Chef de Projet Senior, Expérience Client

il y a 2 semaines

Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps plein
Program Manager Senior, Customer Experience

Amazon's Customer Service (CS) department is seeking an experienced Program Manager Senior to join the team. The successful candidate will be a key member of the European CS team.

You will be responsible for driving a high-visibility Customer Service Voice of Customers (VOC) program that will directly impact the EU customer experience.

You must be an experienced Program Manager who has owned and delivered complex expansion programs preferably within the customer service sector or in the area of retail.

You will be comfortable in a fast-paced multi-tasked environment, with the ability to define, design and drive the program's vision and roadmap.

An expert collaborator you will be comfortable to negotiate with key business partners and teams across the multi-functions to gain alignment on program vision, project selection and prioritization and will have ultimately responsibility for all aspects of the programs execution.



  • Define the direction for the program and gain consensus and clear alignment at all levels as appropriate, within Amazon's Customer Service.
  • Interact with cross-disciplinary and cross functional teams like Customer Service Operations, Retail, Seller Services, and Transportation, software development and IT to design the program's standard operational procedures, processes and technical requirements.
  • Define, prioritize and plan the projects that need to be implemented to execute on the process and technical requirements.
  • Schedule, secure resources and manage cross functional teams to deliver to these projects.
  • Monitor the execution and ensure the delivery of projects is to an appropriate level of quality, ensuring the overall integrity of the program.
  • Monitor the program's overall progress; anticipate risks, resolve issues and initiate corrective action as appropriate.
  • Manage the dependencies and the interfaces between projects and negotiate the trade-offs needed.
  • Expert stakeholder management and relationship building skills.
  • Provide program progress reporting on a regular basis.
  • Where applicable manage and oversee third party contributions to the program.
  • End to end responsibility for the program's execution and success.


Basic Qualifications
Experience in program or project management
Experience using data and metrics to determine and drive improvements
Experience owning program strategy, end to end delivery, and communicating results to senior leadership

Preferred Qualifications
Experience leading process improvements.
Experience owning program strategy, end to end delivery, and communicating results to senior leadership

Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire.

La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon.

Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats.

  • Chef de Projet Senior, Programme d'Implémentation de la MMNP

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps plein

    Rôle et responsabilitésLe Chef de Projet Senior est chargé de concevoir et de mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer les processus opérationnels de l'entreprise. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de direction pour établir et prioriser les programmes d'amélioration, et assure la mise en œuvre de ces programmes...

  • Chef de Projet Senior, Programme d'Implémentation FRITES

    il y a 4 semaines

    Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps plein

    Description du PosteLe poste de Chef de Projet Senior, Programme d'Implémentation FRITES, est un rôle clé dans l'équipe de la Middle Mile Node Programs de Amazon France Logistique SAS - A41. En tant que responsable de programme, vous serez chargé de concevoir et d'implémenter des solutions innovantes pour améliorer les opérations de la...

  • Chef de projet IT senior

    il y a 7 jours

    Clichy, Île-de-France Experis France Temps plein

    Experis France, entreprise leader en recrutement et conseil en transformation digitale, recherche un Chef de Projet IT Senior pour accompagner ses clients dans l'innovation et la digitalisation de leurs services. Cette mission consiste à piloter et soutenir la mise en œuvre de projets stratégiques, en analysant les besoins métier et en concevant des...

  • Chef de Projet Senior, Programme d'Implémentation de la Middle Mile Node

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps plein

    Rôle et responsabilitésLe Chef de Projet Senior est chargé de concevoir et de mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer les processus opérationnels de l'entreprise. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de leadership pour établir et prioriser les programmes d'amélioration, et assure la mise en œuvre de...

  • Chef de Projet Expérience Client Post-Distribution

    il y a 3 semaines

    Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS Temps plein

    Post-Delivery Experience ManagerAmazon France Logistique SAS recherche un Post-Delivery Experience Manager pour rejoindre son équipe de Customer Service en France et en Belgique. Le rôle consiste à améliorer l'expérience client post-distribution en analysant les données et en proposant des solutions pour résoudre les problèmes. Les responsabilités...

  • Chef de Projet Senior, Programme d'Implémentation FRITES

    il y a 4 semaines

    Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps plein

    À propos du rôleLe rôle de Chef de Projet Senior, Programme d'Implémentation FRITES, est un poste clé dans l'équipe de la Middle Mile Node Programs de Amazon France Logistique SAS - A41. Vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer les processus opérationnels et contribuer à la croissance de la...

  • Chef de Projet Senior, Programme d'Implémentation FRITES

    il y a 3 semaines

    Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésLe Chef de Projet Senior est chargé de concevoir et de mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer les processus opérationnels de l'entreprise. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de direction pour identifier les opportunités d'amélioration et développer des plans d'action pour les mettre en...

  • Chef de Projet Expérience Client Post-Delivery

    il y a 3 semaines

    Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS Temps plein

    Post-Delivery Experience ManagerAmazon France Logistique SAS est à la recherche d'un Post-Delivery Experience Manager pour rejoindre son équipe de Customer Service en France et en Belgique.ResponsabilitésConcevoir et mettre en œuvre des projets stratégiques pour améliorer l'expérience client post-livraison.Travailler en étroite collaboration avec les...

  • Chef de projet opérationnel senior

    il y a 3 semaines

    Clichy, Île-de-France Amazon EU SARL (FR) - D69 Temps plein

    Compétences requisesMaîtrise avancée de l'analyse de données et de l'utilisation d'ExcelExpérience dans l'influence des leaders seniors et des équipes techniques pour atteindre les objectifs commerciauxLa protection de la vie privée et la sécurité des données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez...

  • Senior Program Manager

    il y a 1 mois

    Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps plein

    Job DescriptionAmazon's Customer Service department is seeking an experienced Senior Program Manager to join the team. The successful candidate will be a key member of the European Customer Service team.Key ResponsibilitiesDefine the direction for the program and gain consensus and clear alignment at all levels as appropriate, within Amazon's Customer...

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France Foodles Temps plein

    À Foodles, nous sommes convaincus que la satisfaction de nos convives est la clé de notre succès. Nous recherchons un Responsable de l'Expérience Client pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à améliorer l'expérience de nos clients.MissionEn tant que Responsable de l'Expérience Client, vous serez chargé de répondre efficacement aux...

  • Gestionnaire de Relation Client Senior

    il y a 5 jours

    Clichy, Île-de-France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    RôleRecherchons un professionnel expérimenté pour renforcer nos équipes en tant que Gestionnaire de Relation Client Senior. Ce poste nécessite une excellente connaissance de l'assurance aux expatriés.MissionsVous serez chargé de l'accueil des clients, de la réponse à leurs demandes et de l'accompagnement dans leurs démarches administratives et...

  • Senior Program Manager

    il y a 3 semaines

    Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps plein

    Job Description:Amazon's Customer Service department is seeking an experienced Senior Program Manager to join the team. The successful candidate will be a key member of the European Customer Service team.You will be responsible for driving a high-visibility Customer Service Voice of Customers program that will directly impact the EU customer experience.You...

  • Senior Product Manager, EU Product Experience Leader

    il y a 3 semaines

    Clichy, Île-de-France Amazon Temps plein

    Transform Customer Experience with Amazon EU StoresAmazon EU Stores is seeking a Senior Product Manager to lead the development of innovative features that enhance the customer shopping experience on our product detail pages. As a key member of our team, you will be responsible for defining and delivering high-impact software features that drive business...

  • Senior Program Manager, EU Customer Experience

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps plein

    Program Manager, Customer Service Voice of CustomersAmazon's Customer Service department is seeking an experienced Program Manager to join the team. The successful candidate will be a key member of the European Customer Service team. You will be responsible for driving a high-visibility Customer Service Voice of Customers program that will directly impact...

  • Senior Program Manager

    il y a 4 semaines

    Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps plein

    Program Manager - Customer Service Voice of CustomersAmazon's Customer Service department is seeking an experienced Program Manager to join the team in Europe. The successful candidate will be a key member of the European Customer Service team, responsible for driving a high-visibility Customer Service Voice of Customers (VOC) program that will directly...

  • Chef de Projet

    il y a 3 semaines

    Clichy, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 45 000 € - 65 000 €

    beBee Professionals recherche un Chef de Projet pour rejoindre notre équipe à Clichy, France. En tant que Chef de Projet, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et entretenir des relations avec les...

  • Senior Program Manager, EU Customer Experience

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps plein

    Program Manager, Customer Service Voice of CustomersAmazon's Customer Service department is seeking an experienced Program Manager to join the team. The successful candidate will be a key member of the European Customer Service team. You will be responsible for driving a high-visibility Customer Service Voice of Customers program that will directly impact...

  • Senior Program Manager, EU Customer Experience

    il y a 3 semaines

    Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS - A41 Temps plein

    Program Manager, Customer Service Voice of CustomersAmazon's Customer Service department is seeking an experienced Program Manager to drive a high-visibility Customer Service Voice of Customers (VOC) program in the European region. The successful candidate will be a key member of the European CS team, responsible for defining the program's direction and...

  • Chef de Projet Commercial

    il y a 3 semaines

    Clichy, Île-de-France ENGINEERINGUK Temps plein

    Présentation du RôleNous recherchons un responsable senior du développement commercial pour rejoindre notre équipe commerciale d'Amazon Shipping France. Ce rôle est basé à Paris/Clichy et implique des déplacements occasionnels en France et à l'international (< 10%).Compétences et ResponsabilitésFournir des résultats : identifier les segments de...