Responsable Adjoint Centre d'Appels F/H

il y a 1 mois


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps plein

Description du poste

Votre aisance relationnelle sera un atout majeur pour représenter les valeurs de notre client, acteur clé dans le secteur automobile.

En tant que garant de la qualité du centre d'appels, vous mettrez en œuvre toutes les ressources nécessaires pour superviser les missions attribuées à vos collaborateurs. Vous apporterez votre soutien au superviseur et serez amené(e) à le remplacer en son absence. Ce poste implique une participation active tant dans la réception que dans l'émission d'appels.

En tant qu'expert(e) multitâche, vous aurez pour missions :

  • Assister le superviseur dans la gestion d'une équipe de 7 personnes et veiller à l'excellence de leur performance quotidienne
  • Évaluer les compétences et prendre les décisions appropriées en cas de besoins d'amélioration
  • Effectuer diverses tâches administratives
  • Réaliser les missions liées à la réception et à l'émission d'appels

Vos responsabilités :

En plus de vos fonctions de supervision et d'animation de l'équipe, vos responsabilités opérationnelles incluront :

Gestion des appels entrants :

  • Enregistrement des demandes clients dans le système de gestion,
  • Attribution des demandes aux collaborateurs concernés pour un traitement efficace,
  • Transferts d'appels,
  • Signalement des insatisfactions clients au superviseur,
  • Application des procédures établies,
  • Respect des scripts de communication.

Gestion des appels sortants :

  • Contacter les clients ayant bénéficié d'un service la semaine précédente,
  • Réaliser des campagnes marketing/commerciales auprès d'une base de clients.

Ce poste est proposé en contrat à durée indéterminée à temps plein de 35 heures par semaine.

Conditions de travail :

  • Jours de travail : lundi, mardi, jeudi, vendredi et samedi
  • Horaires : 10h00-12h00 / 14h00-19h00, le samedi 09h00-12h00 / 13h00-17h00

Rejoindre notre entreprise vous offre également plusieurs avantages :

  • Mutuelle d'entreprise
  • Accès aux avantages du comité d'entreprise
  • Tickets restaurant
  • Remboursement de 50% de votre titre de transport


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  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FONCIA Temps plein

    MissionFoncia recherche un Superviseur Centre d'appels pour rejoindre son équipe.Compétences requisesExpérience dans le domaine de la gestion d'équipeCompétences en leadership et en gestion de projetConnaissance de la législation et des normes en matière de handicapResponsabilitésSuperviser l'équipe de Centre d'appelsAssurer la qualité des services...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps plein

    Description du poste Votre aisance relationnelle vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans le secteur automobile. Vous êtes garant de la qualité du centre d'appels et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateurs. Vous êtes un...


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    MissionFoncia, leader sur les services immobiliers, recrute un superviseur d'un centre d'appels basé à Marseille.ResponsabilitésOrganiser l'activité et les plannings des conseillers clients pour garantir la qualité de service.Superviser la production dans le respect des objectifs fixés.Organiser les synergies entre les équipes de l'administration de...


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    MissionFoncia, leader sur les services immobiliers, recrute un superviseur d'un centre d'appels basé à Marseille.ResponsabilitésOrganiser l'activité et les plannings des conseillers clients pour garantir la qualité de service.Superviser la production dans le respect des objectifs fixés.Organiser les synergies entre les équipes de l'administration de...


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  • Directeur Général Adjoint

    il y a 1 semaine


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