Assistant Responsable Parcours Client

il y a 9 heures

Paris, Île-de-France Cogedim Temps plein
Définition du poste

Le Pôle Client de Cogedim est chargé de définir l'expérience et le parcours client en national.

Les fonctions du Pôle Client sont transverses avec les autres pôles de Cogedim ainsi qu'avec les 20 Directions Régionales. Le pôle accompagne et forme la trentaine de Responsables Relation Client sur les outils client qu'il développe et met à leur disposition.

En 2024, Cogedim a été réélu N°1 de la relation client au palmarès HCG-Les Echos, tous secteurs confondus. Ce classement traduit la volonté du groupe de mettre la satisfaction client au cœur de ses priorités.

Vous travaillerez sur plusieurs volets au sein d'une équipe de 7 personnes.

Satisfaction Client :

Enquête de satisfaction nationale :

  • Gestion des extractions des fichiers clients en lien avec la DSI.
  • Participation aux réunions de suivi projet avec notre prestataire.
  • Relecture, analyse et transmission des fiches alertes aux Régions.
  • Vérification et analyse des résultats de l'enquête de satisfaction.

Avis Vérifiés :

  • Création de liens de récolte d'avis.
  • Dépôt de fichiers pour sollicitation par e-mail.
  • Production et partage de rapports mensuels.

Elu Service Client de l'Année :

  • Participation aux réunions d'équipe projet.
  • Gestion des commandes et de la distribution des goodies.
  • Mise à jour du support d'aide avant-vente/après-vente.
  • Relecture des e-mails de réponse aux clients durant la période d'audit.

E-réputation :

  • Participation aux réunions de comité.
  • Alerte sur les avis postés sur les réseaux sociaux et plateforme d'avis.
  • Réponse de niveau 1.
  • Suivi des réponses.

CRM (Microsoft Dynamics) / Espace Client :

MAJ des profils utilisateurs RRC et Responsables SAV.

Intégration de programmes :

  • Réception des demandes d'intégration et analyse d'éligibilité.
  • Intégration dans le tableau de suivi et envoi de confirmation.
  • Traitement des doublons acquéreurs CRM.
  • Suivi intégration des liens de suivi chantier.
  • Support utilisateurs et clients.
  • Dédoublonnage des contacts.
  • Suivi avec la DSI des correctifs.
  • Benchmark.

Animation du Pôle Client :

Intranet / Réseau social professionnel Yammer :

  • Participation à l'animation des 3 pages (Pôle Client, Responsable Relation Client et Elu Service Client de l'Année).

Rédaction des newsletters du Pôle Client à destination de l'interne.

Management transverse :

Gestion des nouvelles arrivées et départs de RRC :

  • MAJ du tableau RRC : dates / affectation.
  • Ajout dans les listes de diffusion.
  • Envoi du guide accueil.

Soutien dans l'organisation d'évènements.

Newsletters Chantier :

  • Correction et validation des newsletters chantier envoyés par les Responsables Relation Client.

Relation client directe :

Traitement des mails clients reçus dans la boite mail du Pôle.

Club :

Suivi de l'activité du Club Cogedim.

Aide à la rédaction et à l'envoi de la newsletter.

Suivi des indicateurs avec le prestataire et les autres services internes.

Qualifications

Issu d'une formation universitaire, école de communication ou école de commerce, vous devrez vous distinguer par son sérieux dans les tâches attribuées ainsi que par sa proactivité.

  • Rigueur, précision et logique.
  • Esprit d'équipe.
  • Capacité de concentration indispensable.
  • Bonne adaptabilité et compréhension rapide.
  • Sens de la stratégie marketing et créatif.
  • Attrait pour la culture client et le digital.
  • Pas de connaissance technique particulière nécessaire.
  • Motivé et force de proposition.
  • Bonne maîtrise du pack office > voir PAO si possible.
  • Bonne adaptabilité face à différents types d'interlocuteurs : Responsables Relation Client, SAV, Fournisseurs, DSI, Comptabilité, Clients.

Les plus : Intégration d'un Groupe engagé pour un immobilier responsable et durable, une excellence dans l'accompagnement de ses clients et dans le bien-être de ses salariés. Au sein d'une équipe dynamique et motivée, responsables de projets structurants et de missions transverses.

Informations supplémentaires

  • Travailler dans une équipe à taille humaine tout en bénéficiant des avantages du Groupe Altarea.
  • Possibilité d'apprendre et de vous investir auprès de professionnels du métier.
  • Le Groupe Altarea est reconnu TOP EMPLOYEUR 2024.
  • Labelisé HappyTrainees 2024.

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    Paris, Île-de-France Cogedim Temps plein

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    Poste d'Assistant en relations clients Nous recherchons un Assistant en relations clients pour accompagner la croissance de notre activité. ResponsabilitésAssurer le service client de premier niveau, incluant la prise en charge des appels entrants et le traitement des emailsEffectuer des tâches administratives telles que la facturation, la réconciliation...

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    Nous sommes à la recherche d'un Responsable de parcours clients pour rejoindre notre équipe Parcours Digitaux Epargne.Vous serez responsable de concevoir et de fabriquer les parcours clients et conseillers digitaux pour l'assurance vie et la retraite. Votre mission consiste à incarner les conseillers et clients utilisateurs des parcours, afin...

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    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Assistant Rénov Temps plein

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    il y a 8 heures

    Paris, Île-de-France Assistant Rénov Temps plein

    Présentation du posteAfin de soutenir la croissance de notre activité, nous recherchons un Assistant administratif et relation clients (H/F) pour rejoindre notre équipe conviviale et dynamique.Compétences requisesBAC +2 ou BAC +3 avec une expérience dans la relation clientBonnes capacités de communication écrite et oraleEtat d'esprit positif et...

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    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Cogedim Temps plein

    Poste de Responsable Relation ClientL'équipe Client de Cogedim est à la recherche d'un Responsable Relation Client pour renforcer son équipe.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Responsables Relation Client pour développer et mettre en œuvre des stratégies de relation client efficaces.Vous serez chargé de:Gérer les relations...