Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

il y a 1 mois

Gramat, Occitanie, France Econocom Temps plein
Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Responsabilités
  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
  • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
  • Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience
Environnement technique

Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), Optique

Avantages
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Les plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Profil
  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une expérience significative sur une activité de support de niveau 1 et 2 en environnement poste de travail, sur des interventions de proximité auprès des utilisateurs, qui vous a conféré une certaine expertise reconnue
  • Technical skills : bonne communication ascendante et descendante, capacité à transmettre des connaissances, maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l'information
  • Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de l'écoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 4 semaines

    Gramat, Occitanie, France ECONOCOM France Temps plein

    Joindre notre équipeNous recherchons un technicien référent support utilisateurs H/F pour rejoindre notre équipe à Gramat. Vous serez chargé de fournir un support de proximité aux utilisateurs sur leur environnement de travail.ResponsabilitésIdentifier et analyser les incidents décrits par les utilisateursRésoudre les incidents auprès de...

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    il y a 2 semaines

    Gramat, Occitanie, France ECONOCOM France Temps plein

    Joindre l'équipe d'Econocom FranceNous sommes à la recherche d'un technicien référent support utilisateurs pour rejoindre notre équipe de support technique. Vous serez chargé de résoudre les incidents et de traiter les demandes d'installation et d'évolution de matériel ou de logiciels.ResponsabilitésIdentifier et analyser les...

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    il y a 1 semaine

    Gramat, Occitanie, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien référent pour rejoindre notre équipe de support de proximité. Vous serez en charge de résoudre les incidents, de traiter les demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels, ainsi que de planifier les tâches et de garantir le bon fonctionnement du service.Vos responsabilités incluent...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs Senior

    il y a 5 jours

    Gramat, Occitanie, France ECONOCOM France Temps plein

    Mission et ResponsabilitésEn tant que Technicien Référent Support Utilisateurs, vous rejoignez l'équipe d'ECONOCOM France pour tirer parti de votre expertise technique et de vos compétences de communication pour garantir un service de qualité aux utilisateurs.Objectifs PrincipauxRésoudre efficacement les incidents techniques et les demandes...

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    il y a 3 semaines

    Gramat, Occitanie, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien référent support utilisateurs pour rejoindre notre équipe de support de proximité. Vous serez en charge de résoudre les incidents, traiter les demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels, et garantir le bon fonctionnement du service.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 3 semaines

    Gramat, Occitanie, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Joindre notre équipeNous recherchons un technicien référent support utilisateurs H/F pour rejoindre notre équipe de support informatique. Vous serez chargé de fournir un support de proximité aux utilisateurs, en résolvant les incidents et en traitant les demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels.ResponsabilitésIdentifier et...

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    il y a 3 semaines

    Gramat, Occitanie, France ECONOCOM France Temps plein

    Joindre notre équipeNous recherchons un technicien référent support utilisateurs H/F pour rejoindre notre équipe à Gramat. Vous serez chargé de fournir un support de proximité aux utilisateurs sur leur environnement de travail.ResponsabilitésIdentifier et analyser les incidents décrits par les utilisateursRésoudre les incidents auprès de...

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    il y a 3 semaines

    Gramat, Occitanie, France ECONOCOM France Temps plein

    Joindre notre équipeNous recherchons un technicien référent support utilisateurs H/F pour rejoindre notre équipe de support informatique. Vous serez en charge de résoudre les incidents et les demandes des utilisateurs, ainsi que de planifier les tâches et de garantir le bon fonctionnement du service.ResponsabilitésIdentifier et analyser les incidents...

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    il y a 3 semaines

    Gramat, Occitanie, France ECONOCOM France Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un technicien référent support utilisateurs H/F pour rejoindre notre équipe de support technique à Gramat. Vous serez en charge de la résolution des incidents, du traitement des demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels, ainsi que de la planification des tâches et du bon fonctionnement du...

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    il y a 1 semaine

    Gramat, Occitanie, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien référent support utilisateur pour rejoindre notre équipe de spécialistes en support utilisateur. Vous serez chargé de résoudre les incidents, de traiter les demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels, ainsi que de planifier les tâches et de garantir le bon fonctionnement du service.Vos...

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    il y a 3 semaines

    Gramat, Occitanie, France Econocom Temps plein

    A propos de l'offreL'entreprise Econocom, leader du digital en Europe, recherche un technicien référent support utilisateur H/F pour rejoindre son équipe de support de proximité.Vous serez en charge de la résolution des incidents, du traitement des demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels, ainsi que de la...

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    il y a 4 semaines

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    A propos de l'offreL'entreprise Econocom, leader du digital en Europe, recherche un technicien référent support utilisateur H/F pour rejoindre son équipe de support de proximité.Vous serez en charge de la résolution des incidents, du traitement des demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels, ainsi que de la...

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    il y a 4 semaines

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    A propos de l'offreNous recherchons un technicien référent support utilisateur H/F pour rejoindre notre équipe en région Occitanie. Vous serez en charge de la résolution des incidents, du traitement des demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels, ainsi que de la planification des tâches et du bon fonctionnement du...

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    il y a 2 semaines

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    Présentation du posteNous recherchons un technicien référent support utilisateur pour rejoindre notre équipe de support technique à Gramat. Vous serez en charge de la résolution des incidents, de la planification des tâches et de la garantie du bon fonctionnement du service.ResponsabilitésIdentifier et analyser les incidents décrits par les...

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    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

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    MissionNous recherchons un technicien référent support utilisateur pour rejoindre notre équipe de support de proximité. Vous serez en charge de résoudre les incidents, de traiter les demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels, ainsi que de planifier les tâches et de garantir le bon fonctionnement du service.Vos...

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    il y a 1 mois

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    A propos de l'offreL'entreprise Econocom, leader du digital en Europe, recherche un technicien référent support utilisateur pour rejoindre son équipe de support de proximité.Vous serez en charge de résoudre les incidents, traiter les demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels, et garantir le bon fonctionnement du...

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    il y a 2 semaines

    Gramat, Occitanie, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de support technique en tant que référent support utilisateur. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs, de leur fournir des conseils et de garantir leur satisfaction.Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de support...

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    il y a 1 semaine

    Gramat, Occitanie, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un spécialiste support utilisateur proximité pour rejoindre notre équipe de techniciens en région Occitanie. Vous serez chargé de la résolution des incidents, du traitement des demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels, ainsi que de la planification des tâches et du bon fonctionnement du service.Vos...

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

    Gramat, Occitanie, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de support technique. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs, d'assurer la sécurité de l'information et de garantir la satisfaction client.Au sein de l'activité Services en région Occitanie, vous accompagnez les clients grands comptes...