Chef de Projet Senior, Expérience Client
il y a 3 semaines
Amazon's Customer Service (CS) department is seeking an experienced Program Manager Senior to join the team. The successful candidate will be a key member of the European CS team.
You will be responsible for driving a high-visibility Customer Service Voice of Customers (VOC) program that will directly impact the EU customer experience.
You must be an experienced Program Manager who has owned and delivered complex expansion programs preferably within the customer service sector or in the area of retail.
You will be comfortable in a fast-paced multi-tasked environment, with the ability to define, design and drive the program's vision and roadmap.
An expert collaborator you will be comfortable to negotiate with key business partners and teams across the multi-functions to gain alignment on program vision, project selection and prioritization and will have ultimately responsibility for all aspects of the programs execution.
- Define the direction for the program and gain consensus and clear alignment at all levels as appropriate, within Amazon's Customer Service.
- Interact with cross-disciplinary and cross functional teams like Customer Service Operations, Retail, Seller Services, and Transportation, software development and IT to design the program's standard operational procedures, processes and technical requirements.
- Define, prioritize and plan the projects that need to be implemented to execute on the process and technical requirements.
- Schedule, secure resources and manage cross functional teams to deliver to these projects.
- Monitor the execution and ensure the delivery of projects is to an appropriate level of quality, ensuring the overall integrity of the program.
- Monitor the program's overall progress; anticipate risks, resolve issues and initiate corrective action as appropriate.
- Manage the dependencies and the interfaces between projects and negotiate the trade-offs needed.
- Expert stakeholder management and relationship building skills.
- Provide program progress reporting on a regular basis.
- Where applicable manage and oversee third party contributions to the program.
- End to end responsibility for the program's execution and success.
Basic Qualifications
Experience in program or project management
Experience using data and metrics to determine and drive improvements
Experience owning program strategy, end to end delivery, and communicating results to senior leadership
Preferred Qualifications
Experience leading process improvements.
Experience owning program strategy, end to end delivery, and communicating results to senior leadership
Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire.
La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon.
Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats.
-
Chef de Projet Senior, Programme d'Implémentation de la MMNP
il y a 3 semaines
Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps pleinRôle et responsabilitésLe Chef de Projet Senior est chargé de concevoir et de mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer les processus opérationnels de l'entreprise. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de direction pour établir et prioriser les programmes d'amélioration, et assure la mise en œuvre de ces programmes...
-
Chef de projet IT senior
il y a 2 semaines
Clichy, Île-de-France Experis France Temps pleinExperis France, entreprise leader en recrutement et conseil en transformation digitale, recherche un Chef de Projet IT Senior pour accompagner ses clients dans l'innovation et la digitalisation de leurs services. Cette mission consiste à piloter et soutenir la mise en œuvre de projets stratégiques, en analysant les besoins métier et en concevant des...
-
Chef de Projet Senior, Programme d'Implémentation de la Middle Mile Node
il y a 4 semaines
Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps pleinRôle et responsabilitésLe Chef de Projet Senior est chargé de concevoir et de mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer les processus opérationnels de l'entreprise. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de leadership pour établir et prioriser les programmes d'amélioration, et assure la mise en œuvre de...
-
Chef de Projet Expérience Client Post-Distribution
il y a 4 semaines
Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS Temps pleinPost-Delivery Experience ManagerAmazon France Logistique SAS recherche un Post-Delivery Experience Manager pour rejoindre son équipe de Customer Service en France et en Belgique. Le rôle consiste à améliorer l'expérience client post-distribution en analysant les données et en proposant des solutions pour résoudre les problèmes. Les responsabilités...
-
Chef de Projet Senior, Programme d'Implémentation FRITES
il y a 4 semaines
Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps pleinRôle et ResponsabilitésLe Chef de Projet Senior est chargé de concevoir et de mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer les processus opérationnels de l'entreprise. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de direction pour identifier les opportunités d'amélioration et développer des plans d'action pour les mettre en...
-
Chef de Projet Immobilier RSE
il y a 2 jours
Clichy, Île-de-France L'Oréal Temps pleinOffre de StageL'Oréal recherche un Chef de Projet Immobilier RSE pour rejoindre son équipe passionnée ! Ce stage de 6 mois vous donnera l'opportunité d'apprendre et de grandir professionnellement.Détails du StageTitre du Poste : Chef de Projet Immobilier RSENiveau de Responsabilité : Technique / Opérationnel
-
Responsable de l'Expérience Client
il y a 4 semaines
Clichy, Île-de-France Foodles Temps pleinÀ Foodles, nous sommes convaincus que la satisfaction de nos convives est la clé de notre succès. Nous recherchons un Responsable de l'Expérience Client pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à améliorer l'expérience de nos clients.MissionEn tant que Responsable de l'Expérience Client, vous serez chargé de répondre efficacement aux...
-
Gestionnaire de Relation Client Senior
il y a 2 semaines
Clichy, Île-de-France SIACI SAINT HONORE Temps pleinRôleRecherchons un professionnel expérimenté pour renforcer nos équipes en tant que Gestionnaire de Relation Client Senior. Ce poste nécessite une excellente connaissance de l'assurance aux expatriés.MissionsVous serez chargé de l'accueil des clients, de la réponse à leurs demandes et de l'accompagnement dans leurs démarches administratives et...
-
Senior Program Manager
il y a 4 semaines
Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps pleinJob Description:Amazon's Customer Service department is seeking an experienced Senior Program Manager to join the team. The successful candidate will be a key member of the European Customer Service team.You will be responsible for driving a high-visibility Customer Service Voice of Customers program that will directly impact the EU customer experience.You...
-
Senior Program Manager, EU Customer Experience
il y a 4 semaines
Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps pleinProgram Manager, Customer Service Voice of CustomersAmazon's Customer Service department is seeking an experienced Program Manager to join the team. The successful candidate will be a key member of the European Customer Service team. You will be responsible for driving a high-visibility Customer Service Voice of Customers program that will directly impact...
-
Conseiller Client Senior
il y a 2 jours
Clichy, Île-de-France SIACI SAINT HONORE Temps pleinPrésentation de l'entrepriseSIACI SAINT HONORE est une entreprise qui valorise ses clients.SalaireNous proposons un salaire estimé entre 3500 et 4500 euros nets par mois, en fonction de votre expérience et de vos compétences.Description du posteEn tant que conseiller client senior, vous serez responsable de traiter les appels entrants et sortants...
-
Chef de Projet
il y a 4 semaines
Clichy, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 45 000 € - 65 000 €beBee Professionals recherche un Chef de Projet pour rejoindre notre équipe à Clichy, France. En tant que Chef de Projet, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et entretenir des relations avec les...
-
Senior Program Manager, EU Customer Experience
il y a 3 semaines
Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps pleinProgram Manager, Customer Service Voice of CustomersAmazon's Customer Service department is seeking an experienced Program Manager to join the team. The successful candidate will be a key member of the European Customer Service team. You will be responsible for driving a high-visibility Customer Service Voice of Customers program that will directly impact...
-
Chef de Projet Commercial
il y a 4 semaines
Clichy, Île-de-France ENGINEERINGUK Temps pleinPrésentation du RôleNous recherchons un responsable senior du développement commercial pour rejoindre notre équipe commerciale d'Amazon Shipping France. Ce rôle est basé à Paris/Clichy et implique des déplacements occasionnels en France et à l'international (< 10%).Compétences et ResponsabilitésFournir des résultats : identifier les segments de...
-
Chef de Projet Culturel
il y a 4 semaines
Clichy, Île-de-France Ville de Clichy-la-Garenne Temps pleinMission Le Chef de Projet Culturel est chargé de développer et de mettre en œuvre les projets culturels de la Ville. Il pilote la stratégie RH, administrative et financière pour tous les agents de la DAC et assure le suivi administratif des projets structurants. Compétences Pilotage de projetsConnaissance du pilotage de projetsExpérience de...
-
Senior Program Manager, European Customer Experience
il y a 1 semaine
Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps pleinAbout the RoleAmazon's Customer Service department is seeking an experienced Senior Program Manager to join the team in Europe. The successful candidate will be a key member of the European CS team, responsible for driving a high-visibility Customer Service Voice of Customers (VOC) program that will directly impact the EU customer experience.Key...
-
Senior Program Manager
il y a 4 semaines
Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps pleinProgram Manager - Customer Service Voice of CustomersAmazon's Customer Service (CS) department is seeking an experienced Program Manager to join the team. The successful candidate will be a key member of the European CS team. You will be responsible for driving a high-visibility Customer Service Voice of Customers (VOC) program that will directly impact the...
-
Chef de projet SAP
il y a 4 semaines
Clichy, Île-de-France Applium Temps pleinPoste de Chef de projet SAPNous recherchons un Chef de projet SAP confirmé pour renforcer notre pôle Gouvernance. Vous serez responsable de piloter nos projets de mise en œuvre de solutions SAP (S/4Hana, solutions OpenText, modules complémentaires...) et de migration (ECC6 vers S/4Hana par exemple).ResponsabilitésPiloter et gérer les équipes projets...
-
Chef de Projet Comptable
il y a 4 semaines
Clichy, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 28 000 € - 35 000 €beBee Professionals recherche un Chef de Projet Comptable pour renforcer son équipe à Clichy, France. En tant que Chef de Projet Comptable, vous serez chargé de la gestion comptable des dossiers clients tout en garantissant la conformité des processus comptables et fiscaux.Responsabilités :Tenue de la comptabilité générale des dossiers...
-
Delivery Experience Specialist
il y a 4 semaines
Clichy, Île-de-France ENGINEERINGUK Temps pleinJob DescriptionWe are seeking a highly skilled Senior Influence Manager to join our team at ENGINEERINGUK. As a key member of our organization, you will be responsible for leading comprehensive programs across various EU countries. Your primary goal will be to manage and enhance the concessions performance of multiple carriers in 1 or 2 geographic...
