Spécialiste des Relations avec les Abonnés

Il y a 2 mois

SaintJacquesdelaLande, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein
À propos de notre entreprise

Société anonyme de droit privé, mais avec un capital social 100% public, la Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais produit actuellement l'eau pour les habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais et la distribue dans plus d'une vingtaine de communes du Territoire.

Devenue publique, la gestion de l'eau s'inscrit dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.

Mission de notre entreprise

Nous sommes engagés à devenir l'Opérateur Unique d'Exploitation sur les 75 communes d'Eau du Bassin Rennais.

Nous participons à l'ambition d'excellence environnementale et citoyenne du territoire du Bassin Rennais : préservation des ressources, maintien d'un haut niveau de qualité de service, garantie d'un prix juste pour les usagers tout en optimisant la gestion patrimoniale des infrastructures.

Nous sommes également un outil de mutualisation des moyens et des compétences pour devenir un opérateur public au service d'autres collectivités.

Équipe

Nos équipes comptent aujourd'hui près de 200 femmes et hommes au service de l'eau.

Poste

Vous serez chargé(e) d'assurer l'accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes.

  • Vous assurez l'accueil téléphonique des usagers.
  • Vous effectuez l'identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail) dans le système d'information.
  • Vous assurez la mise à jour des données dans le système d'information.
  • Vous identifiez les interventions urgentes et les transmettez au service chargé de la planification des interventions auprès des usagers.
  • Vous réalisez le traitement administratif des retours d'interventions terrain.
  • Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, FSL, crédit eau «familles nombreuses», réclamations...
  • Vous assurez la rédaction de courriers spécifiques de réponse aux abonnés sous contrôle du Responsable équipe Relation aux Usagers.
  • Vous effectuez l'envoi de courriers type en fonction des demandes des usagers.
  • Vous effectuez des opérations de facturation simples « hors cycle ».
  • Vous réalisez des opérations d'encaissement ou de recouvrement dans le cadre des seuils autorisés : échéancier, mensualisation, demande de remboursement.
Compétences requises
  • De profil Bac à Bac + 2 commerce / gestion (ou équivalent).
  • Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire en centre d'appel.
  • Gestion relation « client » et maîtrise des techniques d'accueil téléphonique.
  • Bonne connaissance de l'outil informatique et bureautique (maîtrise du pack office) et habitude à l'utilisation d'applications informatiques de gestion clients.
  • Méthodique, organisé(e), rigoureux(se) et développement d'un esprit de synthèse.
  • Réactif(ve), goût du travail en équipe et capacité à prendre des initiatives.
  • Sens du contact et du service public.

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 4 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est d'assurer l'accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes.ResponsabilitésAccueil téléphonique des usagersIdentification, qualification, traitement et suivi de tous les contacts entrantsMise à jour des données dans le système...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 1 mois

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau à plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.MissionNous sommes à la recherche d'un Conseiller...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 1 mois

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau à plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.MissionNous sommes à la recherche d'un Conseiller...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 1 mois

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau dans plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.MissionNous sommes à la recherche d'un Conseiller...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 1 mois

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau à plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.MissionNous sommes à la recherche d'un Conseiller...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 4 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau à plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.Notre missionNous sommes chargés de poursuivre notre...

  • Conseiller Relation Usagers

    Il y a 2 mois

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Qui sommes-nous?Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais est une entreprise publique qui produit et distribue l'eau à plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Nous sommes engagés dans une vision plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.Nos équipes comptent aujourd'hui près de 200 femmes et...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 2 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller Relation Usagers pour rejoindre notre équipe au sein de la SPL Eau du Bassin Rennais. Ce poste consiste à assurer l'accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes.ResponsabilitésAccueil téléphonique des usagersGestion et traitement des...

  • Spécialiste en génie climatique

    il y a 2 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France ALTO Emploi Temps plein

    Poste de Spécialiste en génie climatiqueL'entreprise Alto Emploi recherche un spécialiste en génie climatique pour rejoindre son équipe.Missions :Contribuer à la relation commerciale et à la pérennité des contratsEncadrer une équipe de techniciens itinérants ou sédentairesCoordonner la maintenance préventive et curative des...

  • Spécialiste en Génie Climatique

    il y a 2 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France ALTO Emploi Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Alto Emploi recherche un spécialiste en génie climatique pour rejoindre son équipe.MissionsContribuer à la relation commerciale et à la pérennité des contratsEncadrer une équipe de techniciens itinérants ou sédentairesCoordonner la maintenance préventive et curative des installationsContribuer à la qualité...

  • Spécialiste en Développement Commercial

    il y a 1 semaine

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France LHH Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLHH Recruitment Solutions est un cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans le placement de cadres et la recherche de personnels qualifiés. Nous travaillons étroitement avec nos clients pour les aider à trouver les meilleurs candidats pour leurs besoins.SalaireLe salaire pour ce poste est estimé à environ 45 000 €...

  • Spécialiste en Maintenance Industrielle

    il y a 4 jours

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France ALTO Emploi Temps plein

    Rejoignez Alto Emploi pour découvrir un nouveau défiL'entreprise Alto Emploi est une équipe impliquée et implantée localement depuis 12 ans.Nos clients nous font confiance depuis plusieurs années et nous souhaitons maintenir cette relation de confiance.Notre entreprise nationale spécialisée en génie climatique, réfrigération et sécurité...

  • Spécialiste en relations publiques

    il y a 1 semaine

    Saint-Brieuc, Bretagne, France Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale des Côtes d'Armor Temps plein

    Le poste de Spécialiste en relations publiquesLe service intérim du Centre de Gestion recrute pour une collectivité proche de SAINT-BRIEUC, un(e) spécialiste en relations publiques.Vos missions: Proposer des sujets et rédiger les articles Rédiger les dossiers et communiqués de presse Elaborer les discours du Maire et rédiger des notes Concevoir,...

  • Spécialiste en Relation Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Brieuc, Bretagne, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Spécialiste en Relation Client pour rejoindre notre équipe à Saint-Brieuc, France. En tant que Spécialiste en Relation Client, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en contribuant au succès de notre magasin.Responsabilités :Accueillir, conseiller et orienter les clients en...

  • Opérations - Spécialiste en Manutention

    il y a 2 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France Samsic Groupe Temps plein

    MissionVous êtes un professionnel expérimenté en manutention et sécurité? Nous recherchons un(e) Formateur(trice) Manutention et Sécurité pour rejoindre notre équipe pédagogique à Saint-Jacques-de-la-Lande.Compétences requisesCACES dans la manutention (R489, R486, R485 et idéalement R482)Expérience significative dans la conduite de ces...

  • Spécialiste en Stock et Livraison

    Il y a 2 mois

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France DIMOTRANS Group Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLa DIMOTRANS Group est une entreprise leader dans la gestion globale de la supply chain de ses clients.L'humain est au cœur de chacun de nos métiers pour offrir une satisfaction client forte.L'engagement de nos collaborateurs et la relation de confiance que nous entretenons avec nos clients constituent l'ADN du...

  • Spécialiste en Communication et Relations Publiques

    il y a 2 semaines

    Saint-Pol-de-Léon, Bretagne, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un spécialiste en communication et relations publiques pour rejoindre notre équipe de communication à Saint-Pol-de-Léon. Le candidat idéal sera capable de mettre en œuvre la stratégie de communication de la collectivité et de gérer les relations presse et médias.Compétences requisesConnaissances des langages...

  • Technicien d'Etudes CVC F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France ALTO Emploi Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un technicien d'études CVC pour rejoindre notre équipe de spécialistes en génie climatique. Vous serez chargé de la conception et de la réalisation de projets de réseaux de CVC, plomberie et désenfumage.MissionsDimensionner et modéliser les réseaux de CVCRédiger les spécifications techniquesEffectuer les...

  • Monteur Climatisation F/H

    Il y a 2 mois

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France ALTO Emploi Temps plein

    Description du posteVos missions :En tant que Monteur Climatisation F/H, vous serez rattaché au Responsable Travaux / Chargé d'Affaires / Chef de Chantier et chargé d'installer, de poser et de raccorder les équipements frigorifiques chez nos clients (grandes et moyennes surfaces).Vous travaillerez en relation directe avec les clients et contribuerez à...

  • Technicien de Maintenance Multitechnique

    il y a 1 semaine

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France ALTO Temps plein

    Rejoignez Alto, une équipe impliquée et implantée localement depuis 12 ans, et rejoignez notre équipe de techniciens de maintenance multitechnique !Nous sommes une entreprise nationale spécialisée en génie climatique, réfrigération et sécurité incendie, en plein développement, et nous avons besoin de vous pour maintenir notre relation de...