Spécialiste en Support Client et Documentation pour une Entreprise SaaS à Lyon

il y a 1 mois


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein
Description du poste

Vous rejoignez l'équipe de Sociabble, une entreprise SaaS internationale certifiée Great Place to Work et Best Workplaces en 2023. Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Support Client et Documentation pour rejoindre notre équipe dynamique et ambitieuse.

Mission du poste

L'objectif principal de ce rôle est de fournir un soutien exceptionnel aux clients francophones et internationaux, tout en contribuant à améliorer la documentation produit.

  • Fournir des réponses rapides et efficaces aux questions techniques des clients
  • Contribuer à la résolution des anomalies : les tester et les reproduire, fournir un processus détaillé et un contexte complet de l'anomalie à l'équipe Produit
  • Identifier les cas récurrents et orienter la feuille de route technique en collaboration avec l'équipe Produit
  • Identifier les besoins en formation et les opportunités commerciales en collaboration avec l'équipe Customer Success
Compétences requises

Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir :

  • Un fort intérêt pour les problématiques techniques, le digital et l'UX/UI
  • Des compétences en communication orale et écrite (rédaction de mail) en français et en anglais (niveau C1 minimum)
  • Une connaissance des outils de ticketing (de préférence Zoho Desk) et des outils digitaux (Wordpress, ChatGPT)
  • La capacité de travailler en multitâches et en équipe, ainsi qu'une forte autonomie
Bénéfices

Sociabble offre :

  • Un contrat à durée indéterminée (CDI)
  • Un salaire estimé de 35 000 € par an
  • Un environnement de travail hybride et flexible
  • Des avantages sociaux tels que des tickets restaurants Edenred, des primes vacances et des RTT
  • La possibilité de participer à des événements internes tels que des afterworks et des Team buildings
Processus de recrutement

Nous suivrons un processus de recrutement sélectif pour trouver le candidat idéal :

  • Call RH
  • Test écrit
  • Echange manager
  • Prise de référence


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