Technicien en Assistance Clientèle

il y a 4 semaines

Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hub One Temps plein

TECHNICIEN SUPPORT CLIENT (H/F)

Présentation de l'entreprise

Hub One, filiale d'Aéroports de Paris SA, est un acteur majeur dans le domaine des technologies numériques pour les entreprises et les organismes publics. Avec près de 640 collaborateurs et plus de 10 agences à travers le pays, nous nous engageons à fournir des solutions innovantes et adaptées aux besoins de nos clients.

Notre expertise

En tant que référence dans la transformation numérique, Hub One se concentre sur trois domaines clés : TELECOM, TRAÇABILITÉ et CYBERSÉCURITÉ. Nous développons des technologies de pointe pour répondre aux défis numériques des entreprises, en offrant des réseaux fiables et sécurisés, ainsi que des logiciels et services optimisés pour une efficacité opérationnelle accrue.

Mission principale

Au sein de notre équipe à Dardilly, vous intégrerez la Direction du Service Client Technique, composée de 60 professionnels. Sous la supervision du Responsable Exploitation, vous serez chargé(e) d'accompagner nos clients dans l'utilisation optimale de nos solutions matérielles et logicielles. Cela inclut la gestion des demandes de support via divers canaux de communication, tout en respectant nos engagements de service.

Responsabilités clés :

· Gérer les demandes des clients par téléphone et par email, en assurant une prise en main à distance si nécessaire.

· Documenter chaque interaction avec les clients dans notre système CRM et maintenir une communication fluide tout au long du processus de traitement des demandes.

· Fournir une assistance téléphonique aux utilisateurs et les guider dans l'utilisation des solutions Hub One.

· Réaliser des interventions techniques de niveau 1 et 2, ainsi que des diagnostics techniques.

· Répondre aux questions des clients concernant leurs commandes ou le Service Après-Vente.

· Transférer les demandes aux équipes concernées lorsque cela est nécessaire.

· Suivre l'évolution des dossiers clients et garantir leur satisfaction.

· Collaborer avec les autres départements pour assurer un service client de qualité.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 et possédez une expérience significative en support client. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et démontrez une forte capacité d'organisation et d'autonomie. Votre sens du service et vos compétences relationnelles seront des atouts précieux pour réussir dans ce rôle.

Une connaissance des outils bureautiques, ainsi que des environnements Android, iPhone et éventuellement Windows Mobile, est souhaitée. Des notions en script batch seraient un plus.

Conditions de travail

Horaires de travail : de 8h à 17h ou de 9h à 18h, avec des astreintes à prévoir en soirée et le week-end.

Avantages offerts :

· Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine.

· Remboursement intégral des frais de transport en commun.

· Tickets restaurants.

· 28 jours de congés, 13 RTT et un compte épargne temps.

· Prime d'intéressement et accès à un plan d'épargne.

· Mutuelle avec deux niveaux de garanties au choix et avantages CSE.

Inclusion et diversité

Ce poste est ouvert aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Processus de recrutement

1. Premier échange téléphonique avec les ressources humaines.

2. Entretien avec le manager et le recruteur.

3. Entretien final avec le Directeur opérationnel et la Directrice des Ressources Humaines.

Rejoignez-nous pour une aventure enrichissante chez Hub One.

  • Technicien en Assistance Clientèle

    il y a 4 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hub One Temps plein

    TECHNICIEN SUPPORT CLIENT (H/F) Présentation de l'entreprise Hub One est un acteur majeur dans le domaine des technologies numériques, dédié aux entreprises et aux organismes publics. En tant que filiale d'Aéroports de Paris SA, nous avons élargi notre champ d'action et comptons aujourd'hui près de 640 collaborateurs répartis sur plus de 10...

  • Technicien en conception électrique F/H

    il y a 4 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Energies en France Temps plein

    Poste : Technicien en bureau d'études Rattaché(e) au Responsable d'affaires, le technicien en bureau d'études a pour principales missions : Élaboration de plans sur logiciel DAO (AUTOCAD ou équivalent) Conception et développement de schémas électriques Choix de matériel électrique basse tension selon les spécifications techniques Réalisation...

  • Technicien(ne) en support applicatif informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France aeroemploiformation Temps plein

    Description du posteRéférence : AA1074XP Aeroemploiformation recherche pour une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un(e) technicien(ne) support helpdesk de premier niveau. Vos missionsEn tant que membre d'une équipe dynamique de 3 à 4 techniciens, vous serez chargé(e) d'apporter une assistance à distance aux utilisateurs finaux,...

  • Technicien en conception électrique F/H

    il y a 4 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Energies en France Temps plein

    Contexte du poste : Rattaché(e) au Responsable d'affaires, le technicien en études techniques joue un rôle clé dans la réalisation de projets d'électrotechnique. Principales missions : Élaboration de plans sur logiciel DAO (AUTOCAD ou équivalent) Conception et développement de schémas électriques Choix de matériel électrique basse tension en...

  • Technicien en études techniques F/H

    il y a 4 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Energies en France Temps plein

    Présentation du poste : En tant que Technicien en études techniques, vous serez sous la responsabilité du Responsable d'affaires. Vos missions principales incluront : Élaboration de plans à l'aide de logiciels de DAO (comme AUTOCAD ou équivalent) Conception et développement de schémas électriques Détermination des équipements électriques (BT)...

  • Technicien en Conception et Développement F/H

    il y a 5 jours

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Energies en France Temps plein

    **Rattaché(e) au Responsable d'Affaires**Les principales missions du technicien en conception et développement sont :Réalisation de plans DAO (sur AUTOCAD ou autre)Conception et réalisation de schémas électriquesDéfinition de matériel électrique (BT) suivant spécification techniqueRéalisation des études de détailsProcéder à des relevés...

  • Technicien Électricien F/H

    il y a 4 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Energies en France Temps plein

    Présentation de l'entreprise : ACTEMIUM, une marque du Groupe VINCI, est un réseau mondial dédié à l'optimisation de la performance industrielle. Basée à Lyon, notre entreprise se spécialise dans divers domaines tels que l'électrotechnique, l'instrumentation, l'automatisme, l'informatique industrielle et la tuyauterie Process. À propos de nous :...

  • Technicien Électricien F/H

    il y a 4 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Energies en France Temps plein

    Présentation de l'entrepriseACTEMIUM, réseau mondial du Groupe VINCI, se consacre à l'optimisation de la performance industrielle. Basée à Lyon (Dardilly), notre société est spécialisée dans divers domaines tels que l'électrotechnique, l'instrumentation, l'automatisme, l'informatique industrielle et la tuyauterie Process. Nous offrons des services...

  • Technicien de Support Client

    il y a 4 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hub One Temps plein

    TECHNICIEN DE SUPPORT CLIENT (H/F) Présentation de l'entreprise Hub One est un acteur majeur dans le domaine des technologies numériques, dédié aux entreprises et aux institutions publiques. En tant que filiale d'Aéroports de Paris SA, nous avons élargi notre champ d'action au-delà des télécommunications, avec une équipe de près de 640...

  • Technicien déploiement IT – H/F

    il y a 5 jours

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

    Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Technicien déploiement IT – H/F au sein de notre équipe Experis France. Le candidat idéal sera chargé de coordonner les différentes étapes du déploiement, de piloter les intervenants et d'assurer le respect du chronogramme de déploiement. Missions clés : Coordonner...

  • Responsable Financier et Administratif F/H

    il y a 4 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Energies en France Temps plein

    Le pôle VINCI Energies France Tertiaire Centre Est Sud, acteur clé de VINCI Energies France, est situé à DARDILLY (69) et soutient une multitude d'entreprises du groupe dans leurs fonctions d'appui. Nos entités sont réparties dans le grand Sud de la France, notamment dans le Sud-Ouest, le Sud-Est, le Centre-Est et une partie de l'Est. Nos...

  • Apprenti Technicien ascensoriste

    il y a 2 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Otis College of Art and Design Temps plein

    Missions du posteVous rejoindrez l'équipe d'Otis, leader mondial en matière de fabrication, d'installation et de service d'ascenseurs et d'escalators. Vous travaillerez au quotidien avec un tuteur expérimenté, qui vous accompagnera dans votre apprentissage du métier.Vos missionsAssurer quotidiennement une tournée de maintenance...

  • Technicien déploiement IT

    il y a 2 jours

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

    Développeur réseau - Spécialiste déploiementExperis France recherche un Développeur réseau - Spécialiste déploiement pour l'un de ses clients grands comptes dans le secteur de la grande distribution.MissionsCoordonner le déploiement des postes de travail, des imprimantes et des terminaux WiFi.Travailler en collaboration avec le partenaire...

  • Responsable administratif et financier F/H

    il y a 2 jours

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Energies en France Temps plein

    Le pôle VINCI Energies France Tertiaire Centre Est Sud, pôle de management de VINCI Energies France, accompagne une quarantaine d'entreprises appartenant au groupe, sur les fonctions d'appui.Nos entreprises sont basées dans le grand Sud de la France (Sud-Ouest, Sud-Est, Centre-Est et une partie Est).Nos experts métiers, sur les différents domaines...

  • Chef de Projet Financier

    il y a 6 jours

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Energies en France Temps plein

    Le pôle VINCI Energies France Tertiaire Centre Est Sud, pôle de management de VINCI Energies France, accompagne une quarantaine d'entreprises appartenant au groupe, sur les fonctions d'appui.Nos entreprises sont basées dans le grand Sud de la France (Sud-Ouest, Sud-Est, Centre-Est et une partie Est).Nos experts métiers, sur les différents domaines...

  • Chef de Projet Financier

    il y a 6 jours

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Energies en France Temps plein

    Le pôle VINCI Energies France Tertiaire Centre Est Sud, pôle de management de VINCI Energies France, accompagne une quarantaine d'entreprises appartenant au groupe, sur les fonctions d'appui.Nos entreprises sont basées dans le grand Sud de la France (Sud-Ouest, Sud-Est, Centre-Est et une partie Est).Nos experts métiers, sur les différents domaines...

  • Technicien Électricien F/H

    il y a 4 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Energies en France Temps plein

    Présentation de l'entrepriseACTEMIUM, une marque du Groupe VINCI, est un réseau mondial dédié à l'optimisation des performances industrielles. Basée à Lyon, notre entreprise se spécialise dans les domaines de l'électrotechnique, de l'instrumentation, de l'automatisme, de l'informatique industrielle et de la tuyauterie Process. Nous offrons des...

  • Avocat collaborateur contentieux des affaires et/ou bancaire

    il y a 5 jours

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adsearch Temps plein

    **Rejoignez notre équipe juridique à Adsearch**Adsearch est un cabinet de recrutement qui propose des opportunités de carrières pour les profils d'experts, cadres et managers. Nous recherchons un avocat collaborateur pour rejoindre notre équipe juridique.**Le poste**Nous recherchons un avocat en droit des affaires et/ou bancaire pour rejoindre notre...

  • Spécialiste en déploiement informatique

    il y a 6 jours

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

    Poste de Technicien déploiement IT Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Technicien déploiement IT dans notre équipe Experis France. Missions Coordonner le déploiement des postes de travail, des imprimantes et des terminaux WiFi. Travailler en collaboration avec le partenaire d'intégration pour assurer la mise en place...

  • Spécialiste en déploiement informatique

    il y a 6 jours

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

    Poste de Technicien déploiement IT Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Technicien déploiement IT dans notre équipe Experis France. Missions Coordonner le déploiement des postes de travail, des imprimantes et des terminaux WiFi. Travailler en collaboration avec le partenaire d'intégration pour assurer la mise en place...