Chargé de Relation Client à Distance

il y a 1 semaine


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Mission

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, sous la responsabilité du superviseur du Service Relation Clients, le Chargé de la Relation Client a pour mission de répondre aux questions des clients ou interlocuteurs de l'Office et de gérer les réclamations formulées, dans une optique de développement de la qualité de service.

Activités PrincipalesI) Gestion des Flux Entrant et Sortant
  • Prendre en charge les flux entrants et sortants quel que soit le support (appels téléphoniques, mails)
  • Identifier, analyser, orienter, renseigner et traiter les demandes des clients à l'aide des supports existants ou transférer l'appel au collaborateur chargé du dossier
  • Enregistrer les affaires et réclamations dans les Logiciels métiers
  • Réaliser, après validation du superviseur et en coordination avec le CRM Manager, des campagnes multicanales : relance assurances, enquêtes, informations travaux, prospection, actions commerciales...
  • Participer à des activités complémentaires et ponctuelles
II) Gestion des Dossiers et Assurer des Missions Administratives
  • Gérer le dossier du locataire et au niveau des réclamations de niveau 1, suivre le traitement
  • Transférer, après analyse, les appels de niveau 2
  • Renseigner le support informatique de suivi de l'appel
  • Accomplir diverses tâches administratives
  • Réaliser des enquêtes
Compétences-clés
  • Maîtrise de l'outil informatique
  • Capacités rédactionnelles
  • Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de la relation client
  • Aptitudes à la gestion de conflits et au stress
Compétences Transverses
  • Aisance relationnelle
  • Sens du service au client
  • Esprit d'équipe
  • Capacité d'écoute et de compréhension
  • Esprit d'analyse et de synthèse
  • Autonome
  • Réactivité et sens des priorités
Avantages Sociaux
  • Jours de RTT
  • Carte titre restaurant
  • Prime de 13ème mois
  • Prime annuelle
  • Possibilité de télétravail, sous conditions
  • Prise en charge des titres de transport à 50%


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    ObjectifLe Chargé de la Relation Clients a pour objectif de répondre aux besoins des clients et de gérer les réclamations de manière efficace.ResponsabilitésGérer les flux entrant et sortantGérer des dossiers et assurer des missions administrativesCompétences requisesMaîtrise de l'outil informatiqueCapacités rédactionnellesMaîtrise des...


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    il y a 2 semaines


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