Responsable du Support Informatique

il y a 3 semaines


Pantin, Île-de-France Groupe Ares Temps plein

Présentation de l'entreprise : Le Groupe Ares, acteur majeur dans le domaine de l'insertion par l'activité économique en Ile-de-France, œuvre depuis 1991 pour la réinsertion de personnes en situation de grande exclusion. Avec une équipe de plus de 400 collaborateurs, nous accompagnons près de 3000 personnes chaque année à travers divers programmes d'insertion.

Contexte du poste : Au sein de la Direction Méthodes, vous serez rattaché(e) au Responsable Système d'Information. Votre rôle principal consistera à superviser le support et la maintenance informatique, en collaboration avec un prestataire d'infogérance.

Vos missions incluront :

  1. Gestion de l'assistance technique : Vous serez en charge de la gestion des incidents de niveau 2 et 3, en mettant en place des outils adaptés pour comprendre et résoudre les besoins des utilisateurs.
  2. Coordination des équipes : Vous animerez le réseau des acteurs du support, en veillant à l'harmonisation des pratiques et à la montée en compétences des chargés de support et des référents IT.
  3. Suivi de la qualité de service : Vous réaliserez une veille technologique et analyserez les incidents pour prévenir leur récurrence, tout en produisant des indicateurs de performance.
  4. Participation à l'évolution des services : Vous concevrez et superviserez les opérations de maintenance, tout en identifiant les besoins spécifiques des utilisateurs.

Profil recherché :

Formation : Diplôme de niveau Bac + 5 avec une expérience d'au moins trois ans en support informatique, ainsi qu'une première expérience en coordination ou conduite du changement.

Compétences : Maîtrise des méthodes de résolution de problèmes, connaissance des logiciels de ticketing et des outils de gestion de projet.

Qualités personnelles : Sens de l'organisation, esprit d'initiative, écoute active et intérêt pour le projet social du Groupe Ares.

Conditions : Rémunération compétitive avec des avantages tels que des RTT, des tickets restaurant et une mutuelle familiale. Opportunité de télétravail.

Nos atouts : Un environnement de travail enrichissant et responsabilisant, avec des équipes engagées et des perspectives d'évolution au sein d'un groupe reconnu.



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    Présentation de l'entreprise :Le Groupe Ares, une association dédiée à la réinsertion économique et sociale, est un acteur majeur de l'insertion par l'activité économique en Ile-de-France. Depuis sa création, il accompagne des personnes en situation de grande exclusion, en leur offrant des parcours d'insertion basés sur le travail salarié et un...


  • Pantin, Île-de-France Adsearch Temps plein

    Présentation de l'entrepriseAdsearch est un cabinet de recrutement spécialisé qui vous offre un large éventail d'opportunités professionnelles à travers la France, pour des profils d'experts, de cadres et de managers. Que vous soyez à la recherche d'un emploi en CDI, CDD, Intérim ou Freelance, nous avons ce qu'il vous faut.Mission PrincipaleSous la...


  • Pantin, Île-de-France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous offre une multitude d'opportunités professionnelles à travers la France pour les experts, cadres et managers. Que ce soit pour un contrat à durée indéterminée, un contrat à durée déterminée, une mission d'intérim ou un freelance, Adsearch est le cabinet de recrutement idéal pour vous. MISSION PRINCIPALESous la supervision du...


  • Pantin, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    **Poste :**Up Skills Paris IT recherche un technicien support Mac et PC pour une mission de courte durée.**Rémunération proposée :** 27/30 kEUR selon profil**Avantages :** carte restaurant et 50% des transports en commun**Vos missions principales seront :**Préparation de machines (quelques machines) déploiement manuel.Support aux utilisateurs sur...


  • Pantin, Île-de-France Adsearch Temps plein

    1. OBJECTIF PRINCIPALPlacé sous la supervision du Responsable du service d'assistance, le technicien de support informatique est chargé d'assurer le bon fonctionnement d'un parc de 500 ordinateurs. Il est responsable de la collecte, de la qualification et de la répartition des demandes d'assistance et des incidents signalés par les utilisateurs via le...


  • Pantin, Île-de-France Engie Rinnovabili S.P.A. Temps plein

    Contexte du PosteDans le cadre de la transition énergétique, nous recherchons un Responsable des Applications Informatiques pour intégrer une entreprise dynamique et innovante.À propos de l'entrepriseEngie Rinnovabili S.P.A. est un acteur clé dans le secteur de l'énergie renouvelable, s'engageant à fournir des solutions durables et efficaces à ses...


  • Pantin, Île-de-France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5. Nous sommes experts en informatique, fonctions supports et tertiaires.Nos collaborateurs mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France.Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients un Technicien Support...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe Hermès, la mission de la DSIO est de fournir et de soutenir l'ensemble des services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis. L'objectif est de construire et de sécuriser le fonctionnement des plateformes applicatives afin d'assurer une infrastructure technologique...


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    REJOIGNEZ ENGIEENGIE, acteur majeur de la transition énergétique, est un leader dans la distribution de gaz à des millions de clients.Vous êtes passionné(e) par la gestion de projets ?• Pour mettre vos compétences au service d'une entreprise innovante et responsable ? • Pour contribuer à l'avenir de la distribution énergétique (technologies...


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    Contexte : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe Hermès, la mission de la DSIO est de fournir et de soutenir l'ensemble des services d'infrastructure avec le niveau d'expertise requis. Nous nous engageons à construire et sécuriser le fonctionnement des plateformes applicatives afin d'assurer une infrastructure technologique...


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    REJOIGNEZ ENGIEENGIE, acteur majeur de la transition énergétique, est à la recherche de talents pour renforcer ses équipes.Êtes-vous prêt(e) à relever de nouveaux défis ?• Pour mettre vos compétences au service d'une entreprise innovante dans le secteur de l'énergie ? • Pour contribuer à l'évolution des systèmes de distribution d'énergie...


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    REJOIGNEZ ENGIEENGIE, acteur majeur dans le secteur de l'énergie, est à la recherche de talents pour renforcer ses équipes.Vous êtes passionné(e) par les défis technologiques ?• Souhaitez-vous mettre vos compétences au service d'une entreprise innovante et engagée dans la transition énergétique ? • Êtes-vous prêt(e) à contribuer à...


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    REJOIGNEZ ENGIEENGIE, acteur clé dans la transition énergétique, est à la recherche de talents pour renforcer ses équipes.Êtes-vous prêt(e) à relever le défi ?• Pour mettre vos compétences au service d'un leader dans le secteur de l'énergie ? • Pour contribuer à l'évolution des solutions énergétiques et à l'optimisation des processus...


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    Description du PosteContexte :Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe Hermès, la mission de la DSIO est de fournir et de soutenir l'ensemble des services d'infrastructure avec le niveau d'expertise requis. Nous nous engageons à construire et à sécuriser le fonctionnement des plateformes applicatives afin d'assurer une infrastructure...


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    MissionLe Chargé de support commercial et de services après-vente est chargé de garantir un service de haute qualité aux clients de Hermès Horizons. Il/elle est responsable de l'accompagnement commercial et de la gestion des services après-vente pour les produits techniques.Compétences requisesMaîtrise des produits techniques et capacité à les...


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    ResponsabilitésEn tant que Gestionnaire de Parc Informatique, vous serez responsable de la gestion efficace des ressources informatiques de notre client. Voici quelques-unes de vos responsabilités clés :Gestion des équipements et logiciels : vous serez chargé de veiller à ce que tous les équipements et logiciels soient opérationnels et...


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