Concierge stagiaire

**Mission du Concierge stagiaire**

Le Concierge stagiaire apprend la position de Concierge Agent.

Il/elle répond à une large variété de demandes de clients en évaluant avec précision les besoins et les demandes des clients et en ajoutant des recommandations personnelles et des rapports au Chef Concierge.

**Compétences et responsabilités**

• Répondre à toutes les demandes des clients en suivant et en respectant les normes de service de Four Seasons.
• Accueillir les demandes des clients, de la routine à l'extraordinaire.
• Manipuler une large variété de demandes de clients avec un professionnalisme extrême pour atteindre la satisfaction maximale des clients.
• Agir en tant qu'ambassadeur de l'hôtel, démontrant un grand sens de style et d'intégrité.
• Aider les clients dans toutes les enquêtes en relation avec les services de l'hôtel, les heures d'ouverture, les personnels clés, les événements internes, les directions, etc.
• Revoir les mouvements quotidiens (arrivées, départs, itinéraires des clients en maison, réservations de restaurants, etc.) pour s'assurer que les clients à l'attention spéciale, les clients VIP et les groupes (si applicable) sont traités correctement.
• Donner des informations précises aux clients de manière courtoise et dans les délais.
• Proposer les services offerts par l'hôtel et le Domaine du Mont d'Arbois.
• Manipuler les courriels entrants et sortants, les lettres, les colis, les fax et les livraisons spéciales des clients.
• Assurer, vérifier et suivre les factures des clients correctement.
• Conserver une connaissance détaillée des événements clés locaux (directions, monuments, activités, restaurants, magasins, pentes, etc.).
• Se souvenir des préférences et des habitudes régulières des clients pour offrir un service attentif et personnalisé.
• Suivre les instructions de traitement spéciales et respecter les politiques et procédures établies.
• Montrer un attitude amicale, courtoise et professionnelle dans toutes les transactions avec les clients et les employés, avec un accent sur la satisfaction des demandes.
• Manipuler les plaintes des clients en collaboration avec la direction, en les informant bien de l'issue et des actions prises.
• Communiquer avec les départements de soutien toutes les informations nécessaires ou les demandes.
• Travailler en harmonie et de manière professionnelle avec tous les collègues.

**À propos de Four Seasons Hotels and Resorts**

Four Seasons Hotels and Resorts a ouvert son premier hôtel en 1961 et, depuis lors, se consacre à perfectionner l'expérience de voyage grâce à une innovation continue et aux normes d'hospitalité les plus élevées. Exploitant actuellement 129 hôtels et complexes, et 53 propriétés résidentielles dans les principaux centres-villes et destinations de villégiature dans 47 pays, et avec plus de 50 projets en cours de planification ou de développement, Four Seasons se classe régulièrement parmi les meilleurs hôtels au monde et les marques les plus prestigieuses dans les sondages des lecteurs, avis de voyageurs et récompenses de l'industrie.

**À propos de Four Seasons Megève Collection**

Situé sur les versants du Mont d'Arbois, notre domaine est constitué de 2 hôtels (Four Seasons Hotel Megève et Les Chalets du Mont d'Arbois, Megève, A Four Seasons Hotel), 7 restaurants dont un restaurant français mettant en valeur les produits régionaux et les plats traditionnels de la Haute-Savoie, un restaurant japonais de fusion pan-asiatique Kaito, ainsi que l'un des plus grands spas des Alpes françaises.

S'inscrivant dans la tradition alpine, nos établissements perpétuent l'héritage inégalé de la famille Edmond de Rothschild grâce à un hébergement intime dans un cadre somptueux et une culture de l'art de la table au cœur d'une nature préservée.

Four Seasons s'engage pour la planète via son Comité Four Seasons for Good et pour le bien-être de ses collaborateurs en s'inscrivant dans la diversité et la promotion d'une culture d'inclusion et d'appartenance. Nous savons que la promotion de ces valeurs crée une qualité de vie globale pour tous.