Emplois actuels liés à Chef de Projet Service Relation Client - Paris, Île-de-France - Europcar Mobility Group

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de Projet Service Relation ClientRôle et responsabilitésL'Assistant Chef de Projet Service Relation Client est chargé de piloter l'implémentation des projets d'évolution de la relation client du groupe Europcar Mobility Group. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les Managers du Service Client pour coordonner et suivre...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Assistant Chef de Projet Service Relation ClientRôle et responsabilitésL'Assistant Chef de Projet Service Relation Client est chargé de piloter l'implémentation des projets d'évolution de la relation client du groupe Europcar Maroc. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les Managers du Service Client pour coordonner et suivre...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Chef de Projet Service Relation ClientNous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Service Relation Client pour soutenir les Managers du Service Client dans la gestion de nos prestataires et le suivi des projets.Amélioration de l'expérience client : Participer à la mise en œuvre de tous les projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    {"title": "Chef de Projet Service Relation Client", "subtitle": "Accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos prestataires et le suivi des projets.", "description": "Dans le cadre de l\u2019évolution de notre service client, nous créons un poste d\u2010Assistant Chef de Projet service clients afin d\u2010accompagner les Managers du...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de Projet Service Relation ClientL'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans ce cadre, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation Client afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de Projet Relation ClientL'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable.Gestion des Données : Rassembler et exploiter les données provenant de diverses sources (ERP, Salesforce, Excel, outil de téléphonie, Google Data Studio, Google Drive,...

  • Chef de projet Service Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description de l'entrepriseEuropcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. Notre objectif est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, nous proposons une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires, que ce soit...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de Projet Service Relation ClientEuropcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif du groupe est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans ce cadre, le groupe propose une large gamme de services de location de voitures et...

  • Chef de Projet Service Clients

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Kion Group AG Temps plein

    Chef de Projet Service Clients - Gestion de la Relation Client Nous recherchons un Chef de Projet Service Clients pour gérer la relation client dans nos départements 06, 83 et 13 partiel. Vous serez chargé de suivre les besoins des clients de votre secteur de prestations de maintenance préventive et curative, dans un souci de haute qualité de service....

  • Chef de Projet Relation Client International

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Chef de Projet Relation Client InternationalNotre client, acteur majeur du transport et de la logistique pour l'industrie automobile, recherche un Chef de Projet Relation Client International pour renforcer son équipe située près de Compiègne.Compétences requisesExpérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaireTitulaire d'un Bac +3Niveau...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Assistant Chef de Projet Service Relation ClientEuropcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif du Groupe est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable.La Direction Relation Client d'Europcar France recherche un Assistant Chef de Projet en alternance pour...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de Projet Service Relation ClientL'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable.Nous recherchons un Assistant Chef de Projet en alternance pour soutenir les Managers du Service Client dans la gestion de nos prestataires et le suivi des...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Assistant Chef de Projet Service Relation ClientEuropcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. Notre objectif est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans ce cadre, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation Client afin d'accompagner les...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Présentation du posteL'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans ce cadre, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteEuropcar Mobility Group recherche un Assistant Chef de Projet Service Relation Client pour rejoindre sa Direction Relation Client en France. Ce poste est chargé de coordonner et de suivre l'implémentation de l'ensemble des projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client en relation avec le groupe.MissionsPiloter...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description de l'entrepriseEuropcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Assistant Chef de Projet Service Relation ClientEuropcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable.MissionPiloter l'implémentation des projets d'évolution de la relation client du...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteL'Assistant Chef de Projet Service Relation Client est un rôle clé au sein de la Direction Relation Client d'Europcar France. Ce professionnel sera chargé de coordonner et de suivre l'implémentation de l'ensemble des projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client en relation avec le...

  • Chef de projet service client

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Présentation du posteLe Service Client accompagne nos clients existants dans leur évolution continuelle. Nous recherchons un Chef de projet service client pour soutenir ces clients dans l'amélioration continue de leurs outils et de leurs processus.ResponsabilitésIntervenir chez les clients pour des analyses fonctionnelles, des études d'adéquation et...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe de la Direction Relation Client d'Europcar France en tant que Assistant Chef de Projet Service Relation Client. Votre mission sera de coordonner et suivre l'implémentation de l'ensemble des projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client en relation avec le Europcar...

Chef de Projet Service Relation Client

Il y a 2 mois

Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

Description du poste

L'objectif de l'Assistant Chef de Projet Service Relation Client est de soutenir les Managers du Service Client dans le pilotage des projets et la coordination des activités liées à l'expérience client.

Vous serez chargé de coordonner et de suivre l'implémentation des projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client en relation avec le Europcar Mobility Group.

Vous intégrerez la Direction Relation Client d'Europcar France en charge du traitement de l'ensemble des demandes client.

Vos missions :

  • Piloter l'implémentation des projets d'évolution de la relation client du groupe
  • Identifier les impacts et les besoins utilisateurs, afin d'optimiser le Customer Engagement pour le service client France
  • Suivre les plannings de mise en place et vous assurer du respect des délais
  • Effectuer les remontées d'informations et amélioration continue
  • Effectuer les alertes auprès du Manager et du Groupe en cas de difficultés opérationnelle ou délai de mise en place
  • Effectuer l'assistance utilisateurs sur les outils et processus du service client
  • Elaborer et mettre à jour les documentations et supports de communication internes relatifs aux différents projets
  • Piloter l'activité
  • Rassembler et exploiter les données
  • Contrôler l'exactitude des données et corriger si besoin
  • Mettre en place les dashboards de l'activité (KPis et SLAs) et suivre les indicateurs de performance
  • Maintenir et réaliser des outils de pilotage transverses et intuitifs
  • Mettre en place des analyses statistiques de l'activité
  • Mettre à jour et suivre le budget, le forecast ainsi que la valider la facturation de nos prestataires
  • Identifier et expliquer les écarts

Qualifications

Et si c'était vous?

Vous devez avoir une formation supérieure en gestion ou gestion de projets et justifier de 2 à 3 ans d'expérience réussie sur un poste similaire, en tant qu'Assistant Chef de Projet, idéalement au Service Client.

Vos compétences :

  • Vous disposez d'une réelle appétence pour les données et d'une capacité à travailler en mode transverse
  • Votre expertise d'Excel est reconnue, et savez préparer des documents de présentation (maîtrise de Powerpoint)
  • Vous savez manipuler un outil de Data Visualization (QlikView, Power BI, Power Query...), d'extraction de données (Business Objects) et un CRM (Salesforce) seraient un plus
  • Vous savez suivre un projet et vous assurer de la tenue des délais

Votre personnalité :

  • Vous disposez d'une forte capacité d'analyse
  • Vous faites preuve de rigueur et d'esprit de synthèse
  • Vous êtes force de proposition afin de fournir les outils nécessaires au bon suivi de l'activité
  • Vous savez travailler en équipe et collaborer avec d'autres départements
  • Vous maîtrisez l'Anglais professionnel (lu, parlé et écrit)