Ingénieur Support Technique
il y a 3 semaines
KUBA est une entreprise leader dans le domaine des solutions billettiques, membre du groupe ICM Mobility. Depuis 35 ans, nous nous concentrons sur l'amélioration de l'expérience des passagers et nous continuons à innover et à diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.
Nous pensons que la billettique doit être fiable, simple et sécurisée. C'est pourquoi nous proposons du Ticketing-as-a-Service (TaaS). Notre plate-forme simplifiée, efficace et évolutive offre une solution moderne à un problème traditionnel. Notre gamme de systèmes Plug and Play est déployable rapidement et évolue parfaitement avec les besoins changeants des opérateurs.
Mission du posteL'Ingénieur Support Technique a pour mission de fournir un support technique à tous les clients (internes et externes) dans le traitement des incidents dans le cadre des niveaux 2 et 3 de support. Il a pour mission d'apporter une assistance technique à nos clients, ainsi que des solutions adaptées à leurs incidents. Il devra, quand cela s'avère nécessaire, gérer l'escalade des incidents/problèmes au service développement et/ou aux autres services compétents.
Responsabilités- Pilotage des incidents en conformité avec les Process ITIL – depuis la prise en charge par le niveau 2 et jusqu'à la fourniture d'une résolution satisfaisante.
- Communiquer en interne comme en externe, et informer régulièrement le client et les autres acteurs concernés de l'avancement du traitement des incidents.
- S'assurer du respect des SLA et KPI pour réduire les risques pour l'entreprise d'être soumis à des pénalités.
- Maintenir et documenter une base de connaissance interne pour faciliter les transferts de compétences au sein du département et faciliter la prise en compte de ces informations par le Niveau 1 (lorsque c'est applicable).
- Prendre en charge l'installation, la configuration et la maintenance préventive des systèmes de nos clients afin de les assister dans le cadre de nos obligations contractuelles et afin de se conformer aux objectifs de performance du système.
- Veiller à appliquer l'ensemble des procédures et chartes de l'entreprise (incluant les procédures liées à la gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons) – L'ensemble des membres de l'équipe de support doit être sensibilisé au respect et à l'application de ces procédures.
- Travailler en totale collaboration avec l'ensemble des équipes de développement et s'assurer de la bonne diffusion des informations dans toutes les équipes.
- S'assurer de la bonne utilisation des systèmes de support client du groupe et que les alertes/incidents soient gérées de la bonne manière – afin de fournir un haut niveau de satisfaction clients et limiter le nombre d'incidents dont la durée de résolution n'est pas en adéquation avec le niveau de performance attendu par nos clients.
- Utiliser les outils de Reporting, en les complétant de façon appropriée, et s'assurer que la gestion des incidents correspond aux procédures mises en place.
- Agir en tant que membre de la communauté Globale et participer activement en faisant des suggestions afin d'améliorer la qualité et l'efficacité globale du Service aux Clients de par son expérience.
- Connaissances et expérience pratique dans l'utilisation d'outils applicatifs adaptés à ce poste, tels que SQL, Windows Server, Linux, Oracle, etc....
- Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives, ainsi qu'au travail d'équipe
- Capacités à résoudre des Incidents et des Problèmes via une approche analytique.
- Organisé et capable de gérer les priorités.
- Grande aisance dans la communication, écrite comme orale.
- Maîtrise de MS Office et outils similaires.
- Fourchette de salaire : selon expérience
- Tickets restaurant
- Mutuelle et Prévoyance d'entreprise
- PAE (Programme d'Aide aux Employés)
- Comité d'Entreprise (chèques cadeau, chèques vacances, réductions diverses)
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Ingénieur Support Technique
il y a 7 jours
Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps pleinÀ propos de l'entreprise KUBAKUBA est membre du groupe ICM Mobility, qui se concentre depuis 35 ans sur les solutions billettiques. Nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience des passagers et continuons à innover et à diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.Poste à pourvoirNous...
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Ingénieur Support Technique
il y a 1 semaine
Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps pleinÀ propos de notre entrepriseKUBA est une entreprise leader dans le domaine des solutions billettiques, membre du groupe ICM Mobility. Depuis 35 ans, nous nous concentrons sur l'amélioration de l'expérience des passagers et continuons à innover dans la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.Nos valeursNous pensons que la...
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Ingénieur Support Technique
il y a 3 semaines
Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps pleinÀ propos de notre entrepriseKUBA est membre du groupe ICM Mobility, un leader dans les solutions billettiques depuis 35 ans. Nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience des passagers et continuons à innover dans la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.Nos valeursNous pensons que la billettique doit être...
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Ingénieur Support Technique
il y a 4 semaines
Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps pleinÀ propos de l'entreprise KubaKuba est une entreprise leader dans le domaine des solutions billettiques, membre du groupe ICM Mobility. Depuis 35 ans, nous nous concentrons sur l'amélioration de l'expérience des passagers et nous continuons à innover et à diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions...
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Ingénieur Support Technique
il y a 5 jours
Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps pleinDescription du PosteKUBA, membre du groupe ICM Mobility, est une entreprise passionnée par l'amélioration de l'expérience des passagers. Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Support Technique pour rejoindre notre équipe de support.ResponsabilitésPiloter les incidents en conformité avec les Processus ITIL.Communiquer en interne et en externe, et...
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Ingénieur Support Technique
il y a 4 semaines
Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps pleinÀ propos de notre entrepriseKUBA est une entreprise leader dans le domaine des solutions billettiques, membre du groupe ICM Mobility. Depuis 35 ans, nous nous concentrons sur l'amélioration de l'expérience des passagers et nous continuons à innover et à diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.Nous pensons que la...
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Ingénieur Support Technique
il y a 4 semaines
Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps pleinÀ propos de notre entrepriseKUBA est une entreprise leader dans le domaine des solutions billettiques, membre du groupe ICM Mobility. Depuis 35 ans, nous nous concentrons sur l'amélioration de l'expérience des passagers et nous continuons à innover et à diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.Nous pensons que la...
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Ingénieur Support Technique
il y a 2 semaines
Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps pleinÀ propos de notre entrepriseKUBA est membre du groupe ICM Mobility, qui depuis 35 ans se concentre sur les solutions billettiques. Nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience des passagers et continuons d'innover et de diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.Nos valeursNous pensons que la...
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Ingénieur Support Technique
il y a 3 semaines
Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps pleinÀ propos de l'entreprise KubaKuba est membre du groupe ICM Mobility, qui se concentre depuis 35 ans sur les solutions billettiques. Nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience des passagers et continuons à innover et à diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.Poste à...
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Ingénieur Support Technique
il y a 2 semaines
Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps pleinÀ propos de notre entrepriseKUBA est membre du groupe ICM Mobility, qui depuis 35 ans, se concentre sur les solutions billettiques. Nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience des passagers et continuons d'innover et de diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.Nos valeursNous pensons que la...
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il y a 4 semaines
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il y a 4 semaines
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Il y a 42 minutes
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il y a 4 jours
Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps pleinÀ propos de l'entreprise KubaKuba est une entreprise internationale avec une vision globale, présente dans le monde entier et disposant de bureaux à Londres, Johannesburg, Rome et Besançon.Mission du Technicien d'Application & SupportL'entreprise Kuba recherche un Technicien d'Application & Support pour accompagner son développement et...
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il y a 4 semaines
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Ingénieur en Support Hardware
il y a 4 jours
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Ingénieur en Support Hardware Parking
il y a 1 mois
Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Flowbird France Temps plein**A propos de Flowbird France**Leader mondial de la mobilité urbaine, Flowbird France est le partenaire de confiance des villes, des opérateurs privés et des autorités publiques dans plus de 5 000 villes et 80 pays. Nous redéfinissons la mobilité en tant que service, à travers une technologie sans contact, axée sur un avenir neutre en carbone. La...
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Spécialiste en Support Technique Informatique
il y a 4 semaines
Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Spécialiste du Support Technique chez beBee ProfessionalsbeBee Professionals est à la recherche d'un spécialiste du support technique pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences requisesExpérience solide dans le domaine du support techniqueConnaissance approfondie des systèmes informatiques et des logicielsAptitude à...
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Spécialiste en Support Technique Informatique
il y a 4 semaines
Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Spécialiste du Support Technique chez beBee ProfessionalsbeBee Professionals est à la recherche d'un spécialiste du support technique pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences requisesExpérience solide dans le domaine du support techniqueConnaissance approfondie des systèmes informatiques et des logicielsAptitude à...
