Chef de Succès Client

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Silae Temps plein

Qui sommes-nous ?

Silae, premier centaure RH et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (Mysilae, Silae RH suite...). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d'investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.

Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts-comptables, professionnels de paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.

Silae, c'est aujourd'hui 400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Brest / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes/ Rouen/ Paris/ Toulouse/ Montpellier).

Tu veux en savoir plus ?

Un petit coup d'œil sur nos équipes

Découvre Matthieu, développeur chez Silae

Et nos solutions ?

Au sein de l'équipe Clients Directs et Offres RH mutualisées de la Direction Service Clients Silae, les Chef de Succès Client ont un rôle central dans l'organisation, ils sont les gardiens de la relation client avec les grands comptes historiques des solutions RH achetées par Silae pendant les trois dernières années.

Leur but est d'améliorer et d'optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques de chacun des produits de leur périmètre.

Missions clés :

  • Être le point de contact stratégique des interlocuteurs clés des clients grands comptes stratégiques sur les produits SIRH
  • Projet transverse en pré-recquis : Mettre en place une segmentation clients permettant de définir les clients qui bénéficient d'un accompagnement rapproché avec le CSM de ceux qui n'en ont pas.
  • Cette segmentation devra être mise en place en partenariat avec les équipes des autres produits SIRH, pour définir des critères communs de segmentation et d'accompagnement, dans une approche d'harmonisation du parcours client
  • Piloter la satisfaction de ton portefeuille en t'assurant que nous sommes en mesure de répondre à leurs attentes tout en garantissant leur faisabilité et viabilité en interne
  • Accompagner les clients stratégiques de ton portefeuille dans la compréhension de l'usage de leur solution RH Suite et du respect des règles du droit du travail ou de leur convention collective
  • Accompagner les clients stratégiques de ton portefeuille sur des souhaits d'évolution de paramétrage en analysant le besoin client et la faisabilité technique
  • Contribuer en interne et avec les clients aux projets de migration des partenaires vers les offres cibles Silae ou vers le mode indirect (contractualisation auprès de partenaires qui seront amené à gérer en direct leur accompagnement)
  • Contribuer en proactif à la communication auprès des clients sur les produits de ton portefeuille
  • Coordonner avec l'équipe technique les résolutions d'incident et le respect des SLA, en lien avec l'équipe Care
  • Piloter la préparation et l'animation, avec l'appui de Magali et de Thierry, ainsi que des CSM ou commerciaux, des réunions demandées par les clients directs
  • Piloter les risques de churn et établir une stratégie de rétention en lien avec Magali et Thierry
  • Être relai avec l'équipe Comptabilité pour les sujets de facturation, contentieux et de churn (comptabilisation)

Processus de recrutement : Garantie d'un process rapide et efficace

Étape 1 : Entretien avec Camille, notre Lead Talent Acquisition Manager (30/45min)

Étape 2 : Entretien avec ton futur manager

Nous nous efforçons d'avoir des processus souples et rapides et tous les entretiens peuvent avoir lieu dans un intervalle de quelques jours (moins de 15 jours globalement).

Ce poste est ouvert sur Paris, Lyon ou Aix-en-Provence.

Compétences requises :

  • Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction CSM d'un logiciel SaaS B2B
  • Nice to have: Connaissances en Ressources Humaines
  • Expérience dans la mise en place et l'amélioration continue de processus
  • Sens Client et commercial
  • Capacité à analyser et résoudre des problèmes
  • Qualités rédactionnelles et excellente présentation orale
  • Capacité de négociation

Avantages :

Pourquoi nous rejoindre ?

Scale up leader sur son marché avec de belles opportunités de carrière (plus d'un bulletin de paie sur 5 en France est traité par Silae)

Package : Fixe + Participation

Des tickets restaurants (Carte Sodexo : 9€/jour)

Une mutuelle très complète (Alan)

Télétravail (2 jours/semaine) ou Full télétravail

8 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

‍ CSE actif : Plateforme Leeto, Gymlib: accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien-être...

  • Chef de Succès Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France RusHour Temps plein

    MissionEn tant que Chef de Succès Client, vous serez en première ligne pour aider les restaurateurs RusHour à maximiser leur succès en ligne.Vous aurez un impact direct sur les performances de nos clients en les aidant à gérer efficacement leurs commandes en livraison et click&collect.Compétences requisesExcellent sens de l'organisationAptitudes...

  • Chef de Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Twenty One Talents Temps plein

    Présentation du RôleNous recherchons un Chef de Succès Client pour rejoindre notre équipe de Twenty One Talents. En tant que Chef de Succès Client, vous serez chargé de développer des relations de partenariat avec nos clients et de les accompagner pour qu'ils bénéficient de toute la valeur de notre solution.Missions PrincipalesAccompagner un...

  • Chef de la Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Beager Temps plein

    Beager recherche un Chef de la Succès Client pour piloter et structurer l'équipe Customer Success.Mission principale :En tant que Chef de la Succès Client, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des clients, la gestion du support technique et l'optimisation des infrastructures.Responsabilités principales :Audit interne : réaliser...

  • Chef de Succès Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France RusHour Temps plein

    RusHour est une entreprise française qui réinvente la façon dont les restaurants fonctionnent pour maximiser leur succès en ligne.Nous aidons plus de 3200 restaurants en Europe à augmenter leurs ventes et à fonctionner plus efficacement en leur fournissant un outil centralisé pour gérer toutes les commandes en livraison et click&collect à partir...

  • Chef de Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RusHour Temps plein

    MissionEn tant que Chef de Succès Client, votre rôle est de fournir un service exceptionnel à nos clients en répondant aux questions et en trouvant des solutions aux problèmes liés à nos produits et services.Vous aurez un impact direct sur les performances et le quotidien des restaurateurs que l'on accompagne.Vous contribuerez à la croissance de...

  • Chef de Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RusHour Temps plein

    RusHour est une entreprise française qui réinvente la façon dont les restaurants fonctionnent pour maximiser leur succès en ligne.Aujourd'hui, nous aidons plus de 3200 restaurants en Europe à augmenter leurs ventes et à fonctionner plus efficacement en leur fournissant un outil centralisé pour gérer toutes les commandes en livraison et...

  • Chef de Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Twenty One Talents Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de Succès Client pour rejoindre notre équipe de Twenty One Talents. Vous serez en charge de développer des relations de partenariat avec nos clients et de les accompagner pour qu'ils bénéficient de toute la valeur de notre solution.MissionsAccompagner un portefeuille de clients stratégiques de l'onboarding...

  • Chef de Projet de Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Treatwell Temps plein

    MissionNous recherchons un leader expérimenté pour rejoindre notre équipe de Succès Client à Treatwell. En tant que Chef de Projet de Succès Client, vous serez responsable de la gestion et de la formation des équipes d'Account Managers, ainsi que de la mise en place de stratégies pour optimiser la fidélisation des clients et maximiser la...

  • Chef de Succès Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France RusHour Temps plein

    RusHour est une entreprise pionnière dans la révolution de l'industrie de la restauration. Nos solutions innovantes visent à améliorer les performances des restaurants et à leur offrir un canal de vente en ligne performant.En tant que Chef de Succès Client, vous aurez un impact direct sur les performances et le quotidien des restaurateurs que nous...

  • Gestionnaire de Succès Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Sociabble Temps plein

    Description du PosteSociabble, une entreprise leader en communication interne et en engagement des employés, recherche un Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre son équipe de Customer Success.ResponsabilitésAccompagner les clients dans la mise en œuvre de leurs projets et les aider à atteindre leurs objectifs.Élaborer des plans de succès pour...

  • Chef de Succès Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France DYNERGIE Temps plein

    MissionDans le cadre d'un grand marché public lié au développement de services numériques sous forme de start-up d'état pour plusieurs ministères, nous recherchons notre futur Chef de Succès Client afin d'assurer la gestion et le développement de ce client stratégique.Ce poste est chargé de gérer la relation commerciale avec l'équipe...

  • Responsable de Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Offre de Contrat en AlternanceVous êtes à la recherche d'une opportunité de développement professionnel ?L'ISCOD, spécialiste de la gestion de projet, recherche un(e) Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre son équipe.Vous serez chargé(e) de: Développer et mettre en œuvre des stratégies de succès client pour améliorer la satisfaction des...

  • Chef de Projet de Succès Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Treatwell Temps plein

    Rôle & ResponsabilitésVous cherchez un défi professionnel stimulant ? Rejoignez notre équipe en tant que Chef de Projet de Succès Client !Nous recherchons un leader dynamique, motivé et bilingue (français / anglais), capable de guider son équipe vers l'excellence tout en restant aligné avec les valeurs de Treatwell.MissionsGérer, recruter, former...

  • Chef de Succès Client Responsable

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    MissionLe poste de Chef de Succès Client Responsable se situe au cœur de la DSI de notre client, un acteur international de la publicité urbaine présent dans plus de 70 pays. Cette position est basée dans le pôle en charge des applications de vente, où vous serez la pierre angulaire entre ce pôle produit et les clients de ces solutions.Vous serez...

  • Responsable de Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    Missions du Responsable de Succès ClientL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un Responsable de Succès Client pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7.Vous serez chargé de :Apporter un soutien technique aux sales dans le cadre des propositions commercialesGestion des...

  • Responsable de Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France E.T.A.I. Temps plein

    Accompagner les Clients vers un Succès MeilleurÀ E.T.A.I., nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre notre équipe dédiée au Succès des Clients. Vous serez chargé de contribuer à notre stratégie de succès client et de nous aider à atteindre nos objectifs.MissionVous serez responsable de la définition des...

  • Responsable de Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Silae Temps plein

    Poste de Responsable de Succès ClientL'équipe Clients Directs et Offres RH mutualisées de la Direction Service Clients Silae recherche un Responsable de Succès Client pour renforcer son équipe.Le Responsable de Succès Client est chargé de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques de chacun des produits de son...

  • Responsable de Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France FoxIntelligence Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Responsable de Succès Client pour rejoindre notre équipe de FoxIntelligence. Vous serez chargé(e) de dynamiser et de piloter efficacement le portefeuille client que vous avez sous gestion, en exploitant pleinement le potentiel de nos données et de la plateforme SaaS Foxintelligence.Compétences...

  • Gestionnaire de Succès des Clients

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France RusHour Temps plein

    MissionRusHour est une entreprise française qui réinvente la façon dont les restaurants fonctionnent pour maximiser leur succès en ligne.Nous aidons plus de 3200 restaurants en Europe à augmenter leurs ventes et à fonctionner plus efficacement en leur fournissant un lieu centralisé pour gérer toutes les commandes en livraison et click&collect à...

  • Responsable de Succès Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France FoxIntelligence Temps plein

    Responsable de Succès ClientFoxintelligence recherche un(e) Responsable de Succès Client pour rejoindre son équipe dynamique !En tant que Responsable de Succès Client, vous serez chargé(e) de dynamiser et de piloter efficacement le portefeuille client que vous avez sous gestion, en exploitant pleinement le potentiel de nos données et de la plateforme...