Assistant de Supervision Centre d'Appels
il y a 4 semaines
Description du poste
Votre aisance relationnelle vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans le secteur automobile.
Vous êtes garant de la qualité du centre d'appels et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateurs. Vous êtes un appui pour le superviseur et êtes amené(e) à le/la remplacer dans ses fonctions en cas d'absence. Ce poste est un poste semi-œuvrant en réception et émission d'appels.
Vos missions :
- Appuyer le superviseur dans l'encadrement d'une équipe de 7 personnes et assurer l'excellence de leur prestation au quotidien.
- Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes.
- Assurer la gestion des tâches administratives.
- Effectuer les missions inhérentes à la réception et à l'émission d'appels.
Au-delà des missions d'encadrement et d'animation de votre équipe, vos missions opérationnelles seront les suivantes :
Gestion des appels entrants :
- Création des demandes clients dans Hermesnet,
- Affectation des demandes aux collaborateurs concernés pour que celles-ci soient traitées correctement,
- Transferts d'appels,
- Remonter au superviseur les insatisfactions clients,
- Application des procédures,
- Respect des scripts.
Gestion des appels sortants :
- Appeler les clients passés en APV la semaine précédente,
- Effectuer des campagnes marketing/commercial auprès d'un fichier clients.
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Superviseur Centre d'appels
il y a 5 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FONCIA Temps pleinMissionFoncia recherche un Superviseur Centre d'appels pour renforcer son équipe.Compétences requisesExpérience dans la gestion d'équipeCompétences en leadershipCapacité à analyser et à résoudre des problèmesLangue françaiseResponsabilitésSuperviser l'équipe de centre d'appelsAssurer la qualité des servicesAméliorer les...
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Alternance Agent de Centre d'Appels
il y a 1 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ISCOD Temps pleinAlternance Agent de Centre d'Appels / Assistant Médical - Marseille (F/H)Présentation de l'offre :Ceci est une opportunité pour un contrat en ALTERNANCE. Les candidats doivent être titulaires d'un BACCALAUREAT et répondre aux critères d'éligibilité requis.À propos de nous :L'ISCOD, spécialisé dans la formation et l'accompagnement des jeunes...
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Responsable Centre d'appels
il y a 7 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FONCIA Temps pleinMissionFoncia recherche un professionnel pour gérer son centre d'appels et assurer la qualité des interactions avec les clients.Compétences requisesExpérience dans la gestion d'équipeCompétences en communication et en résolution de problèmesConnaissance du secteur de l'immobilierLocalisationLe poste est basé à Marseille, en France.Partager...
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Superviseur Centre d'appels
il y a 4 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FONCIA Temps pleinMissionFoncia recherche un Superviseur Centre d'appels pour renforcer son équipe.Compétences requisesExpérience dans la gestion d'une équipeCompétences en leadershipCapacité à gérer des conflitsConnaissance de la réglementation du handicapResponsabilitésSuperviser l'équipe de Centre d'appelsAssurer la qualité des servicesParticiper à la...
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Technicien Diagnostic CVC en Centre d'Appel
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Veolia Temps pleinDescription du posteVeolia Energie France recherche un Technicien en Diagnostic CVC pour rejoindre son équipe de Centre d'Appel à Marseille. Le candidat idéal sera chargé de gérer les demandes d'intervention, d'optimiser l'orientation et l'affectation des techniciens, d'évaluer la criticité et la conformité des demandes...
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Responsable Adjoint Centre d'Appels F/H
il y a 1 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps pleinPrésentation du poste Votre aisance relationnelle sera un atout majeur pour représenter les valeurs de notre client, acteur clé dans le secteur automobile. Vous aurez la responsabilité de garantir la qualité des services du centre d'appels et de mettre en place toutes les ressources nécessaires pour encadrer les missions attribuées à votre...
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Responsable Adjoint Centre d'Appels F/H
il y a 1 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps pleinPrésentation du poste Votre aisance relationnelle vous permettra de représenter, à travers votre rôle, les objectifs de notre entreprise, spécialisée dans le secteur automobile. Vous serez responsable de la qualité du centre d'appels et mettrez en œuvre toutes les ressources nécessaires pour encadrer les missions attribuées à vos...
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Responsable Adjoint Centre d'Appels F/H
il y a 1 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Télémaque Temps pleinDescription du poste Votre aisance relationnelle sera un atout majeur pour représenter les valeurs de notre client, acteur clé dans le secteur automobile. En tant que garant de la qualité du centre d'appels, vous mettrez en œuvre toutes les ressources nécessaires pour superviser les missions attribuées à vos collaborateurs. Vous apporterez votre...
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Superviseur Centre d'appels F/H
il y a 2 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FONCIA Temps pleinMissionFoncia recherche un Superviseur Centre d'appels pour rejoindre son équipe.Compétences requisesExpérience dans le domaine de la gestion d'équipeCompétences en leadership et en gestion de projetConnaissance de la législation et des normes en matière de handicapResponsabilitésSuperviser l'équipe de Centre d'appelsAssurer la qualité des services...
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Superviseur Centre d'appels F/H
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Foncia Temps pleinMissionFoncia, leader sur les services immobiliers, recrute un superviseur d'un centre d'appels basé à Marseille.ResponsabilitésOrganiser l'activité et les plannings des conseillers clients pour garantir la qualité de service.Superviser la production dans le respect des objectifs fixés.Organiser les synergies entre les équipes de l'administration de...
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Superviseur Centre d'appels F/H
il y a 12 heures
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Foncia Temps pleinMissionFoncia, leader sur les services immobiliers, recrute un superviseur d'un centre d'appels basé à Marseille.ResponsabilitésOrganiser l'activité et les plannings des conseillers clients pour garantir la qualité de service.Superviser la production dans le respect des objectifs fixés.Organiser les synergies entre les équipes de l'administration de...
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Superviseur Centre d'appels F/H
il y a 3 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Foncia Temps pleinMissionFoncia, leader sur les services immobiliers, recrute un superviseur d'un centre d'appels basé à Marseille.ResponsabilitésOrganiser l'activité et les plannings des conseillers clients pour garantir la qualité de service.Superviser la production dans le respect des objectifs fixés.Organiser les synergies entre les équipes de l'administration de...
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Superviseur Centre d'appels F/H
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EMERIA EUROPE Temps pleinMissions et ResponsabilitésL'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Nous recrutons un superviseur d'un centre d'appels basé sur Marseille pour renforcer notre équipe.Vos MissionsOrganiser l'activité et les plannings des...
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Superviseur Centre d'appels F/H
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Foncia Temps pleinMission et ObjectifsFoncia, leader sur les services immobiliers, recrute un superviseur d'un centre d'appels basé à Marseille.L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.Vos MissionsOrganiser l'activité et les plannings des...
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Expert en Diagnostic CVC
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Veolia Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un Technicien en Diagnostic CVC - Centre d'Appel pour rejoindre notre équipe de Veolia Energie France. Rôle et responsabilités Vous serez chargé de la gestion des demandes d'intervention, de la gestion et de la mise à jour des bases de données, ainsi que de la facturation des interventions hors...
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Superviseur Centre d'appels F/H
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Foncia Temps pleinPoste :Foncia, leader sur les services immobilier, recrute un superviseur d'un centre d'appels basé sur Marseille.Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité...
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Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CENTRE DENTAIRE DE MARSEILLE Temps pleinRejoignez notre équipe de soins dentairesLe Centre Dentaire de Marseille recherche un Chirurgien-Dentiste pour rejoindre son équipe de soins dentaires. Nous proposons un poste à temps plein ou partiel pour un Chirurgien-Dentiste expérimenté ou avec petite expérience.Avantages de l'emploiAgenda rempli : nous proposons un agenda rempli pour nos...
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Assistant administratif immobilier
il y a 6 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LE CABRH Temps pleinPoste : Assistant Administratif ImmobilierLe CabRH recrute pour son client, un assistant administratif immobilier F/H sur Marseille.Notre client est une agence immobilière experte dans la gestion de biens et le syndic de copropriété. Avec un positionnement en tant qu'acteur clé du marché, l'agence est centrée sur la satisfaction client avec une...
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Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CENTRE DENTAIRE DE MARSEILLE Temps pleinRejoignez notre équipe de chirurgiens-dentistesLe Centre Dentaire de Marseille recherche des chirurgiens-dentistes expérimentés ou avec petite expérience pour rejoindre notre équipe dynamique. Nous proposons un environnement de travail stimulant, avec une équipe administrative et une assistante dentaire pour vous aider à vous consacrer à votre cœur...
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Assistant de Direction Technique H/F
il y a 2 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PAGE PERSONNEL Temps pleinPoste : Assistant de Direction TechniqueVous rejoindrez notre équipe de bureau de maîtrise d'oeuvre spécialisé en projets tertiaires et commerciaux en tant qu'Assistant de Direction Technique.MissionsParticipation au montage de projet, à la consultation des documents de base et à la rédaction des pièces écrites.Transmission des appels...