Analyste Support Applicatif SI

il y a 3 semaines

Lisses, Île-de-France Truffaut Temps plein

Mission

L'Analyste Support Applicatif SI est chargé de garantir la disponibilité et la qualité des systèmes d'informations de l'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et de maintenance pour résoudre les incidents et améliorer les processus.

Compétences requises

Titulaire d'une formation dans le domaine de l'informatique, vous avez une bonne connaissance de l'environnement informatique et des systèmes d'information. Vous êtes organisé, autonome et rigoureux. Vous avez une bonne capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse, ainsi qu'un bon relationnel et un sens du service.

Responsabilités

  1. Gestion des incidents : création de tickets, traitement et suivi du ticket, diagnostiquer et formaliser l'analyse et description de l'erreur pour la résolution des problèmes, escalader les incidents auprès des services compétents, identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des utilisateur·trices, veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances, avoir une expertise sur l'outil de gestion des incidents.
  2. Assistance et Support Utilisateur : aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateur·trices, former les utilisateur·trices en étroite collaboration avec l'équipe conduite du changement, intervenir, en tant qu'expert·e, sur l'un des aspects du support applicatif, participer aux démarrages de sites en accompagnant les utilisateur·trices opérationnel·les et supports.
  3. Optimisation et Amélioration Continue : définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance, optimiser les procédures d'assistance, collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles, assurer le suivi des travaux d'améliorations, assurer le suivi des problèmes auprès des développeurs, contribuer aux projets transverses (revues de process...).
  4. Coordination et Communication : coordonner des projets d'assistance, réaliser le reporting des incidents au niveau interne et en assurer la communication.

Informations pratiques

Poste basé à Lisses. Véhicule recommandé. Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine (avec accord de votre responsable hiérarchique).

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    il y a 2 semaines

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    A propos de l'entrepriseTRUFFAUT, une enseigne responsable et leader sur le marché de la jardinerie, riche d'une histoire de près de 200 ans où le vivant a toujours été au coeur de notre activité. Notre raison d'être : « Connecter les hommes à la nature pour les connecter à la vie ». Nous nous engageons pour la mixité des emplois et la diversité...

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    il y a 3 semaines

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    A propos de l'entrepriseTRUFFAUT, une enseigne responsable et leader sur le marché de la jardinerie, riche d'une histoire de près de 200 ans où le vivant a toujours été au coeur de notre activité. Notre raison d'être est de connecter les hommes à la nature pour les connecter à la vie.A propos du posteRattaché.e au Responsable du Support Applicatif...

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    il y a 16 heures

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    il y a 3 semaines

    Lisses, Île-de-France MARTIN BROWER Temps plein

    About Martin BrowerMartin Brower is a leading global logistics and supply chain solutions provider, serving over 14,000 employees and 100 distribution centers worldwide. With over 50 years of experience, we deliver customized services and integrated supply chain management solutions to restaurants and foodservice companies.Job SummaryWe are seeking a highly...

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  • Supply Chain Optimization Specialist

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  • Business Process Improvement Manager

    il y a 3 semaines

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