Analyste de processus ITIL

il y a 1 mois


Paris, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps plein

Description du poste

Famille / Métier

CONSEIL ET SERVICES UTILISATEURS

Intitulé du poste

BUSINESS ANALYST PROCESSUS SUPPORT ITIL F/H

Type de contrat

Finalité du poste

Le service Gestion des Services Utilisateurs a pour mission de suivre l'efficacité des processus et de développer en mode amélioration continue leur performance et leur efficience. Nous recherchons un(e) Business Analyste Processus ITSM pour soutenir les Process Owners dans la gestion de leurs processus.

Contenu du poste

Responsabilités

• Soutenir les Process Owners dans la gestion de leurs processus

• Analyser les performances des processus et identifier les opportunités d'amélioration

• Contribuer au déploiement de solutions ad-hoc

• Mesurer l'efficacité des processus

Compétences requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle

• Connaissance des meilleures pratiques ITIL

• Compétences méthodologiques en analyse de processus

• Maitrise des outils ITSM

Qualités requises

• Autonomie

• Organisation

• Rigueur

• Méthodicité

• Ecoute

• Bon relationnel

• Adaptabilité

Informations complémentaires

Poste ouvert à la cooptation interne



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