Chef de Projet Service Relation Client

il y a 23 heures

Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

Description du poste

L'objectif de l'Assistant Chef de Projet Service Relation Client est de soutenir les Managers du Service Client dans le pilotage des projets et la coordination des activités liées à l'expérience client.

Vous serez chargé de coordonner et de suivre l'implémentation des projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client en relation avec le Europcar Mobility Group.

Vos missions :

  • Piloter l'implémentation des projets d'évolution de la relation client du groupe
  • Identifier les impacts et les besoins utilisateurs, afin d'optimiser le Customer Engagement pour le service client France
  • Suivre les plannings de mise en place et vous assurer du respect des délais
  • Effectuer les remontées d'informations et amélioration continue
  • Effectuer les alertes auprès du Manager et du Groupe en cas de difficultés opérationnelle ou délai de mise en place
  • Effectuer l'assistance utilisateurs sur les outils et processus du service client
  • Elaborer et mettre à jour les documentations et supports de communication internes relatifs aux différents projets
  • Rassembler et exploiter les données (source : ERP, Salesforce, Excel, outil de téléphonie, Google data studio, Google Drive, bases de données...)
  • Contrôler l'exactitude des données et corriger si besoin
  • Mettre en place les dashboards de l'activité (KPis et SLAs) et suivre les indicateurs de performance
  • Maintenir et réaliser des outils de pilotage transverses et intuitifs
  • Mettre en place des analyses statistiques de l'activité
  • Mettre à jour et suivre le budget, le forecast ainsi que la valider la facturation de nos prestataires
  • Identifier et expliquer les écarts

Qualifications

Et si c'était vous?

Vous devez avoir une formation supérieure en gestion ou gestion de projets et justifier de 2 à 3 ans d'expérience réussie sur un poste similaire, en tant qu'Assistant Chef de Projet, idéalement au Service Client.

Vos compétences :

  • Vous disposez d'une réelle appétence pour les données et d'une capacité à travailler en mode transverse
  • Votre expertise d'Excel est reconnue, et savez préparer des documents de présentation (maîtrise de Powerpoint)
  • Vous savez manipuler un outil de Data Visualization (QlikView, Power BI, Power Query...), d'extraction de données (Business Objects) et un CRM (Salesforce) seraient un plus
  • Vous savez suivre un projet et vous assurer de la tenue des délais

Votre personnalité :

  • Vous disposez d'une forte capacité d'analyse
  • Vous faites preuve de rigueur et d'esprit de synthèse
  • Vous êtes force de proposition afin de fournir les outils nécessaires au bon suivi de l'activité
  • Vous savez travailler en équipe et collaborer avec d'autres départements
  • Vous maîtrisez l'Anglais professionnel (lu, parlé et écrit)

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteL'objectif de l'Assistant Chef de Projet Service Relation Client est de soutenir les Managers du Service Client dans le pilotage des projets et la coordination des activités liées à l'expérience client.Vous serez chargé de coordonner et de suivre l'implémentation des projets d'amélioration et d'innovation de...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteL'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans ce cadre, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation Client afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteL'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans ce cadre, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation Client afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteL'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans ce cadre, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation Client afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Devialet Temps plein

    Titre du PosteApprenti Chef de Projet Relation Client H/FDescription du PosteDevialet, une entreprise leader dans le domaine de l'acoustique, recherche un Chef de Projet Relation Client pour rejoindre son équipe de professionnels passionnés par la qualité client. En tant que Chef de Projet Relation Client, vous serez chargé de développer et...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Une opportunité de croissance professionnelleNous recherchons un(e) Assistant(e) Chef de Projet Relation Client pour rejoindre notre équipe Expérience Clients & Développement au siège international de la Maison Van Cleef & Arpels.MissionVous serez amené à travailler sur des projets divers, tant sur le développement d'outils d'aide à la vente que sur...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteEuropcar Mobility Group, un leader dans le domaine de la mobilité, recherche un Assistant Chef de Projet en alternance pour soutenir les Managers du Service Client dans la gestion de nos prestataires et le suivi des projets.Vous serez chargé(e) de coordonner et de suivre la mise en œuvre de tous les projets d'amélioration et...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France IFAE Temps plein

    Une Formation de Niveau Bac+3 à Bac+5 en Commerce/Management/MarketingL'IFAE Business School propose une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en commerce/management/marketing en alternance. Cette formation vous permettra de développer vos compétences en gestion de projet, en marketing et en vente.Les Tâches du Chef de Projet Relation ClientAssister le Chef...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Devialet Temps plein

    Titre du PosteApprenti Chef de Projet Relation Client H/FDescription du PosteDevialet, une entreprise leader dans le domaine de l'acoustique, recherche un Chef de Projet Relation Client pour rejoindre son équipe de professionnels passionnés par la qualité et l'innovation.Compétences et ResponsabilitésIdentifier les principales zones...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Une opportunité de croissance professionnelleNous recherchons un(e) Assistant(e) Chef de Projet Relation Client pour rejoindre notre équipe Expérience Clients & Développement au siège international de la Maison Van Cleef & Arpels.MissionVous serez amené à travailler sur des projets divers, tant sur le développement d'outils d'aide à la vente que sur...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 2 heures

    Paris, Île-de-France IFAE Temps plein

    Une Formation Innovante et EnrichissanteL'IFAE Business School est spécialisé dans les formations diplômantes reconnues par l'État, en alternance de BAC à BAC +5 en Commerce & Management.Notre Offre d'AlternanceNos formations innovantes et enrichissantes vous ouvrent les portes d'une expérience professionnelle unique.Assistant Chef de Projet Relation...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 3 heures

    Paris, Île-de-France IFAE Temps plein

    Une Formation de Niveau Bac+3 à Bac+5 en AlternanceL'IFAE Business School propose une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en alternance dans le domaine du commerce, du management et du marketing. Cette formation est conçue pour vous aider à développer vos compétences et à acquérir une expérience professionnelle.Les Tâches du Chef de Projet Relation...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Printemps Haussmann Temps plein

    Missions Principales L'Assistant Chef de Projet Relation Client aura pour principales missions de suivre, appliquer et mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.Analyse et VeilleAnalyser les résultats des différents outils de mesure de la relation client.Suivre les performances des différents services...

  • Chef de projet Relation Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Printemps Haussmann Temps plein

    Missions clés :L'Assistant Chef de Projet Relation Client aura pour principales missions de suivre, d'appliquer et de mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.Compétences requises :Analyser les performances et veiller à la concurrenceAnalysé les résultats des différents outils de mesure de la...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteL'Assistant Chef de Projet en alternance rejoindra la Direction Relation Client d'Europcar France pour soutenir les Managers du Service Client dans la gestion de nos prestataires et le suivi des projets. Vous serez chargé(e) de coordonner et de suivre la mise en œuvre de tous les projets d'amélioration et d'innovation...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 2 heures

    Paris, Île-de-France IFAE Temps plein

    Une Formation de Niveau Bac+3 à Bac+5 en AlternanceL'IFAE Business School propose une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en alternance dans le domaine du commerce, du management et du marketing. Cette formation est conçue pour vous aider à développer vos compétences et à acquérir une expérience professionnelle.Les Tâches du Chef de Projet Relation...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteL'Assistant Chef de Projet en alternance rejoindra la Direction Relation Client d'Europcar France, responsable du traitement de l'ensemble des demandes clients, et sera rattaché au Manager Service Client en charge du pôle Projets et Data.MissionsGestion des Données : Rassembler et exploiter les données provenant de...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Devialet Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de Projet Relation Client pour rejoindre notre équipe à Devialet. Vous serez chargé de développer et d'implémenter des stratégies pour améliorer la satisfaction des clients et la qualité du service.ResponsabilitésIdentifier les zones d'amélioration au sein du service client et du supportÉlaborer des...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Devialet Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de Projet Relation Client pour rejoindre notre équipe à Devialet. Vous serez chargé de développer et d'implémenter des stratégies pour améliorer la satisfaction des clients et renforcer notre position sur le marché.ResponsabilitésIdentifier les zones d'amélioration au sein du service client et du...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Devialet Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de Projet Relation Client pour rejoindre notre équipe à Devialet. Vous serez chargé de développer et d'exécuter des plans d'amélioration pour notre service client, en collaboration avec les équipes de vente, marketing et opérations.ResponsabilitésIdentifier les principales zones d'amélioration au sein...