Gestionnaire de Relation Client H/F

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein
Poste de Gestionnaire ADV H/F

Mise en place d'une relation client efficace


Le Gestionnaire ADV H/F sera rattaché à l'Adjoint du Directeur des achats et des moyens généraux. Son rôle consiste à gérer la relation avec les établissements, ainsi que l'administration des ventes relatives aux équipements opérationnels pour les établissements.

Les principales missions du Gestionnaire ADV H/F seront les suivantes :

Relations clients

* Gérer la relation et le traitement des demandes des établissements à travers différents canaux (téléphone, courriel, message en back office).

Administration des ventes/achats et SAV

* Valider les commandes des établissements faites en ligne dans le back office des différents sites (la boutique, site équipement, plateforme d'échange),
* Saisir des commandes des établissements en back office,
* Gérer des dotations collectives et individuelles du site équipement,
* Assurer le traitement et la résolution des litiges (retard de livraison, produit défectueux, etc.),
* Traiter les retours/échanges des produits,
* Gérer la relation avec le prestataire logistique (lié à votre activité),
* Mettre en place des KPI permettant de monitorer l'activité ainsi que la performance des prestataires.

Profil recherché
  • Excellent sens relationnel et diplomatie, vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés,
  • Organisé et autonome, vous êtes également doté d'un réel esprit d'équipe.

Priorités et rigueur

Vous avez le sens des priorités et êtes rigoureux.

Conditions d'embauche

De formation BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Clients) minimum ou d'une licence management commercial et relation clients minimum ou d'un Bac + 2 minimum et justifiant d'au moins une première expérience significative à un poste similaire en entreprise ou au sein d'une association.

L'entreprise

Page Personnel Public et Non Profit

Page Personnel Public et Non Profit intervient à la fois pour le secteur public au sens large (collectivité, établissement public) que pour le secteur associatif, communément appelé non-profit. Nos principaux recrutements concernent des postes de Conseiller Formation, Généraliste RH, Chargé de Mission, Secrétaire Pédagogique, Chargé de Fundraising.

Notre client, structure associative de renommée nationale, recherche un Gestionnaire ADV, poste à pourvoir dans le cadre d'un CDD.

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