Analyste de processus ITIL
il y a 1 mois
Description du poste
Famille / Métier
CONSEIL ET SERVICES UTILISATEURS
Intitulé du poste
BUSINESS ANALYST PROCESSUS SUPPORT ITIL F/H
Type de contrat
Finalité du poste
Le service Gestion des Services Utilisateurs a pour mission de suivre l'efficacité des processus et de développer en mode amélioration continue leur performance et leur efficience. Nous recherchons un(e) Business Analyste Processus ITSM pour soutenir les Process Owners dans la gestion de leurs processus.
Contenu du poste
Responsabilités
• Soutenir les Process Owners dans la gestion de leurs processus
• Analyser les performances des processus et identifier les opportunités d'amélioration
• Contribuer au déploiement de solutions ad-hoc
• Mesurer l'efficacité des processus
Compétences requises
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle
• Connaissance des meilleures pratiques ITIL
• Compétences méthodologiques en analyse de processus
• Maitrise des outils ITSM
Qualités requises
• Autonomie
• Organisation
• Rigueur
• Méthodicité
• Ecoute
• Bon relationnel
• Adaptabilité
Informations complémentaires
Poste ouvert à la cooptation interne
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