Chef de Succès Client

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France DYNERGIE Temps plein
Mission

Dans le cadre d'un grand marché public lié au développement de services numériques sous forme de start-up d'état pour plusieurs ministères, nous recherchons notre futur Chef de Succès Client afin d'assurer la gestion et le développement de ce client stratégique.

Ce poste est chargé de gérer la relation commerciale avec l'équipe opérationnelle du client, de collecter et de qualifier les besoins en ressources humaines, de superviser les profils proposés pour des missions de développement de services numériques mobilisant des expertises entrepreneuriale, d'UX et de produits numériques dans des organisations complexes digitale.

Le candidat idéal devra être capable de naviguer avec aisance dans les processus complexes liés aux marchés publics, en respectant les exigences contractuelles, tout en assurant un suivi de qualité des prestations fournies.

Missions principales
  1. Gérer la relation commerciale avec l'équipe opérationnelle du client :
    • Développer une relation de confiance avec les équipes opérationnelles gérant le marché et autres entités publiques concernés ( incubateurs d'état)
    • Assurer la satisfaction des clients et anticiper leurs besoins.
  2. Collecte et qualification des besoins de staffing :
    • Comprendre et recueillir les besoins en profils spécifiques (experts, coachs, consultants) auprès des équipes opérationnelles des différents incubateurs
    • S'assurer que les besoins en staffing sont qualifiés et conformes aux attentes du client.
  3. Garantir la pertinence des profils et respect des délais contractuels :
    • S'assurer que les profils proposés répondent aux exigences du client en termes de compétences, de qualité et de disponibilité.
    • Respecter les délais imposés par le cadre contractuel du marché public.
  4. Assurer le reporting auprès du client :
    • Fournir un reporting régulier et structuré sur l'avancement des projets, le staffing et les résultats obtenus.
    • Être le point de contact principal pour toute question contractuelle ou liée au projet.
  5. Préparer et animer les instances de gouvernance et de pilotage :
    • Coordonner et préparer les réunions de gouvernance avec le client, en fournissant les documents et rapports nécessaires.
    • Participer aux instances de pilotage pour suivre les indicateurs de performance du marché.
  6. Assurer le lien commercial avec les clients internes du marché (incubateurs d'état) :
    • Maintenir une relation commerciale active avec les différentes parties prenantes internes (incubateur de l'État, ministères, équipes projets) pour identifier de nouvelles opportunités de développement.
    • Travailler dans une logique de business développement pour étendre les activités sur le marché et créer des liens de confiance avec les différents donneurs d'ordres
  7. Animer la communauté des coachs présente chez le client et garantir la qualité des prestations :
    • Gérer et animer la communauté de coachs mobilisés pour les projets du marché.
    • Veiller à la qualité des prestations rendues, au bon déroulement des missions et au partage des bonnes pratiques.

Profil
  • Expérience : 8 à 10 ans minimum en gestion de comptes-clés, avec une expérience confirmée dans le secteur public et en gestion de grands comptes, idéalement dans le cadre de marchés publics.
  • Compétences requises :
    • Excellente maîtrise des processus liés aux marchés publics.
    • Connaissance approfondie des ministères et des environnements politiques.
    • Compétence avérée en business development dans le secteur public.
    • Expertise en gestion de projet et pilotage de missions complexes dans un environnement numérique.
    • Capacité à comprendre et à qualifier les besoins en recrutement de profils techniques et à superviser leur adéquation.
  • Qualités personnelles :
    • Très bon relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau.
    • Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer des échéances serrées.
    • Leadership et capacité à animer des équipes et des communautés de pratiques.
    • Orientation résultats et proactivité dans la gestion des projets.

  • Chef de Succès Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France RusHour Temps plein

    MissionEn tant que Chef de Succès Client, vous serez en première ligne pour aider les restaurateurs RusHour à maximiser leur succès en ligne.Vous aurez un impact direct sur les performances de nos clients en les aidant à gérer efficacement leurs commandes en livraison et click&collect.Compétences requisesExcellent sens de l'organisationAptitudes...

  • Chef de Succès Client

    il y a 4 semaines

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  • Chef de la Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Beager Temps plein

    Beager recherche un Chef de la Succès Client pour piloter et structurer l'équipe Customer Success.Mission principale :En tant que Chef de la Succès Client, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des clients, la gestion du support technique et l'optimisation des infrastructures.Responsabilités principales :Audit interne : réaliser...

  • Chef de Succès Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France RusHour Temps plein

    RusHour est une entreprise française qui réinvente la façon dont les restaurants fonctionnent pour maximiser leur succès en ligne.Nous aidons plus de 3200 restaurants en Europe à augmenter leurs ventes et à fonctionner plus efficacement en leur fournissant un outil centralisé pour gérer toutes les commandes en livraison et click&collect à partir...

  • Chef de Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RusHour Temps plein

    MissionEn tant que Chef de Succès Client, votre rôle est de fournir un service exceptionnel à nos clients en répondant aux questions et en trouvant des solutions aux problèmes liés à nos produits et services.Vous aurez un impact direct sur les performances et le quotidien des restaurateurs que l'on accompagne.Vous contribuerez à la croissance de...

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    Paris, Île-de-France RusHour Temps plein

    RusHour est une entreprise française qui réinvente la façon dont les restaurants fonctionnent pour maximiser leur succès en ligne.Aujourd'hui, nous aidons plus de 3200 restaurants en Europe à augmenter leurs ventes et à fonctionner plus efficacement en leur fournissant un outil centralisé pour gérer toutes les commandes en livraison et...

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    Paris, Île-de-France Twenty One Talents Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de Succès Client pour rejoindre notre équipe de Twenty One Talents. Vous serez en charge de développer des relations de partenariat avec nos clients et de les accompagner pour qu'ils bénéficient de toute la valeur de notre solution.MissionsAccompagner un portefeuille de clients stratégiques de l'onboarding...

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    il y a 4 semaines

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    MissionNous recherchons un leader expérimenté pour rejoindre notre équipe de Succès Client à Treatwell. En tant que Chef de Projet de Succès Client, vous serez responsable de la gestion et de la formation des équipes d'Account Managers, ainsi que de la mise en place de stratégies pour optimiser la fidélisation des clients et maximiser la...

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    Paris, Île-de-France RusHour Temps plein

    RusHour est une entreprise pionnière dans la révolution de l'industrie de la restauration. Nos solutions innovantes visent à améliorer les performances des restaurants et à leur offrir un canal de vente en ligne performant.En tant que Chef de Succès Client, vous aurez un impact direct sur les performances et le quotidien des restaurateurs que nous...

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    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Sociabble Temps plein

    Description du PosteSociabble, une entreprise leader en communication interne et en engagement des employés, recherche un Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre son équipe de Customer Success.ResponsabilitésAccompagner les clients dans la mise en œuvre de leurs projets et les aider à atteindre leurs objectifs.Élaborer des plans de succès pour...

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    Paris, Île-de-France Silae Temps plein

    Qui sommes-nous ?Silae, premier centaure RH et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (Mysilae, Silae RH suite...). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d'investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.Le succès de Silae s'appuie...

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    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Offre de Contrat en AlternanceVous êtes à la recherche d'une opportunité de développement professionnel ?L'ISCOD, spécialiste de la gestion de projet, recherche un(e) Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre son équipe.Vous serez chargé(e) de: Développer et mettre en œuvre des stratégies de succès client pour améliorer la satisfaction des...

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    Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

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    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France E.T.A.I. Temps plein

    Accompagner les Clients vers un Succès MeilleurÀ E.T.A.I., nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre notre équipe dédiée au Succès des Clients. Vous serez chargé de contribuer à notre stratégie de succès client et de nous aider à atteindre nos objectifs.MissionVous serez responsable de la définition des...

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Silae Temps plein

    Poste de Responsable de Succès ClientL'équipe Clients Directs et Offres RH mutualisées de la Direction Service Clients Silae recherche un Responsable de Succès Client pour renforcer son équipe.Le Responsable de Succès Client est chargé de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques de chacun des produits de son...

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France FoxIntelligence Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Responsable de Succès Client pour rejoindre notre équipe de FoxIntelligence. Vous serez chargé(e) de dynamiser et de piloter efficacement le portefeuille client que vous avez sous gestion, en exploitant pleinement le potentiel de nos données et de la plateforme SaaS Foxintelligence.Compétences...

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    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France RusHour Temps plein

    MissionRusHour est une entreprise française qui réinvente la façon dont les restaurants fonctionnent pour maximiser leur succès en ligne.Nous aidons plus de 3200 restaurants en Europe à augmenter leurs ventes et à fonctionner plus efficacement en leur fournissant un lieu centralisé pour gérer toutes les commandes en livraison et click&collect à...

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France FoxIntelligence Temps plein

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