Chef de projet Service Relation Client

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

Description de l'entreprise

Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. Notre objectif est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, nous proposons une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires, que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une semaine, un mois ou plus.

Description du poste

Nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation Client afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos prestataires et le suivi des projets. Vous aurez pour mission de coordonner et suivre l'implémentation de l'ensemble des projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client en relation avec le Europcar Mobility Group.

Vos missions :

  • Piloter l'implémentation des projets d'évolution de la relation client du groupe
  • Identifier les impacts et les besoins utilisateurs, afin d'optimiser le Customer Engagement pour le service client France
  • Suivre les plannings de mise en place et vous assurer du respect des délais
  • Effectuer les remontées d'informations et amélioration continue
  • Effectuer les alertes auprès du Manager et du Groupe en cas de difficultés opérationnelle ou délai de mise en place
  • Effectuer l'assistance utilisateurs sur les outils et processus du service client
  • Elaborer et mettre à jour les documentations et supports de communication internes relatifs aux différents projets
  • Piloter l'activité
  • Rassembler et exploiter les données
  • Contrôler l'exactitude des données et corriger si besoin
  • Mettre en place les dashboards de l'activité
  • Maintenir et réaliser des outils de pilotage transverses et intuitifs
  • Mettre en place des analyses statistiques de l'activité
  • Mettre à jour et suivre le budget, le forecast ainsi que la valider la facturation de nos prestataires

Qualifications

Et si c'était vous ?

Vous disposez d'une formation supérieure en gestion / gestion de projets, vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience réussie sur un poste similaire, en tant qu'Assistant Chef de Projet, idéalement au Service Client.

Vos compétences :

  • Vous disposez d'une réelle appétence pour les données et d'une capacité à travailler en mode transverse
  • Votre expertise d'Excel est reconnue, et savez préparer des documents de présentation
  • Vous savez manipuler un outil de Data Visualization, d'extraction de données et un CRM

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de Projet Service Relation ClientRôle et responsabilitésL'Assistant Chef de Projet Service Relation Client est chargé de piloter l'implémentation des projets d'évolution de la relation client du groupe Europcar Mobility Group. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les Managers du Service Client pour coordonner et suivre...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Assistant Chef de Projet Service Relation ClientRôle et responsabilitésL'Assistant Chef de Projet Service Relation Client est chargé de piloter l'implémentation des projets d'évolution de la relation client du groupe Europcar Maroc. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les Managers du Service Client pour coordonner et suivre...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Chef de Projet Service Relation ClientNous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Service Relation Client pour soutenir les Managers du Service Client dans la gestion de nos prestataires et le suivi des projets.Amélioration de l'expérience client : Participer à la mise en œuvre de tous les projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    {"title": "Chef de Projet Service Relation Client", "subtitle": "Accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos prestataires et le suivi des projets.", "description": "Dans le cadre de l\u2019évolution de notre service client, nous créons un poste d\u2010Assistant Chef de Projet service clients afin d\u2010accompagner les Managers du...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de Projet Service Relation ClientL'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans ce cadre, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation Client afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos...

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    il y a 2 semaines

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    Assistant Chef de Projet Relation ClientL'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable.Gestion des Données : Rassembler et exploiter les données provenant de diverses sources (ERP, Salesforce, Excel, outil de téléphonie, Google Data Studio, Google Drive,...

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    il y a 1 semaine

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    Assistant Chef de Projet Service Relation ClientEuropcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif du groupe est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans ce cadre, le groupe propose une large gamme de services de location de voitures et...

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    il y a 2 semaines

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    Chef de Projet Service Clients - Gestion de la Relation Client Nous recherchons un Chef de Projet Service Clients pour gérer la relation client dans nos départements 06, 83 et 13 partiel. Vous serez chargé de suivre les besoins des clients de votre secteur de prestations de maintenance préventive et curative, dans un souci de haute qualité de service....

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    il y a 4 jours

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    Poste : Chef de Projet Relation Client InternationalNotre client, acteur majeur du transport et de la logistique pour l'industrie automobile, recherche un Chef de Projet Relation Client International pour renforcer son équipe située près de Compiègne.Compétences requisesExpérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaireTitulaire d'un Bac +3Niveau...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

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    il y a 2 semaines

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    il y a 6 jours

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    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

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    il y a 1 semaine

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    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe de la Direction Relation Client d'Europcar France en tant que Assistant Chef de Projet Service Relation Client. Votre mission sera de coordonner et suivre l'implémentation de l'ensemble des projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client en relation avec le Europcar...

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    il y a 2 semaines

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    Paris HabitatPremier bailleur social de la ville de Paris.MissionNous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Relation Client pour contribuer à la définition et au déploiement de la stratégie de la relation client.Compétences requisesConnaissance des fondamentaux de la relation clientGestion de projets complexesMaîtrise des outils et techniques...

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    il y a 2 semaines

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