Spécialiste des Relations Clients

il y a 1 mois


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Crédit Agricole Personal Finance & Mobility Temps plein

Description du poste

Pour le développement du chiffre d'affaire de notre unité, nous recherchons un spécialiste des relations clients chargé de commercialiser les produits SOFINCO auprès de nos clients B to C et d'assurer le traitement des actes SAV simples au sein de notre réseau Proximité Clients.

Ce spécialiste sera garant du respect de nos politiques commerciales et de la maîtrise des risques. Il optimisera chaque contact en proposant une solution commerciale adaptée aux besoins du client, dans le respect des processus définis.

Le spécialiste des relations clients sera également responsable de l'atteinte de nos objectifs quantitatifs et qualitatifs pour le développement du chiffre d'affaires de son unité. Il assurera une relation clientèle omnicanal qualitative afin de fidéliser nos clients dans le respect de nos standards qualité.

A ce titre, il devra:

  • Répondre à la demande initiale du client sur un flux (téléphone, web) dans le respect des processus.
  • Découvrir et analyser la situation personnelle et financière du client.
  • Adapter et personnaliser les réponses aux clients afin de proposer la meilleure solution crédit.
  • Traiter des actes de SAV simples et savoir rebondir sur une proposition commerciale.
  • Garantir l'excellence relationnelle dans toutes les interactions avec nos clients.
  • Garantir la préservation de l'encours et de la marge en fonction de la rentabilité client.
  • Assurer la gestion, le suivi régulier et une relance efficace de son portefeuille.
  • Assurer la complétude des dossiers avant la transmission au centre d'octroi.
  • Émettre des appels sortants sur des fichiers qualifiés à des fins de fidélisation des clients.
  • Respecter l'organisation et les plannings définis au sein du service.
  • Respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d'atteinte des objectifs fixés.

L'estimation du salaire est comprise entre 2500 € et 3500 € mensuels, selon les qualifications et l'expérience. Le lieu de travail est situé dans le département Yvelines.



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    beBee Professionals recherche un Spécialiste en Vente et Relation Client pour rejoindre notre équipe à Marseille 10, France. En tant que Spécialiste en Vente et Relation Client, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en contribuant au succès de notre magasin.Responsabilités :Accueillir, conseiller et orienter les...


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    Bienvenue chez LCL Nous recherchons un Spécialiste en relations clients bancaires pour rejoindre notre équipe. **Description du poste** Vous serez le point de contact privilégié des clients particuliers dans les domaines de la banque et de l'assurance. Votre mission consiste à construire des relations solides avec vos clients en leur offrant conseils...

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    il y a 1 semaine


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    il y a 4 semaines


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    Professionnalisme et Service ClientsVos qualités relationnelles sont indéniables, vous avez le sens du service client. Autonome et proactif, vous mettez à profit vos premières expériences commerciales au développement de votre portefeuille et de la satisfaction client.Ce poste correspond aux personnes en recherche d'une carrière stable et motivante...


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