Conseiller en Support Informatique

il y a 3 semaines


TassinlaDemiLune, Auvergne-Rhône-Alpes, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

Vos missions

Mission principale

Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs des systèmes informatiques, notamment en ce qui concerne la réinitialisation des dispositifs, les soucis de connexion réseau, et les dysfonctionnements des imprimantes, tout en travaillant dans un environnement Microsoft Office.

Pour ce faire, vous aurez accès à une base de données qui recense les questions fréquentes des utilisateurs, et vous pourrez prendre le contrôle à distance des postes pour identifier et résoudre les problèmes.

Vous jouerez un rôle clé dans l'organisation SAM au niveau national.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Vous serez responsable de la gestion des demandes qui vous parviennent par téléphone ou via un formulaire. Vous devrez savoir prioriser les urgences réelles et les demandes pouvant être traitées ultérieurement, tout en assurant le suivi des problèmes non résolus immédiatement.

Votre mission apportera une valeur ajoutée en : établissant un diagnostic précis des problèmes rencontrés par les utilisateurs ; et en résolvant en ligne les incidents relevant de votre compétence. Vous documenterez les incidents si nécessaire et les transférerez aux équipes de support de niveau 2 ou au mainteneur responsable du matériel. Vous serez en position d'assistance pour les utilisateurs, les guidant dans les contrôles ou manipulations nécessaires pour qu'ils puissent résoudre eux-mêmes les petits incidents techniques. Vous contribuerez à l'enrichissement de la base de connaissances, à la mise à jour de la documentation des équipements et des procédures, ainsi qu'à l'information de vos collègues. Votre activité couvrira l'ensemble du périmètre des SAM, tant sur le plan géographique que fonctionnel. À l'échelle nationale, vous pourriez être amené à participer à des groupes de travail sur des activités spécifiques.

Ce que vous allez vivre chez nous

Rémunération fixe versée sur 13 mois

RTT

Intéressement, participation et abondement

Plan épargne entreprise et PERCO

Contrat de santé collectif

Prévoyance

Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur

Conditions bancaires et assurances préférentielles

Politique parentale avantageuse

Ce que nous allons apprécier chez vous

Connaissances et compétences

Une formation technique n'est pas nécessaire pour ce poste. Cependant, une bonne maîtrise des logiciels de l'environnement Microsoft, un intérêt pour l'outil informatique et un sens aigu du service utilisateur sont des prérequis.

Savoir-être - savoir-faire

Vous devez faire preuve d'écoute, d'analyse et de synthèse des problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Capacité à communiquer clairement la solution mise en œuvre. Sens du travail en équipe. Aisance avec l'outil téléphonique.

  • Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps plein

    MissionVous rejoindrez une équipe de développement et de production informatique au sein de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, où vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre des plans de production dans le domaine bancaire ou assurance.ResponsabilitésApporter votre expertise aux équipes de développement et d'études pour intégrer les...


  • Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France EURO-INFORMATION PRODUCTION Temps plein

    Présentation de l'entrepriseEuro-Information, la filiale technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, est spécialisée dans la conception, la réalisation, la maintenance et l'exploitation d'un système d'information commun au sein du Groupe. Avec une équipe d'environ 4000 collaborateurs répartis sur plusieurs sites, nous assurons des activités...


  • Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous?Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un employeur différent, caractérisé par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe.CCS Centre de...


  • Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous?Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un employeur différent, caractérisé par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe.CCS Centre de...

  • Client Support Advisor

    il y a 4 semaines


    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    Job Title: Client Support AdvisorCompany: CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCSKey Responsibilities:Deliver exceptional technical assistance and support to professional clients, businesses, and organizations regarding telecommunication and remote banking services.Collaborate within a team to share knowledge and experiences in a dynamic and diverse...

  • Client Support Specialist

    il y a 3 semaines


    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    Job Title: Client Support SpecialistCompany: CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCSKey Responsibilities:Deliver technical assistance and support to professional clients, enterprises, and organizations concerning telecommunication and remote banking services.Collaborate within a team and share knowledge in a dynamic and diverse setting.Handle and process...


  • Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps plein

    Présentation de l'entreprise Euro-Information, la branche technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, est responsable de la conception, de la réalisation, de la maintenance et de l'exploitation d'un système d'information partagé au sein du Groupe. Avec environ 4000 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France, nous assurons le...


  • Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    Mission principaleL'assistant technique spécialisé intervient pour résoudre les problèmes techniques des utilisateurs des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.Il utilise une base de données pour identifier les principales interrogations des utilisateurs et résoudre les dysfonctionnements.L'assistant technique spécialisé est acteur...


  • Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Poste MBway, une école internationale de management, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Conseiller en gestion de patrimoine H/F, en contrat d'alternance. Ce poste est situé dans la région lyonnaise et s'adresse aux candidats souhaitant allier formation et expérience professionnelle. Missions Contribuer à la préparation...


  • Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Poste MBway, une école internationale de management, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Conseiller en gestion de patrimoine H/F, en contrat d'alternance. Ce poste est basé dans la région lyonnaise et s'adresse aux candidats souhaitant allier formation et expérience professionnelle. Missions Assister à la préparation de...


  • Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euro Information Temps plein

    Présentation de l'entrepriseEuro-Information, entité technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, développe, maintient et gère un système d'information partagé utilisé par le Groupe.Avec environ 4000 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France, nous assurons des activités de développement et de production informatique à...


  • La Valbonne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Aix-en-Provence Temps plein

    A propos de l'entrepriseLynx RH, un cabinet de recrutement spécialisé en IT, est à la recherche d'un technicien support informatique pour l'un de ses clients.A propos du posteMissionsDéploiement et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques, impression) ;Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels...


  • Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    PosteMBway, une école internationale de management à Lyon, recherche un Conseiller en protection et optimisation du patrimoine H/F, en contrat d'alternance dans la région lyonnaise.MissionsAide à la préparation de dossiers : saisie dans l'outil d'audit, réalisation de devis d'assurances et simulations d'épargnes.Appui à la préparation de support de...


  • Rillieux-la-Pape, Auvergne-Rhône-Alpes, France XEFI Temps plein

    Missions principales En tant que véritable expert polyvalent en informatique, vous intégrerez l'équipe de XEFI pour assurer la maintenance des systèmes et la gestion des projets informatiques de nos clients, en toute autonomie. Sous la supervision de la Direction technique et en collaboration avec l'équipe de support, vous serez amené à...


  • Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous?Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un employeur différent, avec une organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du...


  • Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Sodiaal - Poste de Responsable SAP SD/LE et EDIDans le cadre de votre mission, vous serez amené à :Diriger une équipe de spécialistes sur les modules SAP SD/LE ainsi que sur l'EDI client et logistique.Participer activement aux projets, aux évolutions et au support de niveau 3.Superviser les projets informatiques en phase de développement, notamment...


  • Rillieux-la-Pape, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps plein

    EntrepriseAK Recrutement est un cabinet de recrutement dédié au secteur informatique en Auvergne-Rhône-Alpes.Nous nous spécialisons dans le recrutement de profils variés tels que les ingénieurs, les commerciaux et les managers.Grâce à notre expérience dans le domaine de l'IT, nous agissons comme un véritable intermédiaire entre les candidats et...


  • Rillieux-la-Pape, Auvergne-Rhône-Alpes, France XEFI Temps plein

    Missions principales En tant que véritable spécialiste polyvalent en informatique, vous jouez un rôle clé chez XEFI. Votre quotidien consiste à assurer la maintenance des systèmes et à gérer les projets informatiques pour nos clients, tout en agissant en toute autonomie. Rattaché à la Direction technique et soutenu par l'équipe...


  • Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Sodiaal - Poste de Responsable SAP SD/LE et EDIDans le cadre de votre mission, vous serez amené à :Diriger une équipe de spécialistes sur les modules SAP SD/LE ainsi que sur l'EDI lié aux clients et à la logistique.Participer activement aux projets, aux évolutions et à l'assistance de niveau 3.Gérer les projets informatiques durant leur phase de...


  • Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous?Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un employeur différent, caractérisé par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe.CCS Centre de...