocom. Avec sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme le leader du digital en Europe, 7ème ESN en France et premier dans le domaine de l'infogérance Workplace depuis quatre ans. Dans la région Auvergne...

  • Technicien Principal en Support Utilisateur H/F

    il y a 1 mois

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous proposons de relever des défis passionnants et de progresser sur des projets d'expertise et d'innovation au sein d'Econocom. En tant que leader dans le domaine digital en Europe, Econocom se positionne comme la 7ème ESN en France et le pionnier de l'infogérance Workplace depuis plusieurs années. Dans le cadre de notre activité Services...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 5 jours

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Support Utilisateur de Proximité H/F

    il y a 1 semaine

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Support Utilisateur de Proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien support Informatique

    il y a 1 jour

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECONOCOM Temps plein

    Description du posteNous recherchons un technicien support expérimenté pour rejoindre notre équipe de services en région Auvergne-Rhône-Alpes. Vous serez en charge du support utilisateur et du pilotage des équipements informatiques sur site.ResponsabilitésQualifier et affecter les tickets suivant les niveaux de services attendus, les relances et les...

  • Technicien Support Utilisateurs Senior H/F

    il y a 1 mois

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    Mission Rejoignez un acteur majeur du secteur numérique et participez à des projets innovants et stimulants au sein d'Econocom. En tant que leader dans le domaine de la transformation digitale en Europe, Econocom se positionne comme un partenaire incontournable pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leurs systèmes d'information. Dans...

  • Technicien Support Utilisateur de Proximité H/F

    il y a 3 jours

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.ObjectifsA travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace...

  • Technicien Support Utilisateur de Proximité H/F

    il y a 1 semaine

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Support Utilisateur de Proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à rejoindre notre équipe de spécialistes en support informatique et à relever de nouveaux défis dans le domaine de la résolution de problèmes.ObjectifsAu sein de notre activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons des clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur...

  • Technicien support informatique

    il y a 1 jour

    Pierre-Bénite, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Lyon Ouest Temps plein

    Description du posteL'entreprise Lynx RH Lyon Ouest recherche un(e) technicien(ne) support de proximité pour rejoindre son équipe de spécialistes en CDI, CDD et intérim. Le poste est basé à Pierre Bénite et consiste à fournir un support technique de proximité aux utilisateurs des sites du périmètre.MissionsGarantir la fourniture des résultats...