Technicien Support Informatique N1/N2

il y a 3 semaines


Pantin, Île-de-France Adsearch Temps plein

Adsearch vous offre une multitude d'opportunités professionnelles à travers la France pour les experts, cadres et managers. Que ce soit pour un contrat à durée indéterminée, un contrat à durée déterminée, une mission d'intérim ou un freelance, Adsearch est le cabinet de recrutement idéal pour vous.

MISSION PRINCIPALE
Sous la supervision du Responsable du pôle Support, le technicien de support informatique est responsable de la gestion opérationnelle et fonctionnelle d'un parc de 500 ordinateurs. Il est chargé de recueillir, qualifier et orienter les signalements d'incidents ainsi que les demandes des utilisateurs via l'outil de gestion des tickets. Il résout les problèmes en s'appuyant sur des procédures établies et peut être amené à prendre le contrôle à distance des équipements pour garantir une intervention efficace. De plus, il peut participer aux projets menés au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), en accompagnant les utilisateurs et en prenant en compte leurs retours concernant les changements.

TÂCHES PRINCIPALES
Le technicien de support est le premier point de contact pour le support aux utilisateurs. Il intervient à trois niveaux :

  • Hotline : Recevoir les demandes des utilisateurs (par tickets ou par téléphone) ; qualifier techniquement l'origine du problème pour accélérer le traitement ou l'escalade ; faciliter l'expression des besoins des utilisateurs ; définir la priorisation des tickets ; gérer les tickets (qualification, affectation) et suivre leur avancement ; s'assurer de la clôture des tickets à la fin des interventions.
  • Support de niveau 1 : Résoudre les incidents de niveau 1 : matériel défectueux (panne ou mauvaise utilisation), préparation de postes, déverrouillage de comptes, prise en charge des nouveaux utilisateurs (vérification des équipements et accompagnement) ; sensibiliser les utilisateurs à la bonne utilisation du système d'information et à sa sécurité, en se référant à la charte informatique ; identifier les problèmes récurrents.
  • Exploitation : Recueillir, auditer et améliorer les procédures.

CARACTÉRISTIQUES DU POSTE
L'analyse continue des demandes des utilisateurs contribue à l'amélioration permanente du système d'information.

FORMATION, CONNAISSANCES ET APTITUDES
Formation : Bac +2 (niveau BTS ou expérience équivalente) en informatique.
Aptitudes :
Savoirs-faire : Connaissance des logiciels bureautiques (Office 2016) et de l'architecture matérielle ; maîtrise des systèmes d'exploitation des postes de travail (Windows 10) et des environnements Microsoft.
Savoir-être : Rigueur et adaptabilité ; qualité de communication (bon relationnel) et capacité de synthèse (bon rédactionnel) ; sens du service client et disponibilité ; curiosité et appétit technique.

NB : La présente fiche de poste est évolutive et non exhaustive ; en cas d'évolution substantielle de son contenu, elle fera l'objet d'une mise à jour.



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    Présentation de l'entrepriseAdsearch est un cabinet de recrutement spécialisé qui vous offre un large éventail d'opportunités professionnelles à travers la France, pour des profils d'experts, de cadres et de managers. Que vous soyez à la recherche d'un emploi en CDI, CDD, Intérim ou Freelance, nous avons ce qu'il vous faut.Mission PrincipaleSous la...


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  • Pantin, Île-de-France Up Skills Paris IT 1 Temps plein

    À propos de l'entreprise :Up Skills Paris IT est une entreprise de recrutement spécialisée dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forte de son expertise de 20 ans dans ce domaine, notre cabinet s'est positionné en tant que leader sur le marché du travail français.Domaines métiers...


  • Pantin, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    **Poste :**Up Skills Paris IT recherche un technicien support Mac et PC pour une mission de courte durée.**Rémunération proposée :** 27/30 kEUR selon profil**Avantages :** carte restaurant et 50% des transports en commun**Vos missions principales seront :**Préparation de machines (quelques machines) déploiement manuel.Support aux utilisateurs sur...


  • Pantin, Île-de-France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5. Nous sommes experts en informatique, fonctions supports et tertiaires.Nos collaborateurs mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France.Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients un Technicien Support...


  • Pantin, Île-de-France Groupe Ares Temps plein

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  • Pantin, Île-de-France Groupe Ares Temps plein

    Présentation de l'entreprise : Le Groupe Ares, acteur majeur dans le domaine de l'insertion par l'activité économique en Ile-de-France, œuvre depuis plusieurs années pour la réinsertion de personnes en situation de grande exclusion. Avec une équipe de plus de 400 professionnels, nous accompagnons près de 3000 personnes chaque année grâce à des...


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  • Pantin, Île-de-France OZITEM Temps plein

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    PORTALP, un leader français sur le marché de la fermeture automatique et du contrôle d'accès des bâtiments, recherche un administrateur systèmes et infrastructures pour rejoindre son équipe informatique.**Mission**Nous recherchons une personne dynamique et enthousiaste pour maintenir et faire évoluer les infrastructures du groupe...

  • Chef de Projet EUC

    il y a 3 jours


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  • Pantin, Île-de-France Portalp Temps plein

    Portalp, un leader français sur le marché de la fermeture automatique et du contrôle d'accès des bâtiments, est une entreprise de 190 millions d'euros de chiffre d'affaires, employant 1100 personnes dans le groupe et disposant de 25 agences à travers le territoire national.Depuis 60 ans, Portalp se spécialise dans la conception, la fabrication, la...


  • Pantin, Île-de-France Equinix Temps plein

    Qui sommes-nous? Equinix est une entreprise leader dans le domaine de l'infrastructure numérique mondiale. Nous exploitons plus de 250 centres de données à travers le monde, offrant des interconnexions à tous les principaux clouds et réseaux. Notre plateforme mondiale permet aux clients de placer leurs infrastructures là où ils en ont besoin...