Conseiller(ère) en service client en magasin

il y a 4 semaines


Le Mans, Pays de la Loire, France Leroy Merlin Temps plein

Un rôle pour ceux qui apprécient de voir leurs clients satisfaits, et dont les valeurs humaines sont primordiales.

En tant que Conseiller(ère) en Service Client, vous jouerez un rôle essentiel dans l'expérience mémorable que nous nous engageons à offrir à notre clientèle.

Votre futur rôle :

Au sein d'une équipe dynamique et polyvalente, vous serez impliqué(e) à chaque étape de notre interaction avec les clients, que ce soit en magasin, à distance ou avec notre communauté locale.

Comment ? En créant une expérience client exceptionnelle pour chaque individu qui utilise nos services.

Votre poste sera très varié, et vous aurez l'opportunité d'alterner entre différentes missions telles que : accueil en magasin, gestion des caisses (traditionnelles et automatiques), traitement des retours, fidélisation de la clientèle, assistance téléphonique, relation client à distance, ateliers de bricolage, événements clients, et animation de la communauté locale sur les réseaux sociaux.

Vous bénéficierez d'une certaine liberté dans l'organisation de votre emploi du temps, et vous pourrez participer à la sélection de vos tâches hebdomadaires, en collaboration avec votre Responsable Service Client et en tenant compte des souhaits de l'équipe.

Votre profil :

  • Vous possédez de fortes valeurs humaines : bienveillance, empathie, écoute.
  • Votre ouverture d'esprit attire facilement les gens, qui ont envie de vous parler.
  • Vous savez gérer les émotions des clients et trouvez les mots justes pour comprendre et rassurer lorsque cela est nécessaire.
  • Vous appréciez travailler dans un environnement structuré par le respect des procédures.
  • Une expérience dans le domaine de la relation client est un atout, mais nous sommes prêts à vous former.

Comment exceller dans ce poste :

  • En développant une bonne connaissance des produits : vous serez souvent sollicité(e) par les clients, et vous devrez être capable de fournir des réponses de manière autonome.
  • En restant authentique et en communiquant avec les clients de manière naturelle et sincère.
  • En respectant scrupuleusement les procédures, notamment en ce qui concerne la gestion des caisses.

Ce qui ne fonctionne pas dans ce poste :

  • Essayer de se mettre en avant dans la relation client : ce métier consiste à se mettre en retrait et à être au service du client, pas à s'imposer.
  • Adopter une attitude fermée qui pourrait décourager les clients de venir vous parler.

Ce que vous retirerez de ce métier :

Le plaisir de voir vos clients repartir satisfaits, et celui de les voir revenir.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe unie et fière de collaborer ensemble.

Et si l'on envisage l'avenir ?

La réussite dans ce poste vous ouvrira des portes vers des fonctions de Responsable Service Client, ou vous permettra de rejoindre les équipes Vente ou Logistique.

Conditions du poste :

Contrat de fin de semaine : Vendredi, Samedi et Dimanche
Contrat : 14 heures par semaine

Salaire : 758€ brut mensuel

Salaire * 13 mois + primes variables

Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence ici.



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