Ingénieur Support Client Technologue

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France Orchestra Temps plein
Présentation

L'entreprise Orchestra est une société leader dans le domaine des technologies de nouvelle génération pour l'industrie du voyage.

Orchestra est un éditeur de logiciel qui propose à ses clients une plateforme SaaS dédiée au secteur du tourisme.

Fonction

Nous recherchons un(e) Ingénieur Support Client Technologue pour venir renforcer nos équipes de support.

Au cœur de la relation client, vous serez le point d'entrée de notre service support en prenant en charge les demandes de nos clients/parténaires (N1), dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Missions

Toutes les missions suivantes sont à réaliser :

  • Traiter les demandes clients/parténaires en répondant directement aux sollicitations via divers canaux (Ticketing Jira, appels, emails, etc.),
  • Conseiller et accompagner nos clients/parténaires en gérant les incidents, en informant et en apportant de la visibilité sur l'avancement des demandes,
  • Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l'entreprise,
  • Suivre en interne les correctifs ainsi que la validation et la livraison de ceux-ci avec les clients/parténaires,
  • Paramétrer notre plateforme logicielle dans le contexte d'un client/partenaire,
  • Maintenir nos clients dans des versions récentes de la plateforme,
  • Recevoir les nouvelles versions dans les environnements des clients,
  • Participer activement à l'amélioration en continu de nos processus internes, en étant force de proposition,
  • Documenter et partager d'informations utiles avec l'équipe support client.
Compétences requises

Nous recherchons un candidat :

  • Issu(e) d'une formation supérieure Bac +5 (École d'ingénieur, École de commerce, Universités) avec un fort intérêt pour le support technique, la relation client et les nouvelles technologies,
  • Avec une expérience de 5 ans minimum en support clients dans une entreprise technologique ou SaaS. La connaissance du secteur du tourisme est un plus,
  • Faisant preuve d'un fort engagement envers la satisfaction client, avec la capacité démontrée à comprendre et répondre aux besoins des clients,
  • Avec une forte aptitude à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques et à proposer des solutions efficaces,
  • Avec des excellentes capacités de communication verbale et écrite en français et en anglais : capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible aux non-techniciens,
  • Avec un très bon niveau d'anglais,
  • Avec un bon sens de l'analyse, de la rigueur et le goût de la qualité,
  • Autonome, curieux, proactif et aimez le travail en équipe,
  • Qui souhaite s'investir dans un secteur en continuelle évolution et qui présente une grande richesse technico-fonctionnelle,
  • Qui pense être en mesure de nous surprendre et d'accompagner notre évolution grâce à des propositions innovantes et pertinentes,
  • Qui possède de bonnes capacités de réflexion et sait prendre du recul sur son environnement.

  • Ingénieur technologue

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Experis France Temps plein

    Expérience recherchée :L'entreprise Experis France recherche un ingénieur technologue pour renforcer son équipe de gestion des systèmes d'exploitation. Nous recherchons un spécialiste ayant une solide expérience dans la gestion des postes de travail, capable de concevoir et de mettre en œuvre des solutions efficaces pour répondre aux besoins de nos...

  • Ingénieur Technologue de Systèmes

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Offrez-vous un défi passionnant en tant qu'ingénieur technologue de systèmes au sein du projet opérations chez ENGIE. Vous aurez la responsabilité de concevoir et d'implémenter les architectures techniques pour les projets applicatifs, garantissant ainsi une cohérence entre les aspects applicatifs, systèmes d'exploitation, matériels et...

  • Ingénieur Technologue en Robustification Electronique

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France MBDA Temps plein

    Poste : Nous recherchons un ingénieur technologue pour rejoindre notre équipe de direction électronique. Vous serez chargé de concevoir et de développer des solutions de robustification et de protection des cartes électroniques.Responsabilités :- Définir la logique d'étude et le programme de travail pour répondre aux besoins en termes de coût,...

  • Ingénieur technologue en électricité et instrumentation

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Naval Group Temps plein

    CDI – Référent métier technologie électricité / instrumentation (H/F) Nous recherchons un Ingénieur technologue expérimenté pour rejoindre notre équipe de conception et de développement de lignes de produits technologiques du domaine de l'électricité et de l'instrumentation au profit des programmes sous-marins. Vous travaillerez dans un...

  • Développeur Technologue en MES

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Dymasco Temps plein

    Nous recherchons un(e) développeur technologue en MES pour rejoindre notre équipe de Dymasco. Le candidat idéal sera en mesure de réaliser la conception technique, le développement et le paramétrage de la solution DELMIA Apriso conformément aux spécifications. Le poste est ouvert aux profils informatique et/ou génie industriel en dernière année...

  • Technologue IaC Senior

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un technologue IaC senior pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Le technologue IaC oeuvrera dans divers projets d'intégration ou de mise à niveau de progiciels ainsi que de développement d'applications. Les environnements sont composés principalement des technologies de Microsoft,...

  • Conceptionneur Technologue Industriel

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France ELIA GROUPE Temps plein

    Descriptif du postePour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un(e) technologue industriel chargé(e) de concevoir et de développer des activités liées à la fabrication et à la maintenance de structures complexes.MissionsConcevoir des plans et des tracés pour les structures de type réseaux de tuyauteries, éléments de supportages,...

  • Ingénieur Support Technique Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Airbus Temps plein

    Ingénieur Support Technique ClientNous recherchons un Ingénieur Support Technique Client pour rejoindre notre équipe de direction au sein de l'équipe de Pascal. Vous serez le point focal client concernant les questions techniques liées à la propulsion, aux systèmes de carburant et d'air.Identifier et signaler les problèmes liés à la...

  • Ingenieur Technologue H/F, Spécialiste en Automatisation Industrielle

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe Fortil Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel stimulant qui met en valeur vos compétences techniques et votre capacité à travailler en équipe ?Fortil, un cabinet de conseil et bureau d'études leader en ingénierie, propose une opportunité d'emploi pour un Ingénieur Technologue H/F spécialisé en automatisation industrielle.Présentation de...

  • Ingénieur Technologue Data

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Capgemini Temps plein

    Capgemini EngineeringLeader mondial des services d'ingénierie, Capgemini Engineering rassemble des équipes d'ingénieurs, de scientifiques et d'architectes pour aider les entreprises les plus innovantes à libérer leur potentiel.MissionNous sommes à la recherche d'un.e alternant/Alternant pour soutenir les product leaders sur l'amélioration continue et...

  • Ingénieur Technologue Data

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Capgemini Temps plein

    Capgemini EngineeringLeader mondial des services d'ingénierie, nous rassemblons des équipes d'ingénieurs, de scientifiques et d'architectes pour aider les entreprises les plus innovantes à libérer leur potentiel.MissionNous sommes à la recherche d'un.e alternant/Alternant pour soutenir nos équipes dans le développement de notre activité Tech...

  • Ingénieur Scientifique et Technologue

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France FAYAT BÂTIMENT Temps plein

    Mission La Direction Scientifique de Fayat Fondations travaille à de nouvelles méthodes de travail, avec pour objectif principal de réduire nos impacts environnementaux. L'innovation et la décarbonation de nos activités ont été mises au coeur de la stratégie de la Division Fondations, et à ce titre, la Direction Scientifique intervient pour piloter...

  • Ingénieur support client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France NONSTOP CONSULTING Temps plein

    Description du posteNonStop Consulting recherche un Ingénieur support client pour rejoindre son équipe de soutien technique. En tant que membre de cette équipe, vous serez responsable de la gestion des incidents techniques rencontrés par les clients, en respectant les délais prévus dans les accords de niveau de service.Vous serez également chargé de...

  • Ingenieur en Suivi de Fabrication

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AMEG GROUP Temps plein

    Rejoignez notre équipe projet en tant qu'ingénieur en suivi de fabrication !ResponsabilitésAssurez le support technique auprès des sous-traitants pour la fabrication de pièces chaudronnées et mécano-soudées à destination d'un ouvrage nucléaireRéalisez les dossiers de consultations pour les équipements confiésRédigez / mettez à jour les...

  • Ingénieur support client international H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Ingénieur-e Field Support F/HL'ingénieur-e Field Support occupe un poste de support chargé de fournir aux clients et aux équipes internes un support pour l'installation, la maintenance et les opérations. Ce poste sert de contact principal pour le client, la planification de projet, la gestion de projet, le développement du programme et la maintenance...

  • Ingénieur support client international H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Ingénieur support client international H/FL'ingénieur support client international H/F occupe un poste de soutien chargé de fournir aux clients et aux équipes internes un support pour l'installation, la maintenance et les opérations. Ce poste sert de contact principal pour le client, la planification de projet, la gestion de projet, le développement du...

  • Ingénieur-e en support client pour les solutions de télécommunications

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Ingénieur-e en support client pour les solutions de télécommunicationsNous recherchons un ingénieur-e en support client pour rejoindre notre équipe de télécommunications.Votre rôle sera d'apporter un accompagnement technique et un niveau de support élevé à nos clients.Vous analyserez les demandes, effectuerez l'analyse technique des...

  • Ingénieur Support Client ou Technicien Support Client Expérimenté H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Kion Group AG Temps plein

    Ingénieur de maintenance informatique Nous recherchons un Ingénieur de maintenance informatique pour rejoindre notre équipe à Saint-Etienne, France. Vous serez chargé de:Développer des évolutions sur les solutions Dematic SoftwareAssurer les assistances clients relatives aux contrats de maintenance ou hors contratsCorriger des...

  • Ingénieur-e Support Client F-H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Ingénieur-e Support Client F/H Nous recherchons un(e) ingénieur(e) pour rejoindre notre équipe de support en charge des modems de contrôle satellite et de réception de données satellite haut débit. Vous serez en charge de l'analyse technique des dysfonctionnements système, de la conseil des clients et de la mise en œuvre de solutions. Vous...

  • Ingénieur en aéronautique Gestionnaire Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Poste : Ingénieur en aéronautique Gestionnaire Support ClientsMANPOWER FRANCE recherche un Ingénieur en aéronautique Gestionnaire Support Clients pour accompagner des clients durant les phases de Manufacting (ME) et delivery d'avion.MissionsAgir en tant que point de contact techniquement compétent pour le client tout au long du processus industriel (du...