Chef de projet de fidélité et de récompenses

il y a 1 mois

NeuillysurSeine, Île-de-France Sephora Temps plein
Responsable de la stratégie de fidélité et de récompenses

Avec Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d'être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l'EXTRAORDINAIRE en chacun de nous.

Missions
  • Contribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité :
    • En amont du déploiement :
      • Participer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite collaboration avec les équipes Stratégie Client, Offre & Brand Partnership.
      • Coordination avec l'équipe Stratégie Client sur la construction des Business Plan des marchés pour définir les volumes de récompenses fidélité à sourcer auprès des marques.
      • Onboarder les équipes des marchés Europe du scope (Offre, Supply Chain et CRM) sur le fonctionnement des récompenses avec les règles métiers et les outils de gestion.
      • Définir des niveaux et modèles de partenariats adaptés aux marques, en coordination avec les équipes Offre et Brand Partnership, pour sécuriser des catalogues de rewards valorisés et attractifs pour nos clients.
      • Définir la stratégie de récompenses fidélité pour nos meilleurs clients, avec une attention particulière sur le traitement différencié de nos Gold (cadeaux, expériences).
    • Pilotage & analyse des activités en aval :
      • Coordination des analyses, production de synthèses de résultats et études post-test avec les équipes CRM & Data pour analyser la performance des Rewards.
      • Coordination et communication avec les équipes Communication & Image, offre, CRM, ainsi qu'avec les pays de la zone Europe et Moyen-Orient pour garantir l'excellence opérationnelle omnicanale.
      • Production de synthèses et participation au suivi de la performance de rachat de rewards et produits avec l'équipe CRM & Etudes.
      • Partage des résultats avec les équipes Offre et les marques lors des revues de performance, et participer aux recommandations pour améliorer les résultats des campagnes suivantes avec des plans d'action.
      • Suivi des performances et impacts sur nos clients au-delà des récompenses, pour observer et report les effets du Love Meter, satisfaction client, brand health tracker etc. et, utiliser ces données clients pour faire ressortir des insights précieux et exploitables.
      • Améliorer continuellement les processus en collaboration étroite avec les pays et les équipes métiers, afin d'optimiser la gestion du cycle de vie des récompenses, améliorer la satisfaction client et consolider les résultats des rapports.
    • Coordonner le plan d'activation & d'animation CRM pour les récompenses du programme de fidélité :
      • Élaborer une stratégie d'animation pour engager nos clients et promouvoir les récompenses :
        • Développer une stratégie d'animation alignée avec les objectifs stratégiques, répondant à la fois aux attentes des clients et aux valeurs fondamentales et préférences client du programme de fidélité.
        • Concevoir et gérer les supports CRM imprimés et digitaux, y compris les emails et les triggers marketing, pour stimuler l'engagement des clients et mettre en avant les avantages principaux du programme de fidélité, de la phase de lancement à son exécution.
      • Animation :
        • Assets digitaux tels que des mises en avant sur nos réseaux sociaux (posts, concours, stories, etc.), campagnes média, animations sur nos sites web.
        • Plans d'influence & RP tels que participation aux Journées Presse, communiqués de presse, création de box pour journalistes et influenceurs, organisation de concours, etc.
        • En magasin, tels que des flyers, leaflets, vitrines, portiques de sécurité, fonds de panier, etc.
      • Supports permanents :
        • Digitaux sur nos sites web et applications, via le développement et la mise à jour de pages d'accueil pour la promotion des rewards et du programme de fidélité.
        • En magasin, via des supports et espaces de merchandising pour mettre en valeur les rewards.
      • Ces développements incluent des briefs en amont :
        • Assurer l'intégration des enjeux clients pour apporter de la valeur aux briefs et répondre aux objectifs CRM identifiés.
        • Assurer l'orchestration et le suivi du projet en transverse, avec les équipes : Offre sur les 4 catégories (Makeup, Skincare, Fragrance, Haircare), Sephora Collection), Image, Communication, Merchandising & Marketing Retail & équipes CRM.
        • Rédaction des briefs CRM : définition des objectifs CRM, cibles, messages, offres, canaux, etc.
        • Suivi de la création avec le département Studio Sephora interne et avec nos agences partenaires externes.
      Compétences requises
      • Compétence avérée en analyse de données et maîtrise des chiffres, à l'aise avec Excel pour réaliser des calculs.
      • Communicateur·rice exceptionnel·le avec de solides compétences interpersonnelles, capable d'engager avec énergie et d'interagir efficacement avec divers interlocuteur·rice·s.
      • Agile, dynamique, rigoureux·se et réactif·ve, vous excellez dans la gestion de projets multiples au sein d'un environnement complexe et exigeant.
      • Fort esprit d'initiative, grande sensibilité client et passion pour l'industrie de la beauté.
      • Ouvert·e d'esprit et curieux·se, avec une attitude positive et constructive, et une sensibilité créative.
      • Expertise solide en CRM et en mise en œuvre de plans d'engagement client est un plus.
      À propos de Sephora
      • Les collaborateurs : vous serez entouré d'équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
      • L'apprentissage : nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
      • La culture : en tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les collaborateurs répartis sur35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

  • Chef de projet de fidélité et de récompenses

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de projet de fidélité et de récompenses pour rejoindre notre équipe à Sephora. Vous serez chargé de contribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité.MissionsContribuer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite...

  • Chef de projet de fidélité et de récompenses

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de projet de fidélité et de récompenses pour rejoindre notre équipe à Sephora. Vous serez responsable de la mise en œuvre et de la réussite des récompenses du programme de fidélité.MissionsContribuer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite collaboration...

  • Chef de projet de fidélité et de récompenses

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de projet de fidélité et de récompenses pour rejoindre notre équipe à Sephora. Vous serez chargé de contribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité.ResponsabilitésContribuer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite...

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    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de projet de fidélité et de récompenses pour rejoindre notre équipe à Sephora. Vous serez chargé de contribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité.ResponsabilitésContribuer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite...

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    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    ResponsabilitésContributez à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité :Participer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite collaboration avec les équipes Stratégie Client, Offre & Brand Partnership.Coordination avec l'équipe Stratégie Client sur la construction des...

  • Chef de projet de fidélité et de récompenses

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    ObjectifsContribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité :En amont du déploiement :Participer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite collaboration avec les équipes Stratégie Client, Offre & Brand Partnership.Coordination avec l'équipe Stratégie Client sur la...

  • Chef de projet de fidélité et de récompenses

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    ObjectifsContribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité :En amont du déploiement :Participer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite collaboration avec les équipes Stratégie Client, Offre & Brand Partnership.Coordination avec l'équipe Stratégie Client sur la...

  • Chef de projet de fidélité et de récompenses

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    ObjectifsL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité de Sephora. Vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client et augmenter la fidélité des clients.ResponsabilitésContribuer à la définition de...

  • Chef de projet de fidélité et de récompenses

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    ObjectifsL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité de Sephora. Vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client et augmenter la fidélité des clients.ResponsabilitésContribuer à la définition de...

  • Responsable de la stratégie de fidélité et de récompenses

    il y a 7 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    MissionsContribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité :En amont du déploiement :Participer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite collaboration avec les équipes Stratégie Client, Offre & Brand Partnership.Coordination avec l'équipe Stratégie Client sur la...

  • Responsable de la stratégie de fidélité et de récompenses

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Missions clésContribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité :En amont du déploiement :Participer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite collaboration avec les équipes Stratégie Client, Offre & Brand Partnership.Coordination avec l'équipe Stratégie Client...

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    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    MissionsContribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité :En amont du déploiement :Participer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite collaboration avec les équipes Stratégie Client, Offre & Brand Partnership.Coordination avec l'équipe Stratégie Client sur la...

  • Responsable de la stratégie de fidélité et de récompenses

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    MissionsContribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité :En amont du déploiement :Participer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite collaboration avec les équipes Stratégie Client, Offre & Brand Partnership.Coordination avec l'équipe Stratégie Client sur la...

  • Chef de projet de fidélité

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Poste de Chef de projet de fidélitéVous rejoindrez notre équipe de projets à Neuilly-sur-Seine et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Stratégie Client, Offre & Brand Partnership pour contribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité.ResponsabilitésParticiper à la définition de la...

  • Chef de projet entreprises

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Banque de France Temps plein

    MissionVous rejoindrez le Département en tant que Chef de projet entreprises et serez en charge de :• Rédiger des comptes rendus d'entretiens avec des dirigeants d'entreprise• Analyser les comptes des entreprises et proposer des cotations• Contribuer à l'enrichissement du Fichier Bancaire des Entreprises (FIBEN) et au traitement des états...

  • Chef de projet adjoint

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Akalis Temps plein

    MissionL'assistant chef de projet est un membre clé de l'équipe de projet, chargé de soutenir le chef de projet dans la réalisation des objectifs stratégiques. Il est responsable de la liaison entre les équipes techniques et le chef de projet, ainsi que de la mise à jour des plannings et des budgets.Compétences requisesFidélité et capacité à...

  • Chef de projet adjoint

    il y a 7 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Akalis Temps plein

    Missions clésL'assistant chef de projet accompagne le chef de projet dans la définition des objectifs stratégiques. Il assure le relais sur le terrain et veille à la réalisation opérationnelle des consignes données par son supérieur.Compétences requisesFidélitéOrganisation et méthodeRigueurSens des prioritésInitiative et...

  • Chef de projet en stratégie digitale

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France DEMETER - Cabinet de recrutement Temps plein

    Le Groupe DEMETER est un cabinet de recrutement qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale. Nous recherchons un chef de projet expérimenté pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé de piloter les projets de transformation digitale pour nos clients, en vous basant sur vos compétences en création de valeur. Vous...

  • Chef de projet en expérimentation client

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France DEMETER - Cabinet de recrutement Temps plein

    Le Groupe DEMETER est un cabinet de recrutement qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale. Nous recherchons un Chef de projet en expérimentation client pour rejoindre notre équipe.Vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies de transformation digitale pour nos clients. Vous travaillerez en étroite...

  • Chef de mission

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Etude et Projet Temps plein

    Notre cabinet de recrutement Etude et Projet recherche un Chef de mission (H/F) pour l'un de ses partenaires, un cabinet d'expertise-comptable composé de 15/20 collaborateurs basé à Neuilly-Sur-Seine (92). Ce cabinet jeune et dynamique avec un portefeuille composé principalement de HCR, recherche un nouveau talent pour intégrer son équipe...