Spécialiste en Support Technique

il y a 7 jours

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

Rôle et Responsabilités

:

En tant que spécialiste de notre solution Avis Vérifiés, vous êtes chargé de répondre avec réactivité aux problématiques techniques rencontrées par nos clients sur la plateforme. Vous jouez un rôle essentiel en fournissant un support technique spécialisé, axé sur l'intégration web et le développement de nos solutions SaaS.

Missions Clés :

Expertise Technique et Résolution de Problèmes :

  • Fournir un support technique de niveau 2/3 en traitant les tickets d'assistance complexes nécessitant une maîtrise avancée de l'intégration et du développement web.
  • Diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des problèmes techniques de haute complexité rencontrés par nos clients, en proposant des solutions personnalisées à leurs besoins spécifiques.
  • Être le principal interlocuteur de notre équipe R&D, en contribuant activement au cycle de mise en production des nouvelles fonctionnalités (analyses, remontée des retours clients, développements si nécessaires).

Participation à l'amélioration continue du service Customer Care :

  • Documenter de manière exhaustive les problèmes techniques, les solutions adoptées et les étapes de résolution, contribuant ainsi à la création d'une base de connaissances interne.
  • Participer activement à l'évolution continue de notre produit en partageant des commentaires et des suggestions issus des retours clients et des défis identifiés lors du support.
  • Travailler en collaboration avec les équipes d'intégration pour faciliter la mise en œuvre de la solution SaaS chez nos clients, en veillant à la satisfaction des exigences techniques.

Compétences et Qualités

  • Vous savez vous montrer à l'écoute et ré pour vous adresser aux clients.
  • Votre esprit d'équipe est aiguisé, vous êtes prêt à rejoindre une équipe soudée.
  • La rigueur et la gestion des priorités font de vous quelqu'un de polyvalent.

Expérience et Formation

  • Vous possédez une expérience en analyse du code et des logs.
  • Vous avez des connaissances en développement (Html 5, CSS 3, Javascript, PHP, Symfony, GIT, API et utilisation de Postman, Docker).
  • Ainsi que des connaissances en base de donnée (MySQL, MongoDB : construction de requêtes, compréhension d'un schéma de base...).
  • Et des connaissances CMS (Prestashop, Magento, Woocomerce, Shopify).

Processus de Recrutement

  • Un premier entretien avec Clémentine, Talent acquisition specialist, pour discuter de votre candidature et de vos motivations.
  • Un entretien en visio avec Nadia, Cutsomer Care Manager et Hedi, Customer Care specialist, pour parler de votre parcours et de vos expériences.
  • Un cas pratique à réaliser en présentiel et à présenter en entretien d'équipe pour tester la collaboration et l'aisance sur le poste.

Avantages

Pourquoi rejoindre Skeepers :

  • De nombreux avantages tels que les tickets restaurant, des RTT, un CE, une politique de télétravail, un environnement convivial à distance, une ambiance dynamique, des petits-déjeuners tous les mardis matins, ...
  • Mutuelle (50%), abonnement de transport (50%), parking
  • L'opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d'une structure dynamique sur un marché concurrentiel
  • Un projet international à forte croissance
  • De forts défis techniques et organisationnels avec l'intégration de nouvelles sociétés (déjà 8 acquisitions au sein du Groupe)

Nos Avantages

  • Restauration : Carte Swile, 9,05€par jour pris en charge à 50% par Skeepers
  • Mutuelle : Prise en charge à 50% par Skeepers
  • Mobilité : Des possibilités d'évolution en interne grâce à la structure nationale et internationale du groupe. Laissez libre cours à votre créativité et à vos ambitions.
  • Transport : Prise en charge à 50% de l'abonnement de transport, parking accessible à Marseille.
  • Formation : Travailler avec une équipe passionnée et hautement qualifiée et participer à des formations, vous permettant de développer rapidement vos compétences.
  • Vie de Bureau : Des événements ludiques réguliers tels que des happy hours et des petits-déjeuners, des tournois de pétanque, ainsi que des sorties en catamaran.
  • Equilibre Pro/Perso : Vous avez la possibilité de gérer votre emploi du temps de manière autonome et flexible. Nous offrons à nos collaborateurs la possibilité de télétravailler trois fois par semaine après leur intégration.

À Noter

  • Politiques RH : Nous développons notre politique de parentalité afin de mieux soutenir les jeunes parents employés chez Skeepers.
  • Engagement Environnemental et Social : Notre équipe RSE organise régulièrement des évènements comme des collectes pour des associations ou des fresques du climat. Nous sommes signataires du Pacte Parité French Tech et du Pacte Mondial des nations unies.

  • Spécialiste en Support Technique Informatique

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein

    Poste de Spécialiste du Support TechniqueNous recherchons un Spécialiste du support technique expérimenté pour rejoindre notre équipe à Marsella.Compétences et QualificationsExpérience dans le domaine du support techniqueConnaissance approfondie des systèmes informatiques et des logicielsCapacité à résoudre des problèmes techniquesExcellente...

  • Spécialiste Support Technique

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pôle Sud Temps plein

    Objectif du postePôle Sud cherche un Spécialiste Support Technique pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et fournir un support technique aux utilisateurs finaux.ResponsabilitésAssurer le support technique aux utilisateurs finaux pour les systèmes d'exploitation Windows, Linux et MacOSGérer les demandes de support à travers des...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HARRY HOPE Temps plein

    Description du PosteNotre client, éditeur de logiciel, est à la recherche d'un Spécialiste en Support Technique pour renforcer son service support. Vous serez chargé de fournir une assistance technique et fonctionnelle aux clients pour les produits GED, en particulier pour les gammes AirsDelib et AirsCourrier.Missions PrincipalesAssistance Technique :...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Qui sommes-nous ?Skeepers est une entreprise qui se démarque par son ambition de connecter les marques et les consommateurs du monde entier grâce à des expériences UGC authentiques.Quel est notre objectif ?Nous voulons offrir aux consommateurs des expériences d'achat engageantes grâce à une suite de solutions pour les UGC.Quels sont nos valeurs ?Nos...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HARRY HOPE Temps plein

    Description du PosteNotre client, éditeur de logiciel, est à la recherche d'un spécialiste en support technique pour renforcer son service support. Vous serez chargé de fournir une assistance technique et fonctionnelle aux clients sur les produits GED, en particulier sur les gammes AirsDelib et AirsCourrier.Missions PrincipalesGestion des demandes...

  • Spécialiste en support technique informatique

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein

    Requis pour le poste : Nous recherchons un Spécialiste en support technique informatique pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels. Il devra également être capable de résoudre les problèmes...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Présentation du RôleLe spécialiste en support technique de Skeepers est chargé de fournir un support technique de niveau 2/3 aux clients de l'entreprise. Il s'agit d'un rôle clé dans l'équipe Customer Care, qui vise à offrir une expérience client exceptionnelle.MissionsExpertise Technique : Diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des problèmes...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Présentation du RôleEn tant que Spécialiste en Support Technique chez Skeepers, vous serez chargé de fournir un support technique de niveau 2/3 aux clients de notre plateforme. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe R&D pour résoudre les problèmes techniques complexes et proposer des solutions personnalisées à nos...

  • Spécialiste de Support Technique

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésEn tant que Spécialiste de Support Technique chez Skeepers, vous serez chargé de répondre avec réactivité aux problèmes techniques rencontrés par nos clients sur la plateforme. Vous jouerez un rôle essentiel en fournissant un support technique spécialisé, axé sur l'intégration web et le développement de nos solutions...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Votre RôleEn tant que spécialiste de notre solution Avis Vérifiés, vous êtes chargé de répondre avec rapidité aux problèmes techniques rencontrés par nos clients sur la plateforme. Vous jouez un rôle essentiel en fournissant un support technique spécialisé, axé sur l'intégration web et le développement de nos solutions SaaS.Vos...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    À propos de l'offreSkeepers recherche un spécialiste en support technique pour rejoindre son équipe de Customer Care. Cette offre est idéale pour les professionnels motivés qui souhaitent faire carrière dans un environnement dynamique et innovant.Compétences requisesExpérience en analyse du code et des logsConnaissances en développement (Html 5,...

  • Spécialiste en Support Technique Alternance

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Bouygues Telecom Temps plein

    Description du posteFamille MétierRelation client - Process outils méthodesIntitulé du posteSpécialiste en Support Technique AlternanceDescription de la missionSi pour vous répondre à un client c'est d'abord créer une relation, on est fait pour être ensemble. Chez Bouygues Telecom, nous recherchons un(e) Spécialiste en Support Technique Alternance...

  • Spécialiste Durable en Support Technique

    il y a 23 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Bouygues Telecom Temps plein

    Présentation du posteRejoignez notre équipe en tant que spécialiste durable en support technique chez Bouygues Telecom.Vous serez chargé de fournir un service client de haute qualité aux boutiques, en résolvant les problèmes informatiques et en garantissant la disponibilité des outils.Compétences requisesExpérience en relation clientConnaissances...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Aix-en-Provence Temps plein

    A propos du posteLynx RH Aix-en-Provence recherche un Spécialiste en Support Informatique pour rejoindre son équipe technique. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir un support et une assistance de niveau 2 aux utilisateurs pour les questions liées à l'informatique et à la téléphonie.MissionsFournir un support et une...

  • Spécialiste en support technique applicatif

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein

    Spécialiste en support technique applicatifNous recherchons un Spécialiste en support technique applicatif pour rejoindre notre équipe de beBee Professionals.Objectifs :Développer et maintenir des applications de haute qualitéRésoudre efficacement les problèmes et les incidentsAméliorer les processus et les procédures pour une meilleure...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Qui sommes-nous?Skeepers est une entreprise qui se spécialise dans la création d'expériences UGC authentiques pour les consommateurs du monde entier. Nous sommes une équipe de plus de 350 collaborateurs qui travaillons ensemble pour connecter les marques et les consommateurs.Quel est notre objectif?Notre objectif est de proposer des expériences d'achat...

  • Spécialiste en Support Technique Alternance

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Bouygues Telecom Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un spécialiste en support technique pour rejoindre notre équipe de télécommunication à Bouygues Telecom.Compétences requisesVous devez avoir une expérience en relation client et une appétence pour les aspects techniques des produits.ResponsabilitésVous serez chargé de l'accompagnement des boutiques sur la...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Qui sommes-nous?Skeepers est une entreprise qui se spécialise dans la création d'expériences UGC (User-Generated Content) authentiques pour les marques et les consommateurs du monde entier.Quel est notre objectif?Nous voulons offrir aux consommateurs des expériences d'achat engageantes grâce à une suite de solutions pour les UGC.Quels sont nos...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Qui sommes-nous?Skeepers est une entreprise qui se spécialise dans la création d'expériences UGC (User-Generated Content) authentiques pour les marques et les consommateurs du monde entier.Quel est notre objectif?Nous voulons connecter les marques et les consommateurs grâce à des expériences d'achat engageantes.Quels sont nos valeurs?Nos valeurs sont...

  • Spécialiste en Support Technique et IT F/H

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ingka External Temps plein

    Présentation du Rôle Nous recherchons un spécialiste en support technique et IT pour rejoindre notre équipe au sein d'Ingka External. En tant que spécialiste, vous serez chargé de garantir que les produits et plateformes numériques d'IKEA sont mis en place avec un certain niveau d'excellence afin de répondre aux besoins des clients et des...