Ingénieur Support Technique

il y a 5 jours

Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps plein
Description du Poste

KUBA, membre du groupe ICM Mobility, est une entreprise passionnée par l'amélioration de l'expérience des passagers. Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Support Technique pour rejoindre notre équipe de support.

Responsabilités
  • Piloter les incidents en conformité avec les Processus ITIL.
  • Communiquer en interne et en externe, et informer régulièrement le client et les autres acteurs concernés de l'avancement du traitement des incidents.
  • S'assurer du respect des SLA et KPI pour réduire les risques pour l'entreprise d'être soumis à des pénalités.
  • Maintenir et documenter une base de connaissance interne pour faciliter les transferts de compétences au sein du département et faciliter la prise en compte de ces informations par le Niveau 1.
  • Prendre en charge l'installation, la configuration et la maintenance préventive des systèmes de nos clients.
  • Veiller à appliquer l'ensemble des procédures et chartes de l'entreprise.
  • Travailler en totale collaboration avec l'ensemble des équipes de développement.
  • S'assurer de la bonne utilisation des systèmes de support client du groupe.
  • Utiliser les outils de Reporting, en les complétant de façon appropriée.
Compétences et Qualifications
  • Connaissances et expérience pratique dans l'utilisation d'outils applicatifs adaptés à ce poste.
  • Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives, ainsi qu'au travail d'équipe.
  • Capacités à résoudre des Incidents et des Problèmes via une approche analytique.
  • Organisé et capable de gérer les priorités.
  • Grande aisance dans la communication, écrite comme orale.
Connaissances et Expérience
  • Expérience avérée dans un poste similaire au sein d'un environnement support.
Avantages
  • Fourchette de salaire : selon expérience.
  • Tickets restaurant.
  • Mutuelle et Prévoyance d'entreprise.
  • PAE (Programme d'Aide aux Employés).
  • Comité d'Entreprise (chèques cadeau, chèques vacances, réductions diverses).

  • Ingénieur Support Technique

    il y a 7 jours

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps plein

    À propos de l'entreprise KUBAKUBA est membre du groupe ICM Mobility, qui se concentre depuis 35 ans sur les solutions billettiques. Nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience des passagers et continuons à innover et à diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.Poste à pourvoirNous...

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    il y a 1 semaine

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    À propos de notre entrepriseKUBA est une entreprise leader dans le domaine des solutions billettiques, membre du groupe ICM Mobility. Depuis 35 ans, nous nous concentrons sur l'amélioration de l'expérience des passagers et continuons à innover dans la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.Nos valeursNous pensons que la...

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    il y a 3 semaines

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    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps plein

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    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps plein

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    il y a 4 semaines

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  • Ingénieur Support Technique

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps plein

    À propos de notre entrepriseKUBA est membre du groupe ICM Mobility, qui depuis 35 ans se concentre sur les solutions billettiques. Nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience des passagers et continuons d'innover et de diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.Nos valeursNous pensons que la...

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    il y a 3 semaines

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    il y a 3 semaines

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    il y a 2 semaines

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    il y a 4 semaines

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