Responsable du pilotage de la relation de service

Il y a 2 mois


Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

Description du poste

Missions/Activités :

La CAF du Val-de-Marne recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de responsable du pilotage de la relation de service. Ce poste est placé sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable du département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production.

Le département est composé du service de la ligne du public composé de 24 agents et 6 cadres de proximité. Les équipes interviennent sur les trois sites de gestion de la CAF du Val-de-Marne (Créteil, Champigny, Orly). Le candidat retenu aura également sous sa responsabilité, le pilotage du plateau téléphonique déconcentré.

Missions clés :

  • Piloter toutes les offres de service départementales d'accueil : accueils physiques, accueil, permanences extérieures, établissements Frances services (Efs) etc.
  • Coordonner et accompagner dans leur quotidien professionnel l'équipe des conseillers de services à l'usager (CSU) et d'encadrement de la ligne du public.
  • Coordonner les équipes intervenant aux accueils, en lien avec l'encadrement des services concernés (gestionnaires conseil-allocataires, travailleurs sociaux, etc.).
  • Suivre directement le bon aménagement des sites d'accueils et les projets d'aménagement liés.
  • Suivre et fiabiliser tous les indicateurs relatifs à son secteur.
  • Participer à, ou piloter, des projets transversaux en lien avec la relation de service.
  • Suivre et piloter l'activité de la plateforme téléphonique IDF 1, en lien avec les plateaux répondants et les CAF clientes, en assurant un reporting régulier auprès de la direction.

Compétences requises :

  • Capacités d'organisation et d'animation de groupe.
  • Capacité à travailler en transversalité.
  • Qualités relationnelles, pédagogiques et sens du service client.
  • Capacités managériales et d'implications.

Conditions d'emploi :

  • Une rémunération annuelle brute de 38 €.
  • Une durée hebdomadaire du travail de 39h00 avec 20 jours de RTT.
  • La participation aux frais de transport à hauteur de 50%.
  • La possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable (sous conditions).
  • Une prime d'intéressement et un dispositif d'épargne salarial (PEI / PERCO).
  • Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 €.
  • Une prime de crèche et une place en crèche (sous conditions).
  • Une mutuelle et un régime de prévoyance.
  • La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique.


  • Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteMissions et responsabilitésLe responsable du pilotage de la relation de service est chargé de piloter toutes les offres de service départementales d'accueil, notamment les accueils physiques, les permanences extérieures et les établissements Frances services (Efs). Il coordonne et accompagne les équipes des conseillers de services...


  • Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteMissions et responsabilitésLe responsable du pilotage de la relation de service est chargé de piloter toutes les offres de service départementales d'accueil, notamment les accueils physiques, les permanences extérieures et les établissements Frances services (Efs). Il coordonne et accompagne les équipes des conseillers de services...


  • Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteMissions/Activités :La direction de la caf du Val-de-Marne fait connaître la vacance d'un poste de responsable du pilotage de la relation de service (f/h) niveau 7 - coefficient - (niveau 8 selon profil) de la grille des employés et cadres rattaché au département de l'offre globale de service.Le département de l'offre globale de...


  • Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteMissions/Activités :Le responsable du pilotage de la relation de service est chargé de piloter toutes les offres de service départementales d'accueil, notamment les accueils physiques, les accueils téléphoniques, les permanences extérieures et les établissements Frances services (Efs). Il coordonne et accompagne les équipes des...


  • Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteMissions et responsabilitésLe responsable du pilotage de la relation de service est chargé de coordonner et d'accompagner les équipes de conseillers de services à l'usager (CSU) et d'encadrement de la ligne du public. Il est responsable de la gestion des relations client et de la qualité de service.Compétences requisesLe candidat...


  • Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du poste Missions/Activités : Le poste de responsable du pilotage de la relation de service au sein de la CAF du Val-de-Marne consiste à assurer la direction de l'accueil physique et téléphonique des clients. La personne retenue aura pour mission de coordonner les équipes intervenant aux accueils, en lien avec l'encadrement des services...


  • Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de piloter la relation de service avec les clients et les usagers de la CAF du Val-de-Marne. Vous serez responsable de la gestion des services et des prestations offerts par l'organisme, ainsi que de la qualité de service fournie.Missions et responsabilitésPiloter les offres de service...


  • Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de piloter la relation de service avec les clients et les utilisateurs de la caf du Val-de-Marne. Vous serez responsable de la gestion des services et des offres de service, ainsi que de la qualité de service fournie.Missions et activitésPiloter les offres de service départementales...


  • Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de piloter la relation de service avec les clients et les utilisateurs de la caf du Val-de-Marne. Vous serez responsable de la gestion des services et des offres de service, ainsi que de la qualité de service fournie.Missions et activitésPiloter les offres de service départementales...


  • Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de piloter la relation de service avec les clients et les utilisateurs de la caf du Val-de-Marne. Le responsable de ce poste sera chargé de coordonner les équipes intervenant aux accueils, de suivre directement le bon aménagement des sites d'accueils et les projets d'aménagement liés,...


  • Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteMissions/Activités :La direction de la CAF du Val-de-Marne fait connaître la vacance d'un poste de responsable du pilotage de la relation de service (f/h) niveau 7 - coefficient - (niveau 8 selon profil) de la grille des employés et cadres rattaché au département de l'offre globale de service.Le département de l'offre globale de...


  • Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Poste de Responsable de la relation de service Nous recherchons un(e) Responsable de la relation de service pour rejoindre notre équipe à CAF DU VAL-DE-MARNE. Missions et responsabilitésPiloter toutes les offres de service départementales d'accueil : accueils physiques, accueil visiocont@ct, permanences extérieures, établissements Frances services...


  • Créteil, Île-de-France Conseil Départemental du Val de Marne Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable adjoint du Service Relations Sociales F/H pour rejoindre notre équipe au Conseil Départemental du Val de Marne. Ce poste est un excellent opportunité pour les professionnels de la ressource humaine et du droit social qui souhaitent se lancer dans une carrière en collectivité...


  • Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Poste de Responsable de la relation client Nous recherchons un(e) Responsable de la relation client pour rejoindre notre équipe à CAF DU VAL-DE-MARNE. Missions - Piloter toutes les offres de service départementales d'accueil : accueils physiques, accueil visiocont@ct, permanences extérieures, établissements Frances services (Efs) etc. - Coordonner et...


  • Créteil, Île-de-France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Poste de Responsable de la relation client Nous recherchons un Responsable de la relation client pour rejoindre notre équipe à CAF DU VAL-DE-MARNE. Missions - Piloter les offres de service départementales d'accueil : accueils physiques, accueil, permanences extérieures, établissements Frances services (Efs) etc. - Coordonner et accompagner les équipes...


  • Créteil, Île-de-France Département du Val-de-Marne Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable adjoint du Service Relations Sociales F/H pour rejoindre notre équipe au Département du Val-de-Marne. Ce poste est un véritable défi pour les professionnels de la ressource humaine qui souhaitent se développer dans un environnement dynamique et innovant.Missions et responsabilitésVous serez chargé...


  • Créteil, Île-de-France Département du Val-de-Marne Temps plein

    Présentation du posteLe Département du Val-de-Marne recrute un Responsable adjoint du Service Relations Sociales F/H pour renforcer son équipe.MissionsVous serez chargé de:Déployer une culture du droit syndical et de la négociation Suivre le climat social et contribuer au développement du dialogue social Organiser et suivre les élections...


  • Créteil, Île-de-France Conseil Départemental du Val de Marne Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Adjoint du Service Relations Sociales au sein du Conseil Départemental du Val de Marne. Ce poste est chargé de la gestion des relations sociales au sein de l'administration départementale.Compétences et ResponsabilitésAssurer le co-pilotage...

  • Responsable RH Pilotage

    il y a 1 semaine


    Créteil, Île-de-France Elior Services Temps plein

    MissionVous recherchez un poste axé sur les outils RH, le pilotage et l'animation de la filière RH ?Devenez Responsable RH Pilotage chez Elior Services.Au sein de la direction du développement RH composée de 11 collaborateurs, vos missions couvriront plusieurs thématiques :Animation des campagnes• Planifier et organiser les campagnes d'entretiens...


  • Créteil, Île-de-France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    MissionLa MGP – mutuelle des forces de sécurité – est à la recherche d'un Responsable d'équipe Back-office pour encadrer et piloter une équipe de 9 gestionnaires chargés du traitement des mises à jour des personnes.Compétences requisesExpérience réussie en management d'équipe sur des activités front ou back officeCapacité à encadrer et à...