Technicien de Support Client

il y a 4 semaines

Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hub One Temps plein

TECHNICIEN DE SUPPORT CLIENT (H/F)

Présentation de l'entreprise

Hub One est un acteur majeur dans le domaine des technologies numériques, dédié aux entreprises et aux institutions publiques. En tant que filiale d'Aéroports de Paris SA, nous avons élargi notre champ d'action au-delà des télécommunications, avec une équipe de près de 640 professionnels répartis sur plus de 10 agences à l'échelle nationale.

Notre expertise

En tant que référence dans la transformation numérique, Hub One se concentre sur trois domaines clés : les TELECOMS, la TRACABILITE et la CYBERSECURITE. Nous répondons aux défis numériques des entreprises en proposant des solutions innovantes et adaptées, incluant des réseaux digitaux fiables et sécurisés, des logiciels spécialisés et des services pour optimiser l'efficacité opérationnelle.

Notre engagement quotidien

Guidés par nos valeurs d'Engagement, de Proximité et d'Audace, nous nous efforçons de satisfaire nos clients tout en adoptant une politique RSE proactive, visant à minimiser notre empreinte écologique et à promouvoir la diversité et la solidarité en tant qu'employeur responsable.

Détails du poste

Au sein de notre équipe à Dardilly, vous intégrerez la Direction du Service Client Technique, qui regroupe 60 collaborateurs. Sous la supervision du Responsable Exploitation, vous serez chargé(e) d'accompagner nos clients dans l'utilisation optimale de nos solutions matérielles et logicielles. Vous interagirez avec eux via divers canaux de communication et traiterez les demandes de support tout en respectant nos engagements de service.

Responsabilités principales :

· Gérer les demandes des clients par téléphone (prise en main à distance) et par email.

· Documenter chaque interaction avec le client dans notre CRM et maintenir une communication fluide tout au long du processus.

· Fournir une assistance téléphonique aux utilisateurs et les guider dans l'utilisation des solutions Hub One.

· Réaliser des tâches techniques de niveau 1 et 2 ainsi que des diagnostics techniques.

· Répondre aux questions des clients concernant leurs commandes ou le Service Après-Vente.

· Rediriger les demandes vers d'autres équipes si nécessaire.

· Suivre l'évolution des dossiers clients.

· Assurer la satisfaction des clients et contribuer à leur fidélisation en mettant en avant les services du groupe.

· Collaborer avec les autres départements.

Profil recherché

Titulaire d'un Bac+2, vous possédez une expérience probante en support client. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Autonome et organisé(e), vous avez à cœur la satisfaction de la clientèle. Vos compétences relationnelles et votre capacité à travailler en équipe seront des atouts précieux pour réussir dans ce rôle.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, avez des connaissances sur les environnements Android, iPhone et éventuellement Windows Mobile, ainsi que des notions sur les réseaux WiFi. Des compétences en script batch seraient un plus.

Horaires de travail : de 8h à 17h ou de 9h à 18h, avec des astreintes possibles en soirée et le week-end.

Avantages :

· Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.

· Remboursement intégral des frais de transport en commun.

· Tickets restaurants.

· 28 jours de congés, 13 RTT et un compte épargne temps.

· Prime d'intéressement et accès à un plan d'épargne.

· Mutuelle avec 2 niveaux de garanties au choix et avantages CSE.

Processus de recrutement

1. Premier échange téléphonique avec les ressources humaines.

2. Entretien avec votre futur manager et le recruteur.

3. Entretien final de validation avec le Directeur opérationnel et la Directrice des Ressources Humaines.

L'aventure Hub One vous attend, bienvenue à bord

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  • Technicien(ne) en support applicatif informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France aeroemploiformation Temps plein

    Description du posteRéférence : AA1074XP Aeroemploiformation recherche pour un client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un(e) technicien(ne) support helpdesk de premier niveau. Vos missionsEn tant que membre d'une équipe dynamique de 3 à 4 techniciens, vous aurez pour rôle d'intervenir à distance pour assister le client...

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    Description du posteRéférence : AA1074XP Aeroemploiformation recherche pour une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un(e) technicien(ne) support helpdesk de premier niveau. Vos missionsEn tant que membre d'une équipe dynamique de 3 à 4 techniciens, vous serez chargé(e) d'apporter une assistance à distance aux utilisateurs finaux,...

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  • Expert en Support Applicatif H/F

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    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Septeo Temps plein

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    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Septeo Temps plein

    Présentation du posteNous sommes à la recherche d'un(e) Consultant en support applicatif H/F, en CDI, principalement basé(e) à Lyon (Dardilly) pour notre entité Septeo HR Solutions.Votre mission :Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique du service support, composée d'une dizaine de collaborateurs, vous aurez pour mission d'accompagner nos clients...

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    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France KALIXENS RH LYON Temps plein

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  • Technicien système sécurité spécialisé

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    À propos de CVDSCVDS est une entreprise pionnière dans les solutions de sécurité, spécialisée dans l'alarme intrusion, la vidéo surveillance et le contrôle d'accès. Fondée en 2006, nous sommes établis à Lyon et nous recherchons actuellement trois techniciens engagés pour renforcer notre équipe.MissionsNos missions sont les suivantes :Installer,...