Emplois actuels liés à Chef de Projet Assurance Qualité Service Client - VélizyVillacoublay, Île-de-France - Safran Landing Systems

  • Chef de Projet Assurance Qualité Service Client

    il y a 1 semaine

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe Assurance Qualité du Support Client de Safran Landing Systems en tant que Chef de Projet Assurance Qualité Service Client. Votre mission sera de garantir la qualité et la conformité des produits et des prestations associées livrées aux clients après-vente.Compétences requisesIngénieur ou Bac + 5...

  • Chef de Projet Assurance Qualité Service Client

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Titre du PosteManager Equipe Assurance Qualité Service Client F/HDescription du PosteVous rejoindrez l'équipe Assurance Qualité du Support Client de Safran Landing Systems et animerez une équipe de cinq personnes chargée de contribuer à la satisfaction des clients. Vos missions principales seront de rendre la voix du client omniprésente, de...

  • Chef de Projet Assurance Qualité Service Client F-H

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Description du PosteVous rejoindrez l'équipe Assurance Qualité du Support Client de Safran Landing Systems, basée sur le site de Vélizy. En tant que Chef de Projet Assurance Qualité Service Client, vous serez chargé de coordonner les activités de l'équipe et de garantir la qualité et la conformité des produits et des prestations associées...

  • Chef de Projet Qualité et Client

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Chef de Projet Qualité et ClientVous rejoignez le Département Assurance Qualité Programme Roues et Freins de Safran Landing Systems en tant que Chef de Projet Qualité et Client. Votre mission consiste à :Construire et maintenir une relation de confiance avec le Client.Préparer, coordonner et suivre les audits Clients, consolider les Demandes d'Action...

  • Chef de Projet Assurance Qualité Service Client F-H

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Chef de Projet Assurance Qualité Service Client F-H pour rejoindre notre équipe de Safran Landing Systems. Responsabilités - Rendre la voix du client omniprésente, comprise et prise en compte dans l'entreprise afin de contribuer à la satisfaction des clients - Décliner les attentes des clients et des...

  • Chef de Projet Assurance Qualité Service Client F-H

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe Assurance Qualité du Support Client de Safran Landing Systems en tant que Responsable Qualité Service Client. Votre mission sera de garantir la qualité et la conformité des produits et des prestations associées livrées aux clients après-vente.Compétences requisesVous devez avoir une solide...

  • Chef de Projet Assurance Qualité Service Client F-H

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe Assurance Qualité du Support Client de Safran Landing Systems en tant que Responsable Assurance Qualité Service Client F-H. Votre mission sera de garantir la qualité et la conformité des produits et des prestations associées livrées aux clients après-vente.Compétences requisesIngénieur ou Bac + 5...

  • Chef de Projet Assurance Qualité Service Client F-H

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Description du PosteVous rejoindrez l'équipe Assurance Qualité du Support Client de Safran Landing Systems, basée sur le site de Vélizy. Votre rôle consiste à animer une équipe de cinq personnes dont les missions principales sont les suivantes :Rendre la voix du client omniprésente, comprise et prise en compte dans l'entreprise afin de...

  • Chef de l'Équipe Assurance Qualité Service Client F-H

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Job DescriptionVous rejoindrez l'équipe Assurance Qualité du Support Client de Safran Landing Systems, basée sur le site de Vélizy. Vous serez chargé de coordonner les activités de votre équipe de cinq personnes, dont les missions principales sont les suivantes :Rendre la voix du client omniprésente, comprise et prise en compte dans...

  • Chef de l'Équipe Assurance Qualité Service Client F-H

    il y a 1 mois

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Safran Landing Systems recherche un Responsable Qualité et Support Client pour rejoindre son équipe Assurance Qualité du Support Client basée sur le site de Vélizy. Vous serez chargé de garantir la qualité et la conformité des produits et des prestations associées livrées aux clients après-vente.Missions...

  • Ingénieur Qualité Assurance Client

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Job DescriptionVous rejoindrez l'équipe Assurance Qualité du Support Client de Safran Landing Systems et vous serez chargé de garantir la qualité et la conformité des produits et des prestations associées livrées aux clients Après-Vente.Activités Principales• Construire et maintenir une relation de confiance avec les clients dans le domaine de...

  • Chef de l'Équipe Assurance Qualité Service Client F-H

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Safran Landing Systems recherche un Responsable Qualité et Support Client pour rejoindre son équipe Assurance Qualité du Support Client basée sur le site de Vélizy. Vous serez chargé de garantir la qualité et la conformité des produits et des prestations associées livrées aux clients après-vente.Missions...

  • Responsable Assurance Qualité Programme et Client

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Job DescriptionVous rejoignez le Département Assurance Qualité Programme Roues et Freins de Safran Landing Sytems en tant que responsable qualité et client. Votre mission consiste à établir et maintenir des relations de confiance avec les clients, à préparer et suivre les audits clients, et à assurer la mise en œuvre effective et durable des actions...

  • Responsable Assurance Qualité Programme et Client

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Job DescriptionVous rejoignez l'équipe de Safran Landing Systems en tant que Responsable Assurance Qualité Programme et Client. Votre mission consiste à être l'interlocuteur privilégié du Client pour les aspects Qualité et à assister les responsables Programme dans ce domaine.ResponsabilitésRelation clientÊtre l'interlocuteur...

  • Responsable Assurance Qualité Programme et Client

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Job DescriptionVous rejoignez l'équipe de Safran Landing Systems en tant que Responsable Assurance Qualité Programme et Client. Votre mission consiste à être l'interlocuteur privilégié du Client pour les aspects Qualité et à assister les responsables Programme dans ce domaine.Responsabilités1. Relation clientÊtre l'interlocuteur...

  • Responsable Assurance Qualité Programme et Client

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Job DescriptionVous rejoignez l'équipe de Safran Landing Systems en tant que Responsable Assurance Qualité Programme et Client. Votre mission consiste à être l'interlocuteur privilégié du Client pour les aspects Qualité et à assister les responsables Programme dans ce domaine.Responsabilités1. Relation clientÊtre l'interlocuteur...

  • Responsable Assurance Qualité Programme et Client F-H

    il y a 1 semaine

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Description du posteVous rejoignez le Département Assurance Qualité Programme Roues et Freins de Safran Landing Sytems en tant que Responsable Assurance Qualité Programme et Client. Votre mission consiste à être l'interlocuteur privilégié du Client pour les aspects Qualité et à assister les responsables Programme dans ce domaine.Compétences...

  • Responsable Assurance Qualité Programme et Client F-H

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Job DescriptionVous rejoignez le Département Assurance Qualité Programme Roues et Freins de Safran Landing Systems dans le rôle de Responsable Assurance Qualité Programme et Client.Vous êtes l'interlocuteur-trice privilégié du Client pour les aspects Qualité et assistez les responsables Programme dans ce domaine. Votre mission s'articule autour des...

  • Responsable Assurance Qualité Programme et Client F-H

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Job DescriptionAu sein du Département Assurance Qualité Programme Roues et Freins de Safran Landing Sytems, vous êtes l'interlocuteur-trice client pour les sujets qualité.Votre mission s'articule autour des axes suivants :Relation clientÊtre l'interlocuteur privilégié du Client pour les aspects Qualité et assister les responsables Programme dans ce...

  • Responsable Assurance Qualité Programme et Client F-H

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

    Description du posteVous rejoignez le Département Assurance Qualité Programme Roues et Freins de Safran Landing Sytems en tant qu'interlocuteur-trice client pour les sujets qualité. Votre mission consiste à construire et maintenir une relation de confiance avec le Client, à préparer et suivre les audits Clients, et à assurer la mise en œuvre...

Chef de Projet Assurance Qualité Service Client

Il y a 2 mois

VélizyVillacoublay, Île-de-France Safran Landing Systems Temps plein

Description du Poste

Vous serez basé sur le site Safran Landing Systems de Vélizy et rattaché à l'équipe Assurance Qualité du Support Client. Vous animerez une équipe de cinq personnes dont les missions principales sont les suivantes :

  • Rendre la voix du client omniprésente, comprise et prise en compte dans l'entreprise afin de contribuer à la satisfaction des clients.
  • Décliner les attentes des clients et des autorités.
  • Contribuer à la performance Support Client via l'utilisation d'outils et de méthodes adaptées et attendus par les clients.
  • Garantir la qualité et la conformité des produits et des prestations associées livrées aux clients Après-Vente.

Les activités principales de votre équipe sont les suivantes :

  • Construire et maintenir une relation de confiance avec les clients dans le domaine de la qualité.
  • Assister l'organisation Support Client (logistique, Publication Technique, CSC, support technique) sur les aspects qualité.
  • S'assurer que les dispositions d'Assurance Qualité applicables au Support Client sont mises en œuvre et répondent aux besoins des clients.
  • Exploiter les notations ou bilans de satisfaction clients puis s'assurer de la mise en place des plans d'actions.
  • Communiquer efficacement les éléments permettant à Safran Landing Systems de comprendre et analyser les perturbations générées chez les clients MRO et avionneurs.

Vous serez également responsable de garantir la conformité des services, des pièces de rechange et des retours 0h livrés aux clients.

  • Garantir la qualité des prestations opérées par les intervenants externes sur les plateformes de distribution des pièces de rechange.
  • Piloter l'équipe en charge des retours 0h sur le site de Molsheim.
  • Alerter pour tout dysfonctionnement, risque ou événement mettant en péril les objectifs de qualité ou de sécurité des vols, et la satisfaction des clients.

Enfin, vous animerez la démarche d'amélioration continue du métier.

  • Assurer le pilotage ou le sponsoring de projets d'amélioration de la satisfaction des clients.
  • Assurer le suivi du tableau de bord, analyser les indicateurs et identifier les axes de progrès.
  • Définir le plan d'audits et s'assurer du solde des actions suite à des audits et des revues.
  • Construire et animer le plan de progrès de l'équipe.

Exigences du Poste

Vous devez être un ingénieur ou avoir un diplôme équivalent avec de solides connaissances sur les aspects :

  • Règlementaires (Part 21G, Part 145, EN).
  • Méthodes et outils qualité (résolution de problème, outils et méthodes du Lean-Sigma, techniques d'audit, conduite du changement...).
  • Outils d'analyse et de reporting, mise en place d'indicateurs et de tableaux de bord.
  • Outils du support client : CRM, portail client.
  • Management des risques.
  • Gestion de projet.
  • Economique (gestion du cash, rentabilité) et Support Client.
  • Connaissance des produits Safran Landing Systems ou appétence pour les sujets techniques.

Vous devez également être un bon communicant, capable de travailler en transverse avec des équipes multidisciplinaires (support client, production, qualité, engineering...) et dans un environnement multiculturel.

Vous devez avoir une bonne expérience de management hiérarchique et fonctionnel, de bonnes compétences relationnelles, de l'autonomie et de la capacité d'organisation.

Vous devez également avoir la capacité de négociation, d'embarquement des équipes, de résoudre des problèmes difficiles dans un environnement complexe, d'avoir un esprit de synthèse, de faire des analyses et du reporting, et de présenter devant un comité de direction.

Spécificité du Poste

Des déplacements occasionnels sur les sites Safran Landing Systems et sur les sites des fournisseurs de prestations logistiques en France et à l'international sont à prévoir.