Emplois actuels liés à Responsable de la relation de service - Créteil, Île-de-France - CAF DU VAL-DE-MARNE
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Responsable de la relation de service
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps pleinPoste de Responsable de la relation de service Nous recherchons un(e) Responsable de la relation de service pour rejoindre notre équipe à CAF DU VAL-DE-MARNE. Missions et responsabilitésPiloter toutes les offres de service départementales d'accueil : accueils physiques, accueil visiocont@ct, permanences extérieures, établissements Frances services...
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Responsable du pilotage de la relation de service
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du poste Missions/Activités : Le poste de responsable du pilotage de la relation de service au sein de la CAF du Val-de-Marne consiste à assurer la direction de l'accueil physique et téléphonique des clients. La personne retenue aura pour mission de coordonner les équipes intervenant aux accueils, en lien avec l'encadrement des services...
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Responsable du pilotage de la relation de service
il y a 6 jours
Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescriptionNous recherchons un(e) Responsable du pilotage de la relation de serviceLa Direction générale de la CAF du Val-de-Marne recherche un(e) Responsable du pilotage de la relation de service pour renforcer son équipe.MissionsPiloter les offres de service départementales d'accueil, en veillant à leur qualité et à leur efficacité.Coordonner...
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Responsable de la relation client
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps pleinPoste de Responsable de la relation client Nous recherchons un(e) Responsable de la relation client pour rejoindre notre équipe à CAF DU VAL-DE-MARNE. Missions - Piloter toutes les offres de service départementales d'accueil : accueils physiques, accueil visiocont@ct, permanences extérieures, établissements Frances services (Efs) etc. - Coordonner et...
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Responsable de la relation client
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps pleinPoste de Responsable de la relation client Nous recherchons un Responsable de la relation client pour rejoindre notre équipe à CAF DU VAL-DE-MARNE. Missions - Piloter les offres de service départementales d'accueil : accueils physiques, accueil, permanences extérieures, établissements Frances services (Efs) etc. - Coordonner et accompagner les équipes...
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Responsable de la documentation universitaire
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France Service Commun de la Documentation - SCD Temps pleinMissionLe Service Commun de la Documentation de l'université recherche un responsable de la documentation universitaire pour renforcer son équipe.Le candidat idéal possèdera une formation en catalogage et une maîtrise des normes, ainsi qu'une expérience dans le domaine de la gestion de collections et du traitement documentaire.Il devra être...
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Chargé de qualité relation client H/F
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps pleinLa MGP – mutuelle des forces de sécurité – est à la recherche d'un chargé de qualité relation client pour renforcer son équipe.MissionsLe chargé de qualité relation client sera responsable de l'optimisation des indicateurs de performance et de qualité du centre de contact en niveau 2 (RDS). Il participera à l'élaboration de la planification...
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Spécialiste en relations publiques
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France UFR DE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION Temps pleinMissionL'objectif principal du Chargé des relations publiques est de développer et de mettre en œuvre les politiques de communication et de relation publiques de la faculté. Cela implique la coordination de la communication externe de la faculté pour renforcer la visibilité des départements et laboratoires.Les activités principales de ce poste...
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Spécialiste des Relations Publiques
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France UFR DE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION Temps pleinMissionL'UFR DE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION recherche un Chargé des Relations Publiques pour renforcer son équipe de communication.En tant que Responsable de la Communication Institutionnelle, vous serez chargé de développer, de mettre en œuvre et d'accompagner les politiques de la faculté en matière de communication et de relations...
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Chargé de qualité relation client H/F
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps pleinLa MGP – mutuelle des forces de sécurité recherche un Chargé de qualité relation client H/F pour renforcer son équipe.MissionsLe Chargé de qualité relation client H/F sera chargé de :Gérer les activités du centre de contact en niveau 2 (RDS) pour améliorer les indicateurs de performance et de qualité.Participer à l'élaboration de la...
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Chargé de qualité relation client H/F
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps pleinLa MGP – mutuelle des forces de sécurité recherche un Chargé de qualité relation client H/F pour renforcer son équipe.MissionsLe candidat sélectionné sera chargé de:Aider à l'optimisation des indicateurs de performance et de qualitéParticiper à l'élaboration de la planification des équipes et co-animer les réunions de serviceAccompagner le...
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Créteil, Île-de-France Direction de la Communication Temps pleinA propos de l'offreRejoignez notre équipe au sein de la Direction de la Communication pour relever les défis liés à la protection des données personnelles dans un environnement universitaire en pleine évolution.L'établissement recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la Protection des Données et de la...
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Responsable du service budgets achats et contrôle de gestion
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteLa CAF du Val-de-Marne recherche un responsable du service budgets achats et contrôle de gestion pour rejoindre son équipe. Ce poste est chargé de l'élaboration et du suivi du budget commun de gestion (BCG) et du budget des interventions sociales, ainsi que de la garantie de la conformité des opérations budgétaires et des...
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Responsable de Relations Entreprises
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France QUADRA CONSULTANTS Temps pleinPoste : Le Responsable de Relations Entreprises aura pour mission de promouvoir et de commercialiser l'offre de formations de Supalia auprès des entreprises, qu'il s'agisse de prospects ou de partenaires existants. Il sera responsable de transformer ces opportunités en contrats d'apprentissage et d'assurer le placement des candidats sur les postes...
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Chargé des relations publiques
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France UFR DE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION Temps pleinMissionL'UFR de Sciences économiques et de gestion recherche un Chargé des relations publiques pour développer et mettre en œuvre les politiques de communication et de relation publiques de la faculté. Ce professionnel sera chargé de coordonner la communication externe de la faculté et de mettre en place des événements institutionnels pour la...
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Responsable de la Valorisation Scientifique
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France Direction de la Recherche et de la Valorisation - DRV Temps pleinMissionLa Direction de la Recherche et de la Valorisation recherche un Responsable de la Valorisation Scientifique pour renforcer son équipe de développement commercial. Cette personne sera chargée de valoriser les plateformes technologiques de l'établissement et de mettre en place une offre de services structurée pour les entreprises en...
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Responsable des relations clients
il y a 1 mois
Créteil, Île-de-France beBee Professionals Temps pleinResponsabilitésLe Spécialiste des relations clients sera responsable de la gestion des relations clients, de la résolution des problèmes et des plaintes des clients, de la mise en œuvre des processus et des procédures et de la mise en œuvre des stratégies de service à la clientèle. Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce ou en...
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Chef de Service Autonomie
il y a 2 semaines
Créteil, Île-de-France Département du Val-de-Marne Temps pleinMissions ClésLe Directeur de l'Autonomie du Département du Val-de-Marne assure le pilotage organisationnel et des ressources humaines, financières et logistiques. Il est responsable de l'élaboration, de la mise en œuvre et de l'évaluation du schéma pour l'Autonomie.ResponsabilitésAssurer le pilotage organisationnel et des ressources...
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Responsable de proximité
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteLe service « fichier et vie conventionnelle » de la CPAM du Val-de-Marne est à la recherche d'un responsable de proximité pour rejoindre son équipe. En tant que responsable de proximité, vous serez en charge de missions variées, notamment la gestion et l'animation d'une unité de 5 collaborateurs, le développement d'une offre de...
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Chef de service de l'action sociale territoriale
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France Département du Val-de-Marne Temps pleinMissions du Chef du service action sociale territorialeLe Chef du service action sociale territoriale est responsable de la mise en œuvre et de la coordination de la stratégie départementale d'action sociale et de ses dispositifs. Il travaille en étroite collaboration avec son adjoint et les autres services du Département pour atteindre les objectifs de...
Responsable de la relation de service
il y a 1 mois
Description du poste
Missions/Activités :
La direction de la CAF du Val-de-Marne fait connaître la vacance d'un poste de responsable du pilotage de la relation de service (f/h) niveau 7 - coefficient - (niveau 8 selon profil) de la grille des employés et cadres rattaché au département de l'offre globale de service.
Le département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production, rattaché à la direction adjointe, est organisé de la manière suivante :
- un responsable;
- un adjoint au pilotage de la qualité de la production et du suivi des processus;
- un adjoint au pilotage de la production;
- un adjoint au pilotage de la relation de service.
Le poste proposé est donc placé sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable du département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production.
Le département est composé du service de la ligne du public composé de 24 agents et 6 cadres de proximité. Les équipes interviennent sur les trois sites de gestion de la CAF du Val-de-Marne (Créteil, Champigny, Orly). Le candidat retenu aura également sous sa responsabilité, le pilotage du plateau téléphonique déconcentré.
Missions du poste
- Piloter toutes les offres de service départementales d'accueil : accueils physiques, accueil , permanences extérieures, établissements Frances services (Efs) etc.
- Coordonner et accompagner dans leur quotidien professionnel l'équipe des conseillers de services à l'usager (CSU) et d'encadrement de la ligne du public.
- Coordonner les équipes intervenant aux accueils, en lien avec l'encadrement des services concernés (gestionnaires conseil-allocataires, travailleurs sociaux, etc.).
- Suivre directement le bon aménagement des sites d'accueils et les projets d'aménagement liés.
- Suivre et fiabiliser tous les indicateurs relatifs à son secteur.
- Participer à, ou piloter, des projets transversaux en lien avec la relation de service.
- Suivre et piloter l'activité de la plateforme téléphonique IDF 1 en lien avec les plateaux répondants et les CAF clientes, en assurant un reporting régulier auprès de la direction.
Compétences requises
La conduite des missions implique de réelles capacités d'organisation et d'animation de groupe. Le postulant devra posséder en outre une capacité à travailler en transversalité, des qualités relationnelles, pédagogiques et le sens du service client.
De réelles capacités managériales et d'implications sont nécessaires pour la tenue de ce poste à forts enjeux. À ce titre, la personne retenue devra dynamiser et impulser un réel pilotage du service de la ligne du public.
Il est également attendu de la personne retenue, la capacité à porter toutes les décisions de la direction auprès des équipes et à traduire les orientations stratégiques de l'organisme en projets opérationnels.
Conditions d'emploi
Les candidatures à ce poste devront être accompagnées d'une lettre de motivation et d'un CV.
Informations complémentaires
Nous vous proposons :
- Une rémunération annuelle brute de 38 € composée d'un salaire mensuel brut de 2 € et de primes (allocations vacances et gratification annuelle) équivalentes à 2 mois de salaire en plus.
- Une durée hebdomadaire du travail de 39h00 avec 20 jours de RTT et le bénéfice d'horaires variables.
- La participation aux frais de transport à hauteur de 50% et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable (sous conditions).
- Une prime d'intéressement et un dispositif d'épargne salarial (PEI / PERCO).
- Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 €.
- Une prime de crèche et une place en crèche (sous conditions).
- Une mutuelle et un régime de prévoyance.
- La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique.
Sans nouvelles de notre part dans un délai de trois semaines, veuillez considérer que nous n'avons pas pu donner une suite favorable à votre candidature.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
