Emplois actuels liés à Responsable de la gestion de la relation de service - Créteil, Île-de-France - CAF DU VAL-DE-MARNE

  • Responsable du pilotage de la relation de service

    Il y a 2 mois

    Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteMissions et responsabilitésLe responsable du pilotage de la relation de service est chargé de coordonner et d'accompagner les équipes de conseillers de services à l'usager (CSU) et d'encadrement de la ligne du public. Il est responsable de la gestion des relations client et de la qualité de service.Compétences requisesLe candidat...

  • Responsable du pilotage de la relation de service

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteMissions et responsabilitésLe responsable du pilotage de la relation de service est chargé de piloter toutes les offres de service départementales d'accueil, notamment les accueils physiques, les permanences extérieures et les établissements Frances services (Efs). Il coordonne et accompagne les équipes des conseillers de services...

  • Responsable du pilotage de la relation de service

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteMissions/Activités :Le responsable du pilotage de la relation de service est chargé de piloter toutes les offres de service départementales d'accueil, notamment les accueils physiques, les accueils téléphoniques, les permanences extérieures et les établissements Frances services (Efs). Il coordonne et accompagne les équipes des...

  • Responsable de la relation de service

    il y a 2 semaines

    Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteMissions/Activités :La direction de la CAF du Val-de-Marne fait connaître la vacance d'un poste de responsable du pilotage de la relation de service (f/h) niveau 7 - coefficient - (niveau 8 selon profil) de la grille des employés et cadres rattaché au département de l'offre globale de service.Le département de l'offre globale de...

  • Responsable de la relation de service

    il y a 7 jours

    Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Poste de Responsable de la relation de service Nous recherchons un(e) Responsable de la relation de service pour rejoindre notre équipe à CAF DU VAL-DE-MARNE. Missions et responsabilitésPiloter toutes les offres de service départementales d'accueil : accueils physiques, accueil visiocont@ct, permanences extérieures, établissements Frances services...

  • Responsable du pilotage de la relation de service

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteMissions et responsabilitésLe responsable du pilotage de la relation de service est chargé de piloter toutes les offres de service départementales d'accueil, notamment les accueils physiques, les permanences extérieures et les établissements Frances services (Efs). Il coordonne et accompagne les équipes des conseillers de services...

  • Responsable du pilotage de la relation de service

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de piloter la relation de service avec les clients et les usagers de la CAF du Val-de-Marne. Vous serez responsable de la gestion des services et des prestations offerts par l'organisme, ainsi que de la qualité de service fournie.Missions et responsabilitésPiloter les offres de service...

  • Responsable du pilotage de la relation de service

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteMissions/Activités :La direction de la caf du Val-de-Marne fait connaître la vacance d'un poste de responsable du pilotage de la relation de service (f/h) niveau 7 - coefficient - (niveau 8 selon profil) de la grille des employés et cadres rattaché au département de l'offre globale de service.Le département de l'offre globale de...

  • Responsable du pilotage de la relation de service

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de piloter la relation de service avec les clients et les utilisateurs de la caf du Val-de-Marne. Vous serez responsable de la gestion des services et des offres de service, ainsi que de la qualité de service fournie.Missions et activitésPiloter les offres de service départementales...

  • Responsable du pilotage de la relation de service

    Il y a 2 mois

    Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteMissions/Activités :La CAF du Val-de-Marne recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de responsable du pilotage de la relation de service. Ce poste est placé sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable du département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production.Le...

  • Responsable du pilotage de la relation de service

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de piloter la relation de service avec les clients et les utilisateurs de la caf du Val-de-Marne. Vous serez responsable de la gestion des services et des offres de service, ainsi que de la qualité de service fournie.Missions et activitésPiloter les offres de service départementales...

  • Responsable de la gestion des candidatures

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France UFR de Sciences Economiques et de Gestion - FSEG Temps plein

    MissionL'UFR de Sciences économiques et de gestion recherche un(e) Responsable de la gestion des candidatures pour renforcer son équipe.Vous serez chargé(e) de gérer les candidatures, d'accueillir et d'informer les usagers, de tenir informé(e) et de rendre compte à votre hiérarchie, d'organiser les réunions de pré-rentrée, de suivre...

  • Responsable du pilotage de la relation de service

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de piloter la relation de service avec les clients et les utilisateurs de la caf du Val-de-Marne. Le responsable de ce poste sera chargé de coordonner les équipes intervenant aux accueils, de suivre directement le bon aménagement des sites d'accueils et les projets d'aménagement liés,...

  • Responsable de la gestion des candidatures

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France UFR de Sciences Economiques et de Gestion - FSEG Temps plein

    À propos de l'UFR de Sciences économiques et de gestionL'UFR de Sciences économiques et de gestion est un acteur majeur de l'innovation universitaire ancré dans le Grand-Est Parisien. Nous développons une approche en synergie de nos missions de formation, de recherche, d'insertion professionnelle et de lien avec les partenaires.Nous...

  • Responsable de la gestion des candidatures

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France UFR de Sciences Economiques et de Gestion - FSEG Temps plein

    À propos de l'UFR de Sciences économiques et de gestionL'UFR de Sciences économiques et de gestion est un acteur majeur de l'innovation universitaire ancré dans le Grand-Est Parisien. Nous développons une approche en synergie de nos missions de formation, de recherche, d'insertion professionnelle et de lien avec les partenaires.Nous...

  • Responsable de la gestion des études

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France UFR de Sciences Economiques et de Gestion - FSEG Temps plein

    MissionL'UFR de Sciences économiques et de gestion recherche un Responsable de la gestion des études pour renforcer son équipe.Ce poste consiste à gérer les candidatures, à accueillir et informer les usagers, à tenir informé la hiérarchie et à organiser les réunions de pré-rentrée.Vous serez également chargé de suivre les inscriptions...

  • Chargé des relations publiques F/H

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France UFR DE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION Temps plein

    MissionL'UFR de Sciences économiques et de gestion recherche un Chargé des relations publiques pour développer et mettre en œuvre les politiques de communication et de relation publiques de la faculté.Vous serez chargé de mettre en place et de coordonner la communication externe de la faculté, en mettant en avant la visibilité des départements...

  • Responsable adjoint du Service Relations Sociales F/H

    il y a 2 semaines

    Créteil, Île-de-France Département du Val-de-Marne Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable adjoint du Service Relations Sociales F/H pour rejoindre notre équipe au Département du Val-de-Marne. Ce poste est un véritable défi pour les professionnels de la ressource humaine qui souhaitent se développer dans un environnement dynamique et innovant.Missions et responsabilitésVous serez chargé...

  • Responsable de la documentation universitaire

    il y a 2 jours

    Créteil, Île-de-France Service Commun de la Documentation - SCD Temps plein

    MissionLe Service Commun de la Documentation de l'université recherche un responsable de la documentation universitaire pour renforcer son équipe.Le candidat idéal possèdera une formation en catalogage et une maîtrise des normes, ainsi qu'une expérience dans le domaine de la gestion de collections et du traitement documentaire.Il devra être...

  • Spécialiste en relations publiques

    il y a 4 jours

    Créteil, Île-de-France UFR DE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION Temps plein

    MissionL'objectif principal du Chargé des relations publiques est de développer et de mettre en œuvre les politiques de communication et de relation publiques de la faculté. Cela implique la coordination de la communication externe de la faculté pour renforcer la visibilité des départements et laboratoires.Les activités principales de ce poste...

Responsable de la gestion de la relation de service

Il y a 2 mois

Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

Description du poste

Missions/Activités :

La direction de la CAF du Val-de-Marne recherche un(e) responsable de la gestion de la relation de service (f/h) - niveau 7 - coefficient - (niveau 8 selon profil) au sein du département dédié à l'offre globale de service.

Le département, qui s'occupe de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production, est structuré comme suit :

  • un responsable ;
  • un adjoint au pilotage de la qualité de la production et du suivi des processus ;
  • un adjoint au pilotage de la production ;
  • un adjoint au pilotage de la relation de service.

Le poste est placé sous la responsabilité directe du responsable du département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production.

Le département comprend le service de la ligne du public, qui est constitué de 24 agents et 6 cadres de proximité. Les équipes interviennent sur plusieurs sites de gestion de la CAF du Val-de-Marne. Le candidat retenu sera également responsable du pilotage du plateau téléphonique déconcentré.

Les principales missions du responsable de la gestion de la relation de service incluent :

  • Gérer toutes les offres de service départementales d'accueil : accueils physiques, permanences extérieures, établissements France services, etc.
  • Coordonner et soutenir l'équipe des conseillers de services à l'usager (CSU) et l'encadrement de la ligne du public.
  • Assurer la coordination des équipes intervenant aux accueils, en lien avec les responsables des services concernés.
  • Suivre l'aménagement des sites d'accueil et les projets d'amélioration associés.
  • Veiller à la fiabilité des indicateurs de performance de son secteur.
  • Participer à des projets transversaux en lien avec la relation de service.
  • Suivre et piloter l'activité de la plateforme téléphonique IDF 1, en assurant un reporting régulier auprès de la direction.

En tant que membre stratégique du comité de direction élargi, le responsable participe activement à la définition des orientations majeures établies par les instances de pilotage.

Le candidat retenu sera accompagné dans sa prise de fonction par le directeur, le directeur adjoint et le responsable du département.

Des missions transversales sous forme de chefferie de projet peuvent également être confiées.

Le poste est éligible au télétravail.

Profil recherché

Compétences requises :

Le candidat doit démontrer de solides capacités d'organisation et d'animation de groupe. Une aptitude à travailler en transversalité, ainsi que d'excellentes qualités relationnelles et pédagogiques, sont essentielles.

Des compétences managériales affirmées et un engagement fort sont nécessaires pour ce poste à enjeux élevés. Le candidat devra dynamiser et impulser un pilotage efficace du service de la ligne du public.

Il est également attendu que le candidat soit capable de porter les décisions de la direction auprès des équipes et de traduire les orientations stratégiques de l'organisme en projets opérationnels.

Les candidatures doivent être accompagnées d'une lettre de motivation et d'un CV.

Informations complémentaires

Nous offrons :

  • Une rémunération annuelle brute de 38 € composée d'un salaire mensuel brut de 2 € et de primes équivalentes à 2 mois de salaire en plus ;
  • Une durée hebdomadaire de travail de 39h00 avec 20 jours de RTT et des horaires flexibles ;
  • La participation aux frais de transport à hauteur de 50% et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable (sous conditions) ;
  • Une prime d'intéressement et un dispositif d'épargne salariale (PEI / PERCO) ;
  • Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 € ;
  • Une prime de crèche et une place en crèche (sous conditions) ;
  • Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
  • La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique.

Les avantages liés au poste :

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires flexibles, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés.

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