Chargé de support et de relation usagers

il y a 4 semaines


Vannes, Bretagne, France MGDIS Temps plein
Description du poste

L'entreprise MGDIS recherche un Chargé de support et de relation usagers pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste consiste à accueillir, renseigner et orienter les usagers, leur apporter des réponses de premier et second niveau et les accompagner à la saisie sur les différentes démarches à réaliser.

Missions principales
  • Accueil des sollicitations des usagers
  • Garantir la permanence d'accueil des sollicitations
  • Garantir le niveau d'expertise et de qualité des réponses fournies
  • Alimenter, utiliser l'outil de suivi de la relation usager
  • Renseigner, accompagner l'usager dans ses démarches et orienter si nécessaire l'usager, vers le bon interlocuteur
Traitement des sollicitations
  • Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, mail,...)
  • Traiter les dysfonctionnements, demandes d'assistance fonctionnelle et demandes d'évolution
  • Traiter les dossiers administratifs selon des procédures d'instructions données
  • Escalader si nécessaire les sollicitations vers les équipes concernées
Partage et gestion des connaissances et des pratiques
  • Participer à la mise à jour de la documentation collective concernant les procédés des usagers, des agents et les processus internes
  • Participer à la veille des informations diffusées sur les sites internet pour apporter une information de qualité et ainsi faciliter le parcours des usagers
  • Veille permanente sur les solutions MGDIS
  • Actualiser ses connaissances sur l'évolution des solutions existantes ou l'émergence de nouvelles technologies internes ou externes, les usages des TIC...
Profil recherché

Le candidat idéal possède une bonne culture technologique couplée à une vision globale des solutions applicatives et/ou logicielles. Il a une connaissance des fonctionnalités et des spécificités du métier, une compréhension de l'environnement (clients, secteur activité, données sensibles...). Il possède une excellente maîtrise outils, des logiciels informatiques et téléphoniques de base d'une gestion d'un Centre Relation Usagers.

Il est capable de s'investir dans sa mission pour s'enrichir de connaissances et être en mesure d'apporter une grande qualité et une continuité de service.



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    Missions et responsabilitésL'entreprise MGDIS est à la recherche d'un Chargé de support et de relation usagers pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat idéal sera chargé de l'accueil et de l'accompagnement des usagers, leur apportant des réponses de premier et second niveau et les aidant à saisir les démarches nécessaires.Les missions...


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    MissionL'entreprise MGDIS est une référence dans l'édition de progiciels pour les organisations publiques. Nous sommes à la recherche d'un Chargé de support et de relation usagers pour rejoindre notre équipe dynamique.ResponsabilitésVous serez chargé de :Accueillir et renseigner les usagersApporter des réponses de premier et second...


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    Description du posteLe Chargé de support et de relation usagers est un professionnel clé dans l'entreprise MGDIS. Il est chargé de l'accueil, de la réinformation et de l'orientation des usagers, ainsi que de la résolution de leurs problèmes de manière efficace et rapide.Missions principalesAccueil des sollicitations des usagersRenseigner, accompagner...


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    Description du posteL'entreprise MGDIS recherche un Chargé de support et de relation usagers pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste consiste à accueillir, renseigner et orienter les usagers, leur apporter des réponses de premier et second niveau et les accompagner à la saisie sur les différentes démarches à réaliser.Missions...


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    MissionL'entreprise MGDIS recherche un Chargé de support et de relation usagers pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste consiste à accueillir, renseigner et orienter les usagers, leur apporter des réponses de premier et second niveau et les accompagner à la saisie sur les différentes démarches à réaliser.Compétences requisesBonne culture...


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    MissionL'entreprise MGDIS recherche un Chargé de support et de relation usagers pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste consiste à accueillir, renseigner et orienter les usagers, leur apporter des réponses de premier et second niveau et les accompagner à la saisie sur les différentes démarches à réaliser.Compétences requisesBonne culture...


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    Présentation du posteLe Chargé de support et de relation usagers est un professionnel qui accueille, renseigne et oriente les usagers, leur apporte des réponses de premier et second niveau et les accompagne à la saisie sur les différentes démarches à réaliser. Il pourra lui être confié le suivi d'un client en collaboration avec le Chef de Projet et...


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    Description du posteLe Chargé support et Relation Usager est un rôle essentiel au sein de l'entreprise MGDIS, spécialisée dans l'édition de progiciels destinés aux organisations publiques. Ce professionnel est chargé d'accueillir, de renseigner et d'orienter les usagers, leur apportant des réponses de premier et second niveau et les accompagnant dans...


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    Description du posteLe Chargé Relation Usagers est un poste essentiel au sein de notre équipe de support client. Il est responsable de l'accueil, de l'information et de l'orientation des usagers, ainsi que de la résolution de leurs problèmes.Missions principalesAccueil des sollicitations des usagersGarantir la permanence d'accueil des...


  • Vannes, Bretagne, France MGDIS Temps plein

    Le Chargé Relation Usagers est responsable de l'accueil, de l'information et de l'orientation des usagers. Il leur apporte des réponses de premier et second niveau et les accompagne dans leurs démarches. Il peut également être chargé du suivi d'un client en collaboration avec le Chef de Projet et de l'instruction des dossiers déposés par les...


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    Fonctionnalités clés : Le Spécialiste en Support et Relation Client est responsable de l'accueil, de la renseignement et de l'orientation des usagers. Il leur apporte des réponses de premier et second niveau et les accompagne dans leurs démarches. Missions principales : Accueil des sollicitations des usagers Garantir la permanence d'accueil des...


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    Le Chargé Relation Usagers est responsable de l'accueil, de l'orientation et de l'accompagnement des usagers dans leurs démarches. Il leur apporte des réponses de premier et second niveau et les aide à saisir les informations nécessaires.Missions principales :Accueil des sollicitations des usagersGarantir la permanence d'accueil des...


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    Description du posteL'entreprise MGDIS recherche un Chargé Relation Usagers pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste consiste à accueillir, renseigner et orienter les usagers, leur apporter des réponses de premier et second niveau et les accompagner à la saisie sur les différentes démarches à réaliser.Missions principalesAccueil des...


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    Fonctionnalités clés Le Spécialiste en Support et Relation Client est chargé de garantir la qualité de l'accueil et de l'orientation des usagers. Il est responsable de la réception, de la saisie et de la gestion des sollicitations. Compétences requises Accueil et orientation des usagers Traitement des sollicitations Gestion des dossiers...


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    Chargé du Support Commercial (H/F)Vous rejoindrez notre équipe commerciale en tant que Chargé du Support Commercial (H/F) pour contribuer à la réussite de nos partenariats et à la croissance de nos activités. Vos missions seront variées et vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour développer nos relations avec les...