Technicien en Support Télécommunications F/H

il y a 4 semaines


SaintAvertin, Centre-Val de Loire, France Dstny - Tours Temps plein
Dstny France

Depuis toujours, l'humain a cherché à communiquer, que ce soit par des moyens traditionnels ou modernes. Aujourd'hui, grâce aux avancées technologiques, nous sommes connectés comme jamais auparavant. Pourquoi ne pas en profiter pleinement ?

En tant que l'un des leaders européens dans le domaine des Ucaas, Dstny s'engage à transformer les communications d'entreprise, tant aujourd'hui que pour l'avenir.

Notre objectif ? Rendre la vie quotidienne de plus de 2,2 millions d'utilisateurs plus simple grâce à des outils de communication d'entreprise interactifs (voix, vidéo, chat, etc.) qui sont non seulement mobiles, mais aussi adaptables et faciles à utiliser. Ces solutions reposent sur une plateforme intégrée de connectivité, de cybersécurité et d'infrastructure Cloud, fournissant aux entreprises tous les services nécessaires pour gérer leur patrimoine numérique avec un niveau d'excellence inégalé.

Pour atteindre ces ambitions, Dstny s'appuie sur une équipe de 700 professionnels passionnés répartis dans 7 pays européens, dont deux filiales en France. Chaque entité est experte dans son domaine et dédiée à l'univers Ucaas, offrant un environnement dynamique et stimulant où chacun peut s'épanouir et relever des défis quotidiens.

Intégrer Dstny France, c'est faire partie d'une entreprise en pleine expansion, où chaque membre peut exploiter son potentiel en surmontant des défis ambitieux. C'est aussi rencontrer des personnes passionnées par leur métier, grandir ensemble et se donner les moyens de réussir. C'est prendre en main son avenir.

Vos responsabilités ?

En tant que membre du service Support, vous serez responsable de l'analyse et de la résolution des demandes et incidents signalés par nos partenaires à travers l'ensemble de la chaîne technique. Vous gérerez les tickets que vous aurez ouverts ou qui vous auront été transférés, agissant comme l'interface principale jusqu'à la résolution complète de chaque incident.

En étant à l'écoute des clients et en visant une qualité de service optimale, vous identifierez les problèmes rencontrés et évaluerez leur niveau d'urgence.

Vos missions incluront :

  • Accueil téléphonique et gestion des demandes et incidents de diverses natures,
  • Évaluation et résolution des dysfonctionnements,
  • Ouverture et clôture des tickets de suivi,
  • Configuration des équipements réseaux et téléphoniques,
  • Assistance aux partenaires lors du déploiement des services,
  • Respect des normes méthodologiques et techniques,
  • Veiller au respect des engagements contractuels envers nos clients et partenaires,
  • Assurer la satisfaction des clients.
Votre profil ?
  • Vous êtes autodidacte ou avez une première expérience dans un environnement technique tel que les télécommunications, ou êtes récemment diplômé d'une formation technique/informatique (Bac pro Systèmes Numériques option Réseau, BTS SIO option SISR, DUT Réseaux & Télécommunications, etc.),
  • Vous possédez une forte curiosité technique et des connaissances en informatique et/ou en réseaux, idéalement dans le secteur des télécommunications,
  • Vous avez le sens du service et d'excellentes compétences relationnelles (écoute, diplomatie, adaptabilité),
  • Vous êtes autonome, rigoureux et capable de vous exprimer clairement à l'oral comme à l'écrit,
  • Vous avez un bon sens de l'analyse, un esprit de synthèse et la volonté de résoudre des problèmes techniques.

Si ce profil vous correspond, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous bénéficierez également des avantages offerts par Dstny France :

  • Tickets Restaurant,
  • Mutuelle avantageuse,
  • 2 jours de télétravail par semaine.

Vous apprécierez également un cadre de travail agréable, avec des équipements tels que babyfoot, café, thé, etc.

#LI-LF1 #LI-SC1



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