Responsable de la stratégie de fidélité et de récompenses

il y a 2 semaines

NeuillysurSeine, Île-de-France Sephora Temps plein
Missions

Contribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité :

En amont du déploiement :

  • Participer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite collaboration avec les équipes Stratégie Client, Offre & Brand Partnership.
  • Coordination avec l'équipe Stratégie Client sur la construction des Business Plan des marchés pour définir les volumes de récompenses fidélité à sourcer auprès des marques.
  • Onboarder les équipes des marchés Europe du scope (Offre, Supply Chain et CRM) sur le fonctionnement des récompenses avec les règles métiers et les outils de gestion.
  • Définir des niveaux et modèles de partenariats adaptés aux marques, en coordination avec les équipes Offre et Brand Partnership, pour sécuriser des catalogues de rewards valorisés et attractifs pour nos clients.
  • Définir la stratégie de récompenses fidélité pour nos meilleurs clients, avec une attention particulière sur le traitement différencié de nos Gold (cadeaux, expériences).

Pilotage & analyse des activités en aval :

  • Coordination des analyses, production de synthèses de résultats et études post-test avec les équipes CRM & Data pour analyser la performance des Rewards.
  • Coordination et communication avec les équipes Communication & Image, offre, CRM, ainsi qu'avec les pays de la zone Europe et Moyen-Orient pour garantir l'excellence opérationnelle omnicanale.
  • Production de synthèses et participation au suivi de la performance de rachat de rewards et produits avec l'équipe CRM & Etudes.
  • Partage des résultats avec les équipes Offre et les marques lors des revues de performance, et participer aux recommandations pour améliorer les résultats des campagnes suivantes avec des plans d'action.
  • Suivi des performances et impacts sur nos clients au-delà des récompenses, pour observer et report les effets du Love Meter, satisfaction client, brand health tracker etc. et, utiliser ces données clients pour faire ressortir des insights précieux et exploitables.
  • Améliorer continuellement les processus en collaboration étroite avec les pays et les équipes métiers, afin d'optimiser la gestion du cycle de vie des récompenses, améliorer la satisfaction client et consolider les résultats des rapports.

Coordonner le plan d'activation & d'animation CRM pour les récompenses du programme de fidélité :

  • Élaborer une stratégie d'animation pour engager nos clients et promouvoir les récompenses :
    • Développer une stratégie d'animation alignée avec les objectifs stratégiques, répondant à la fois aux attentes des clients et aux valeurs fondamentales et préférences client du programme de fidélité.
    • Concevoir et gérer les supports CRM imprimés et digitaux, y compris les emails et les triggers marketing, pour stimuler l'engagement des clients et mettre en avant les avantages principaux du programme de fidélité, de la phase de lancement à son exécution.
  • Animation :
    • Assets digitaux tels que des mises en avant sur nos réseaux sociaux (posts, concours, stories, etc.), campagnes média, animations sur nos sites web.
    • Plans d'influence & RP tels que participation aux Journées Presse, communiqués de presse, création de box pour journalistes et influenceurs, organisation de concours, etc.
    • En magasin, tels que des flyers, leaflets, vitrines, portiques de sécurité, fonds de panier, etc.
  • Supports permanents :
    • Digitaux sur nos sites web et applications, via le développement et la mise à jour de pages d'accueil pour la promotion des rewards et du programme de fidélité.
    • En magasin, via des supports et espaces de merchandising pour mettre en valeur les rewards.
  • Ces développements incluent des briefs en amont :
    • Assurer l'intégration des enjeux clients pour apporter de la valeur aux briefs et répondre aux objectifs CRM identifiés.
    • Assurer l'orchestration et le suivi du projet en transverse, avec les équipes : Offre sur les 4 catégories (Makeup, Skincare, Fragrance, Haircare), Sephora Collection), Image, Communication, Merchandising & Marketing Retail & équipes CRM.
    • Rédaction des briefs CRM : définition des objectifs CRM, cibles, messages, offres, canaux, etc.
    • Suivi de la création avec le département Studio Sephora interne et avec nos agences partenaires externes.

N'hésitez plus à postuler si vous êtes...

Éducation/Expérience :

  • Issu.e d'une formation supérieure type école de commerce ou université en Marketing, Vente, ou Communication.
  • À partir de 3 ans d'expérience (hors alternance/stage) dans la création de plans d'action avec des marques, gestion de portefeuille de marques ou de projets CRM. Gestion de projets à grande échelle, dans le secteur du retail (Category Manager ou Brand Manager, Supply Manager ou Coordinateur), E-commerce, ou cabinet de conseil.
  • Maîtrise de l'anglais et du français vous permettant de travailler quotidiennement est un prérequis. La connaissance d'une troisième langue est un plus.

Compétences :

  • Compétence avérée en analyse de données et maîtrise des chiffres, à l'aise avec Excel pour réaliser des calculs.
  • Communicateur·rice exceptionnel·le avec de solides compétences interpersonnelles, capable d'engager avec énergie et d'interagir efficacement avec divers interlocuteur·rice·s.
  • Agile, dynamique, rigoureux·se et réactif·ve, vous excellez dans la gestion de projets multiples au sein d'un environnement complexe et exigeant.
  • Fort esprit d'initiative, grande sensibilité client et passion pour l'industrie de la beauté.
  • Ouvert·e d'esprit et curieux·se, avec une attitude positive et constructive, et une sensibilité créative.
  • Expertise solide en CRM et en mise en œuvre de plans d'engagement client est un plus.

Chez Sephora, vous apprécierez...

  • Les collaborateurs. Vous serez entouré d'équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
  • L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
  • La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les collaborateurs répartis sur35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques. C'est l'avenir de la beauté. Réimaginez votre futur, chez Sephora.

  • Responsable de la stratégie de fidélité et de récompenses

    il y a 7 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    MissionsContribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité :En amont du déploiement :Participer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite collaboration avec les équipes Stratégie Client, Offre & Brand Partnership.Coordination avec l'équipe Stratégie Client sur la...

  • Responsable de la stratégie de fidélité et de récompenses

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Missions clésContribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité :En amont du déploiement :Participer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite collaboration avec les équipes Stratégie Client, Offre & Brand Partnership.Coordination avec l'équipe Stratégie Client...

  • Responsable de la stratégie de fidélité et de récompenses

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    MissionsContribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité :En amont du déploiement :Participer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite collaboration avec les équipes Stratégie Client, Offre & Brand Partnership.Coordination avec l'équipe Stratégie Client sur la...

  • Chef de projet de fidélité et de récompenses

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de projet de fidélité et de récompenses pour rejoindre notre équipe à Sephora. Vous serez chargé de contribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité.MissionsContribuer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite...

  • Chef de projet de fidélité et de récompenses

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de projet de fidélité et de récompenses pour rejoindre notre équipe à Sephora. Vous serez responsable de la mise en œuvre et de la réussite des récompenses du programme de fidélité.MissionsContribuer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite collaboration...

  • Chef de projet de fidélité et de récompenses

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Responsable de la stratégie de fidélité et de récompensesAvec Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde...

  • Chef de projet de fidélité et de récompenses

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    ResponsabilitésContributez à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité :Participer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite collaboration avec les équipes Stratégie Client, Offre & Brand Partnership.Coordination avec l'équipe Stratégie Client sur la construction des...

  • Chef de projet de fidélité et de récompenses

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    ObjectifsContribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité :En amont du déploiement :Participer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite collaboration avec les équipes Stratégie Client, Offre & Brand Partnership.Coordination avec l'équipe Stratégie Client sur la...

  • Chef de projet de fidélité et de récompenses

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    ObjectifsContribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité :En amont du déploiement :Participer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite collaboration avec les équipes Stratégie Client, Offre & Brand Partnership.Coordination avec l'équipe Stratégie Client sur la...

  • Chef de projet de fidélité et de récompenses

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de projet de fidélité et de récompenses pour rejoindre notre équipe à Sephora. Vous serez chargé de contribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité.ResponsabilitésContribuer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite...

  • Chef de projet de fidélité et de récompenses

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de projet de fidélité et de récompenses pour rejoindre notre équipe à Sephora. Vous serez chargé de contribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité.ResponsabilitésContribuer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite...

  • Chef de projet de fidélité et de récompenses

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    ObjectifsL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité de Sephora. Vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client et augmenter la fidélité des clients.ResponsabilitésContribuer à la définition de...

  • Chef de projet de fidélité et de récompenses

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    ObjectifsL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité de Sephora. Vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client et augmenter la fidélité des clients.ResponsabilitésContribuer à la définition de...

  • Chef de projet de fidélité

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Poste de Chef de projet de fidélitéVous rejoindrez notre équipe de projets à Neuilly-sur-Seine et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Stratégie Client, Offre & Brand Partnership pour contribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité.ResponsabilitésParticiper à la définition de la...

  • Responsable Animation Clients

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Responsable Animation Clients & RewardsCe poste est basé à Neuilly-sur-Seine.En tant que Responsable Animation Client & Rewards, vous rejoindrez l'équipe Marketing Client au sein du Département Marketing Europe.I. Animation ClientDéfinition et pilotage stratégique du plan d'animation CRM EME :Concevoir une stratégie CRM alignée sur les...

  • Responsable Animation Client

    il y a 2 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Développer la stratégie d'animation client et de récompensesVous rejoindrez l'équipe Marketing Client au sein du Département Marketing Europe, où vous jouerrez un rôle clé dans la conception et la mise en œuvre de la stratégie d'animation client et de récompenses pour le programme de fidélité de Sephora.Responsabilités :Développer...

  • Responsable Client Animation

    il y a 7 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    ContexteCe poste est basé à Neuilly-sur-Seine et vous rejoindrez l'équipe Marketing Client au sein du Département Marketing Europe.MissionsI. Animation ClientDéfinition et pilotage stratégique du plan d'animation CRM EME :Concevoir une stratégie CRM alignée sur les priorités commerciales et les objectifs de fidélisation, de recrutement et...

  • Responsable Animation Clients

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Responsable Animation Clients & RewardsChez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre...

  • Responsable Animation Clients

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Responsable Animation Clients & RewardsCe poste est un excellent opportunité pour les professionnels motivés qui souhaitent rejoindre une équipe dynamique et innovante au sein de Sephora. En tant que Responsable Animation Clients & Rewards, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies CRM et de récompenses pour fidéliser les...

  • Spécialiste en stratégie digitale

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France DEMETER - Cabinet de recrutement Temps plein

    Le Groupe DEMETER est un cabinet de recrutement qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale. Nous recherchons un Spécialiste en stratégie digitale pour rejoindre notre équipe.Vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies de transformation digitale pour nos clients. Vous travaillerez en étroite...